余洁：在工作中成长起来的女大学生村官
前天记者来到青山社区办事大厅，入眼是不少忙碌的身影。其中一位年轻秀丽的女孩子就是受访的主角———余洁。“喂，蒋阿姨啊，重阳糕到我们社区里直接领就可以了，对，我一直在这边的，你来找我就行。”“对，这几张表格给我复印3份，一会吴阿姨要来拿的。”“过两天您想吃鱼?好的，我马上和我们负责联系送餐的工作人员说。”……“不好意思，我手上条线比较多，事情比较杂。”采访还没开始，她的手机就一直没有停下过。
“这份工作让我学到了很多，从做事到做人，尽管并不轻松但我非常珍惜。”回顾2年的工作经历，余洁思考了一会，这样对记者说。
记下每个居民的信息
“刚开始工作的时候真的是毫无头绪，两眼一抹黑。”余洁说，尽管有同事和老前辈们带着一起工作，但是对于一个初出茅庐的大学生来说，一上班就要接手团委、关工委、妇联等方面的具体工作，确实有点无从下手。“后来我逐渐找到了窍门，那就是寻找任何机会去记住这些居民的全名、特点、爱好等等。一旦居民觉得你能叫出他的名字，或者能称呼他一声，他就会对你产生亲切感，那工作就好做多了。”
这个发现，源自余洁在工作中一次普通的经历。“有一次我们好多同事都在办事大厅里忙，有一个居民过来找我们办事。我注意到这位居民脸色并不是太好。但是，他刚走进来，我们一位同事就立马叫出了他的名字，并且迎了上去。这位居民马上就露出了笑容，和我们的工作人员轻松地说起了话。两个人像朋友一样。对我有很大的触动。我想如果我能做到这样，那么居民是不是也能把我当做是朋友呢?”自此之后，余洁下了很大的功夫，先从自己负责的华晶新村21号到34号门开始，不管是走访也好，还是社区开会也好，都有意识地把名字和人对上号，可以的话把一些居民的爱好、才艺或者特殊需求也记录下来。慢慢地，她的心里有了一本“账”，东家长、西家短，居民的.大事小事她都能掌握在心中。
曾经走了2个月夜路
说到难忘的经历，余洁笑着说起一件事，那就是走夜路。“去年社区在建立信息化平台的时候要对所有60岁以上的老人进行信息统计，我就要到自己负责的片区去收集信息。有的老人白天喜欢出门去打牌或者运动的，就只能等晚上他们在家之后再去。而我负责的片区又比较偏僻，而且在山坡上，走着走着，就会发现周围黑漆漆的，一个人都没有。那个时候，挺害怕的。”
余洁说，后来她就随身带着手电筒。而她的装备不仅于此，还有书写板、工作牌等等。“因为不少居民的警惕意识还是蛮强的，所以一般他也不给你开门。”吃过几次“闭门羹”之后，余洁逐渐把标准装备给配齐了。“我会给居民打电话，约好确认好，再过去。到了之后先出示工作证，让居民完全放心。”这段走夜路的日子持续了将近2个月，也生生把一个女孩子的胆量锻炼了出来。“经过这一段时间的走访我也非常有收获。一个是和居民拉近了距离，互相认识了，另一个是直接了解了居民的需求，这对我们打造‘金色夕阳，爱心久久’这个社区品牌打下很好的基础。”余洁说。学习做事更学习做人
“说实在的，村官工作和我之前想的并不一样。”余洁说，在她以前的观念里，居民有事情该找物业的找物业，该找城管的找城管，但现实是：什么事情都来找居委。她举了个例子：“有一次在走访居民的时候，有一对老夫妻提出来要社区给他们买蟑螂药。但是那个时候社区没有蟑螂药，于是这对老夫妻就经常打电话也好，或者直接到社区办公室来，就只是要一包蟑螂药。最后，我们还是临时去问别的社区要了几包过来拿给他们。”余洁说，有时候社区工作忙起来确实会对这样的小要求有所疏忽，但是后来社区及时进行了处理。“同事经常跟我说，你认为的一件小事，可能对居民来说是一件大事。”这一点，余洁觉得工作2年已经深有体会。
“很多事情我学会了换位思考，也从一开始的羞于与人交往到现在愿意主动和居民交流，我觉得对我自己的性格也是一方面的完善。而且，每当帮助居民解决了问题或者组织了一些惠民活动让居民享受到，我会油然而产生一种满足感。”余洁自豪地说，现在从95路公交车下来到华晶新村，一路上都会遇到不少熟面孔，还有好多居民都会叫她的名字。每天的这个时候，是她最有成就感的时候。
