车险理赔员需要保证保险公司与客户的双重利益，在工作过程中其职责涉及对事故现场的勘查、调查取证、责任判定、事故核损等方面，车险理赔员的主要工作职责有：
1、负责接待客户，为客户提供保险方面问题的解答与车辆投保险种的推荐，为客户提供满意的车险服务；
2、负责建立完善的客户档案，及时、准确地将客户的出险信息进行录入；
3、负责参与事故现场的勘查、取证等工作；
4、负责进行事故车辆的定损核价，做好与事故车辆维修方的沟通与交接；
5、负责跟进车辆的维修进度，并做到及时与客户进行沟通；
6、负责与保险公司进行沟通，跟踪理赔款项是否到账并及时通知客户；
7、负责对维修完毕的车辆进行及时的验收，确保车辆维修后达到客户的预期水平；
8、负责及时收集客户的满意度反馈信息，并向部门主管进行汇报。
