近日，杭州的一位徐女士向《小强热线》反映，今年5月份，她在宠物店买了一只小狗，当时还花了1万2购买了小狗的包年服务，包含狗粮、疫苗等。可是徐女士说，在之后的服务过程中，宠物店实际做的和当初承诺的不太一样。
驱虫药品牌不对？
店家拒绝协商
今年5月19日，徐女士在杭州萧山一家宠物店花费1500元购买了一条香槟色泰迪。同时，店家还向徐女士推荐了一项宠物包年服务：“费用1万2，有12份狗粮，狗狗一年的疫苗、驱虫、寄养、美容洗澡等，而且是上门接送服务，如果一年内任何情况死了，他们包赔一只。 ”
可在之后的服务过程中，徐女士发现，宠物店实际做的和当初承诺的不太一样：“回来一个星期左右，狗狗消化不良拉肚子、便血，售后说要驱虫，他就安排了网约车把小狗接到店里驱虫。过了两天，我发现小狗身上有跳蚤，就让他们把药寄过来，我就发现这个药跟他当初承诺的驱虫药品牌不一样。 ”
徐女士提供了她和宠物店的聊天记录，宠物店当初承诺，给小狗使用的驱虫品牌分别是德国拜耳和大宠爱：“他给我的一个是拜宠清，是拜耳旗下的，另一个是我没听过的牌子，我网上查了下，最便宜一块多一支，但他承诺的是上百的药。”
徐女士觉得花1万2购买的宠物包年服务，似乎不太靠谱，因此她想要把剩余的部分退掉：“拿回来的4000块钱狗粮我就不退了，剩下的8000块退掉，后期的服务也不要他们做了。他说不退，你去告好了，他态度就很嚣张。”
针对徐女士的质疑和诉求，记者来到了这家位于杭州萧山金城路88号的宠物店了解情况。可是对方却态度坚决，拒绝协商：“我们有购买协议的，如果她对这个东西有什么不认同，她可以去起诉我们，没关系的，这个东西我们协商不了。 ”
没有相关资质？
主管部门已介入调查
徐女士说，除了驱虫药的品牌不对，她还发现这家宠物店压根没有打疫苗的资质：“我当初问过他，你们打疫苗是有宠物医院合作呢还是你们店里自己来人上门打？他说我们店里的人上门打的。我后来在网上查了才知道，他只是卖狗，没有打疫苗和驱虫的资质。”
据了解，宠物疫苗属于兽药，应该在具有《动物诊疗许可证》的宠物医院或者宠物诊所进行注射。那么，这家宠物店是否具备相关资质呢？杭州萧山杭宠家工作人员对此回应称：“我们有合作宠物医院，这个东西我跟她协商不了。” 宠物店依然拒绝回应，也不愿意和徐女士协商解决。
徐女士说，店家之前的态度也很嚣张：“我们已经来过好几次，他们就说没办法协商，你们去告我吧，包括社区的相关人员也说他们态度很嚣张的。”
这家宠物店位于杭州萧山的金城路88号，现在的名字叫“杭宠家”。徐女士说，这家宠物店经常换门头，上个月，这家店还是另一个名字：“他们很狡猾，营业执照、工作人员不换的，只要有纠纷，口碑不好了，就把门头换掉。我来的时候叫piupiu宠家，现在叫杭宠家。”
记者在网上搜索“金城路88号”，发现这个位置的商铺，经常改换门头，曾经还叫过“高端萌宠”“YOYO宠物”“犬舍猫舍”等名字。
现场，记者将情况反映给了辖区内的市场监管部门。同时，关于这家宠物店是否具备资质给宠物打疫苗，记者也将情况反映给了辖区农业部门。目前，两家主管部门都已介入调查。
