礼仪接待的基本要求范文
中国礼仪，是指中国的礼节与仪式，古代一般推行周礼。中国素有“礼仪之邦”之称，正所谓有礼仪之大谓之夏。以下是小编分享的礼仪接待的基本要求范文，一起来学习吧！
一、迎接礼仪
迎来送往，是社会来往招待运动中最基础的情势和主要环节，是表达主人情义、体现礼貌素养的主要方面。
尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最主要工作。
给对方留下好的第一印象，就为下一步深刻接触打下了基本。
迎接客人要有周到的布署，应注意以下事项。
(一)对前来拜访、洽谈业务、加入会议的外国、外地客人，应首先懂得对方达到的车次、航班，部署与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的匆仓促01。
(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前达到，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。
客人看到有仁攀来迎接，心坎一定觉得非常愉快，若迎接来迟，一定会给客人心里留下暗影，事后无论怎样匆仓促01，都无法打消这种渎职和不守信用的印象。
(三)接到客人后，应首先问候“一路辛劳了”、“欢迎您来到我们这个漂亮的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。
然后向对方作自我介绍，如果著名片，可送予对方。
注意送名片的礼仪：
1、当你与长者、尊者交流名片时，双手递上，身材可微微前倾，说一句“请多关照”。
你想得到对方名片时，可以用恳求的口气说：“如果您便利的话，能否留张名片给我?”
2、作为接名片的人，双手接过名片后，应细心地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
(四)迎接客人应提前为客人筹备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆仓促忙筹备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
(五)主人应提前为客人筹备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将运动的打算、日程部署交给客人，并把筹备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍资料送给客人。
(六)将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热忱交谈，谈话内容要让客人觉得满意，比如客人参与运动的背景资料、当地风土人情、有特色的自然景观、特产、物价等。
斟酌到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。
分别时将下次接洽的时光、地点、方法等告知客人。
二、招待礼仪
招待客人要注意以下几点。
(一)客人要找的负责人不在时，要明白告知对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。
请客人留下电话、地址，明白是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
(二)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人阐明等候理由与等候时光，若客人愿意等候，应当向客人供给饮料、杂志，如果可能，应当时常为客人换饮料。
(三)招待人员率领客人达到目标地，应当有准确的领导方式和领导姿态。
1、在走廊的领导方式。
招待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
2、在楼梯的领导方式。
当领导客人上楼时，应当让客人走在前面，招待人员走在后面，若是下楼时，应当由招待人员走在前面，客人在后面，高低楼梯时，招待人员应当注意客人的安全。
3、在电梯的领导方式。
领导客人乘坐电梯时，招待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，达到时，招待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
4、客厅里的领导方式。
当客人走入客厅，招待人员用手唆使，请客人坐下，看到客人坐下后，才干行点头礼后分开。
如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。
(四)诚恳诚意的奉茶。
我国国民习惯以茶水接待客人，在接待尊贵客人时，茶具要特殊讲求，倒茶有许多打消7，递茶也有许多讲求。
1、目前情况
很多酒店为了体恤自己的员工，前台站式服务改为休闲式的坐着为客人服务，原意是说客人来到前台，大概离前台2米左右就站起来，跟客人问好并示意客人坐下，然后接待员再坐下为客人办理相关手续!但是自从改成坐式服务之后发现很多酒店的前台，当客人来的时候都懒得站起来，直接坐在座位上为客人问好然后直接办理业务，这一点是要坚决杜绝的。
这是一种服务意识的表现，酒店是人性化了，但是客人却感觉不到尊重了，所以前台接待人员要切记，即便你所在的酒店是坐式服务的，当客人快要走到前台的时候也要站起来对客人问好，其次就是在坐着的时候要保持优雅的坐姿，切不可躺在椅背上或有一些其他的动作。
2、没有微笑。
微笑是人类最基本的动作，对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。
微笑服务是指服务员以真诚的笑容向客人提供服务，同时也反映出一个服务员的美好心灵和高尚情操。
微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。
3、忌厌烦。
有时候个别客户会因为劳累或者是我们工作上出现了差错而发脾气，或者是说一些激动的话语，但是前台接待人员绝对不能因为客户的不礼貌而表现出不耐烦的情绪。
相反我们应该通过主动、热情的服务使客人意识到自己的失礼。
1、物品准备
在平时我们工作的时候就应该在电话旁边准备好纸和笔，方便记录客户电话内容。
2、左手拿话筒
大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。
在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。
为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
3、接听时间
在电话铃响三声之内接听，如果有事情耽误了接听电话的时间，在接到客户电话时应该首先向其道歉。
4、保持正确的姿态
接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。
一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出；大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。
因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。
此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。
5、重复电话内容
电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。
例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。
6、道谢
最后向客户道谢是基本的礼貌，来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。
还有就是切记，在电话结束之后要让客户先收线挂电话，我们再挂掉电话。
会议接待的礼仪常识
根据参加会议的人数不同、会议接待的准备工作的内容不同以及会议接待的方式不同，对会议的组织方法，礼仪要求也不同。
首先是会议的筹备工作。
根据会议规模，确定接待规格。
发放会议通知和会议日程。
会议的通知必须写明召集人的姓名或组织、单位名称，会议的时间、会议的地点、会议的主题以及会议的参加者、会议的会务费、应带的材料、联系方式等内容。通知后面要注意附回执，这样可以确定受邀请的人是否参加会议，准备参加会议的是否有其他要求等。对于外地的会议参加者还要附上到达会议地点和住宿宾馆的路线图。这个路线图避免了外地人问路的许多麻烦。
会议日程是会议活动在会期以内每一天的具体安排，它是人们了解会议情况的重要依据。它的形式既可以是文字的也可以是表格的。它可以随会议通知一起发放。
选择会场。
选择会场，要根据参加会议的人数和会议的内容来综合考虑。最好是达到一下标准：
第一：
大小要适中。会场太大，人数太少，空下的座位太多，松松散散，给与会者一种不景气的感觉；会场太小，人数过多，挤在一起，像乡下人赶集，不仅显得小气，而且也根本无法把会开好。所以，英国的首相丘吉尔曾说：
绝对不用太大的房间，而只要一个大小正好的房间。
第二：
地点要合理。历史召集的会议，一两个小时就散的，可以把会场定在与会人员较集中的地方。超过一天的会议，应尽量把地点定的离与会者住所较近一些，免得与会者来回奔波。
第三：
附属设施要齐全。会务人员一定要对会场的照明、通风、卫生、服务、电话、扩音、录音等进行检查，不能够因为上次会议是从这里开的，没出什么问题，就草率地认为这回也会同样顺利。否则，可能会造成损失。
第四：
要有停车场。现代社会召集会议，一双草鞋一把伞赶来开会的人已经不多了。轿车、摩托车都要有停放处，会才能开得成。
会场的布置。
会场的布置包括会场四周的装饰和坐席的配置。
一般大型的会议，根据会议内容，在场内悬挂横幅。门口张贴欢迎和庆祝标语。可在会场内摆放适当的轻松盆景、盆花；为使会场更加庄严，主席台上可悬挂国旗、党旗或悬挂国徽、会徽。桌面上如需摆放茶杯、饮料，应擦洗干净，摆放美观、统一。
坐席的配置要是和会议的风格和气氛，讲究礼宾次序，主要有以下几种配置方法：
①圆桌型。如果是使用圆桌或椭圆形桌子。这种布置使与会者同领导一起围桌而坐，从而消除不平等的感觉。另外，与会者能清楚地看到其他人的面容，因而有利于互相交换意见。这种形式适于1020人左右的会议。座次安排应注意来宾或上级领导与企业领导及陪同面对面做，来宾的最高领导应坐在朝南或朝门的正中位置，企业最高领导与上级领导相对而坐。同级别的对角线相对而坐。
②口字型。如果使用长形方桌。这种形式比圆桌型更适用于较多人数的会议。
③教室型。这是采用得最多的一种形式，它适用于以传达情况、指示为目的的会议，这时与会者人数比较多、而且与会者之间不需要讨论、交流意见。这种形式主席台与听众席相对而坐。主席台的座次按人员的职务、社会的地位排列。主席的座位以第一排正中间的席位为上，其余按左为下右为上的原则依次排列。
准备会议资料。
会务组应该准备有关会议议题的必要资料，这些资料在整理后放在文件夹中发放给与会者，方便于与会者的阅读和做好发言准备。
会议前的接待礼仪。
会前的检查。
这是对在准备工作阶段考虑不周或不落实的地方进行的补救。比如检查音像、文件、锦旗等是否准备齐全。
提前进入接待岗位。
接待人员应该在与会者到来之前提前进入各自的岗位、并进入工作状态。一般的接待工作分以下几个岗位。
①签到。
设一张签字台，配上1-2名工作人员，如果是要求接待档次比较高，可以派礼仪小姐承担。签字台北有毛笔、钢笔和签到本。向客人递钢笔时，应脱下笔套，笔尖对自己，将笔双手递上。如果是毛笔，则应蘸好墨汁后再递上。签到本应精致些，以便保存。如需要发放资料，应礼貌地双手递上。接待人员应经常向会议组织者汇报到会人数。
②引座。
签到后。会议接待人员应有礼貌地将与会者引入会场就座。对重要领导应先引入休息室，由企业领导亲自作陪，会议开始前几分钟再到主席台就座。
③接待。
与会者坐下后，接待人员应递茶，或递上毛巾、水果，热情向与会者解答各种问题，满足各种要求，提供尽可能周到的服务。
会议进行中的服务要做到稳重、大方、敏捷、及时。
倒茶服务人员注意观察每一位与会者，以便及时为期天茶水。到谁是动作轻盈、快捷、规范。杯盖的内口不能接触桌面，手指不能因在北口上，不能发生杯盖碰撞的声音。一般是左手拿开背盖，右手吃水户，将热开水准确倒入杯里，不能让茶水见到桌面上或与会者身上。杯子放在与会者桌上的右上面。如果操作不慎，出了差错，应不动声色地尽快处理，不能惊动其他人，不能慌慌张张，来回奔跑，将与会者的注意力引到自己身上，否则，这将是极大的工作失误。
其他服务会议按拟定的程序进行，应紧凑，不要出现冷场的局面。这就要求各个工作人员严阵以待，做好各项准备工作。如，会议进行第一项：
全体起立、奏国歌。这是音响应立即播放出国歌。又如，大会宣布办法荣誉证书，组织人员应迅速将受奖人员排好队，礼仪小姐把领导从主席坐席上引出来，另有礼仪小姐将证书一一递上，由领导颁发给受奖者。为使会场上的活动有条不紊，必要时应将有关人员组织起来进行模拟训练，避免会场上出现混乱。
如果与会者有电话或有人要相告特别重要的事，服务人员应走到他身边，轻声转告他。如果要通知主席台上的领导，最好用字条传递通知，避免无关人员在台上频繁走动和耳语，分散与会者注意力。
做好会后服务的准备。会议进行之中，就应为会后服务做好准备。如，会后要照相，就应提前将场地、椅子等布置好，摄影师做好摄影的准备。另外，会后的用车也应在会议结束前妥善安排。
会后的服务
会议结束后，全部接待人员应分工明确地做好善后处理工作。
组织活动会议结束后，有时还会安排一些活动。如联欢会、会餐、参观、照相等，这些工作很繁琐，应有一位领导统一指挥和协调，而且这位领导要有很强的组织能力才能胜任，同时其他接待人员要积极配合，各负其责，做好自己分担的工作，以保证活动计划的顺利实施。
送别根据情况安排好与会者的交通工具，使其愉快、及时地踏上归程。
清理会议的文件
①根据保密原则，回收有关文件资料。
②整理会议纪要。
③新闻报道。
④主卷归档。
⑤会议总结
一 、前台接待的职责
1、接听电话，接收传真，按要求记录信息，确保及时准确。
2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销应礼貌回绝。
3、保持公司接待区域清洁卫生，展示公司良好形象。
4、负责员工考勤系统维护、每月考勤统计及外出人员登记管理；
5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作
6、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。
7、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗
8、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。
9、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作
10、做好材料收集、档案管理等工作。
11、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。
12、协助行政经理做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。
二、 公司前台接待礼仪包括：
仪容规范、来访者接待礼仪和电话接待礼仪。
(一) 公司前台仪容规范
1.基本要求
（1） 面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛
（2）保持外表清洁卫生；
（3）头发梳理整齐、面部保持清洁；
（4）淡妆上岗；
（5）保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈；
（6）手部干净，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指甲油；
（7）宜使用清新、淡雅的香水。
2.标准的站姿
全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60°(男)、张开30°(女) ，身体重心落于两腿正中。两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。姿练习要领：平、直、高 平：头平、肩平、眼平 直：腰直、腿直、背直 高：重心上拔、身体挺拔
3.标准的坐姿
上身正直稍向前倾，头、肩平正，两臂贴身下垂，两手可随意扑放在大腿上。 坐姿练习要领：轻、平、直。 轻：落座、起身要轻； 直：上身正直； 平：头、肩平正
4.标准的走姿
走路的动作口诀：双眼平视臂放松，以胸领动肩轴摆，提髋提膝小腿迈，跟落掌接趾推送。挺胸收腹，腰背笔直。 走姿练习要领：挺 直 正 挺：挺胸收腹； 直：腰背笔直，两臂自然摆动； 正：走得正
5、微笑的四要四不要
四要：
（1）要口眼鼻眉肌结合，要发自内心的笑；
（2）要神情结合，显出气质；
（3）要声情并茂，相辅相成；
（4）要与仪表举止的美和谐一致。
四不要：
（1）不要缺乏诚意，强装笑脸；
（2）不要露出笑容，随即收起；
（3）不要为情绪左右而笑；
（4）不要把微笑只留给上级、朋友等少数人。
（二）来访者接待礼仪
前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头示意其填写《来访登记表》，并微笑致意：“您好，请问您找哪位？”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并向其说明，不要扔在那里不管。 如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。
1.迎接礼仪
应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要起立迎接，并对来客点头示意。
主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。
陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必让客人填写《来访登记表》并礼貌询问其来意进行引导。
2.接待礼仪 接待客人要注意以下几点。
(1)客人要找的负责人在场时，待客户讲明来意后，先让客户稍等，顺手喊一下项目负责人，待负责人到场时，一起引领下至会议室。然后给双方倒茶，客人走后，起身去会议室，将座椅归位，清理会场。
(1)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
(2)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该引导客人在接待区或会议室坐下，并倒茶为其提供杂志书籍供客人阅览。（不能让客人在公司内部随意走动）
(3)接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。
在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
(4)诚心诚意的奉茶。
(5)不速之客的接待 有客人未预约来访时，不要直接回答要找的领导在或不在。而要告诉对方：“让我看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与领导见面。
3.迎客礼节
(1) 宾客上门，热情问候： 宾客进门后，接待人员应主动起立并热情地说“您好/早上好/下午好，请问有什么可以帮到您？”/“请问您找哪位？”要配以微笑和恰当的肢体语言，不得毫无反应或语气冷淡。
(2)起身让坐： 热情招呼客户坐下，请倒杯水接待。
4.引导礼节
(1) 引领客人时，应用“请跟我来”、“这边请”等礼貌用语。
(2) 为宾客引路时，应走在宾客的左前方，距离保持2-3步，随着客人的步伐轻松地前进。
5.应答礼节
(1) 应答礼节是指服务接待中在回答宾客问话时的礼节。
(2) 应答宾客的询问时要站立说话，要思想集中的去聆听，不能侧身目视它处、心不在焉；交谈过程中要始终保持精神振作，不能垂头丧气；说话时应面带微笑、亲切热情、不能表情冷漠，反应迟钝，必要时还需借助表情和手势沟通和加深理解。
(3) 如果宾客的语速过快或含糊不清，可以说“对不起，请您说慢一点”或“对不起，请您再说一遍好吗？”，绝不能表现出不耐烦、急躁的神色，以免造成不必要的误会。
(4) 对于一时回答不了或回答不清的问题，可先向宾客致歉，待查询或请示后再向问询者作答，凡答应宾客随后作答之事，届时一定要守信。
(5) 对待宾客称赞你的良好服务时，切不可沾沾自喜，应保持头脑冷静，微笑、谦逊的回答，“谢谢您的夸奖”，“这是我们应该做的”等。
6.送客礼节 迎送礼节，既能体现我们对宾客欢迎和重视，也反映了接待的规范和服务的周到。重要客户告辞时，应主动起身送至电梯门口，帮其按电梯开关，待到客人进入电梯后 说：“您慢走。”
(三)电话接待礼仪
前台接起电话的声音要不急不慢，始终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。 在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，这里是通路企业管理咨询有限公司”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。
1.电话接听技巧
（1） 目的 当我们接听电话时应该热情，因为我们代表着公司的形象。
（2）左手持听筒、右手拿笔
大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
（3）电话铃声响过三声之内接起电话
（4）注意声音和表情
说话必须清晰，正对着话筒，发音准确。通电话时，不能大吼也不能喃喃细语，而应该用正常的声音并尽量用热情和友好的语气，还应该调整好自己的表情。微笑可以通过电话传递，使用礼貌用语如“谢谢您”，“请问有什么可以帮忙的吗？”“不用谢。”
（5）保持正确姿势
接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出；大部分人讲话所使用的是胸腔，这样 容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅 和动听。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。
（6）复诵来电要点
电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。
（7）让客户先收线
不管是制造行业，还是服务行业，在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。
（8）当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。
三、公司内部的礼仪和秩序
（一）离座和外出
前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过10分钟。如果是因为特殊原因需要外出时，应该先向行政经理说明，待安排人暂时替补空缺，并交接好工作后方可外出。
（二）严守工作时间
前台接待人员应该严格遵守作息时间。一般情况下，应该提前20分钟到岗。
（三）闲谈与交谈
应该区分闲谈与交谈。工作期间前台人员应该避免私人电话占线，确实有紧急的事应长话短说，避免影响正常工作；更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面。
接待的仪容仪表礼仪要求
1、头部：头发干净整齐、长短适当，发型简单大方。
2、面部：保持面部清洁、双唇和牙齿的干净，如鼻毛外露及时修剪，男性每天剃须，女性妆面朴实无华。
3、手指：指甲不能过长，以从掌心面看不到指甲为标准，女性不染或染淡色指甲油。
4、体毛：腋下胸前体毛不外露。
5、香水：喷于手腕和耳后，轻揉，气味不要浓烈。避免喷在腋下。
6、行为：避免不雅行为，打哈欠、喷嚏掩面，不要在公共场合剪指甲、掏耳朵、揉眼、搔头发、挖鼻孔和对人喷烟等不雅的举动。
接待的着装礼仪要求
男士篇
1、原则：简洁、大方、保守、干练。
2、配色：三色原则（全身衣物搭配颜色不超过三种）。
3、三一定律：皮带、皮鞋、公文包一个颜色，首选黑色。
4、基本搭配：衬衣（打领带，领带打好后其下端在皮带口附近）+西装、衬衣（不打领带）+夹克。
5、西装穿着注意事项：站立时扣上扣子，坐下时解开扣子，最下面的一颗扣子不扣。
6、袜子穿着注意事项：黑色，长度以坐下时不露腿毛为标准。
7、西装裤子长度：长度盖住鞋面。
8、领带选择：斜纹（适用于谈判、会议主持、演讲）、圆点或方格（初次见面、见长辈上司）、不规则图案（酒会、宴会）、领带夹（已婚人士）。酒红色和蓝色是百搭色。
女士篇
1、原则：简洁、大方、保守、干练。商务接待礼仪2、配色：三色原则（全身衣物搭配颜色不超过三种）。
3、基本搭配：近似色、同类色、强烈色
介绍礼仪
（一）介绍
1、 自我介绍：先递名片再介绍，内容要全面，包括单位、部门、职务、姓名。语言明朗、爽快，速度稍慢，流畅而不可炫耀。
2、介绍他人：原则：尊者（女士、长辈、上级、客人）有优先知情权。
3、介绍集体：首先介绍其中地位较低的一方，然后再介绍地位较高的一方。若一方拥
有多位人士，则最为标准的方式是由地位高者开始，并依次进行公务接待礼仪公务接待礼仪。
（二）名片
1、名片应先递给长辈或上级。
2、站立递送名片
3、递出：双手拿出，文字朝向对方。
4、接受：双手去接，马上要看，如有疑惑立即询问。
5、同时交换名片时，右手递名片，左手接名片。
接待的握手礼仪要求
1、握手顺序：尊者（女士、上级、长辈）先伸手，会客时：来时主人先伸手，走时客人先伸手。
2、握手姿势：男士握满，女士握手指。
3、时间和力度：相隔1米左右，握3—4次，用时3—5秒，力度2公斤。
4、握手“四忌”：心不在焉、左手相握、戴手套、交叉握手。
奉茶礼仪
1、原则：茶不要太满，以七分满为宜。俗话说“茶倒七分满，留下三分是情份”。
2、奉茶注意事项：奉茶时，手捧起茶杯，视情况从客人的正面或斜后方奉上，要面带微笑，并示意“这是您的茶，请慢用”，放下茶杯后要使杯把柄对着客人。
3、加水时间：一般冬天40分钟加水，夏天20分钟加水。
4、加水注意事项：加水时茶壶一定要放在身后，拿起杯子至身后加水，绝不能把茶壶提至客人头旁边，壶嘴不可对着客人。加水时避免杯盖上的水滴到桌上或文件上。以客人喝水时杯子的倾斜角度判断是否需要加水。
接待的座次礼仪要求
（一）座次排序基本规则：
以左为上（中国政府惯例）
以右为上（遵循国际惯例）
居中为上（中央高于两侧）
前排为上（适用所有场合）
以远为上（远离房门为上）
面门为上（良好视野为上）
主席台的座次安排
首先是前高后低，其次是中央高于两侧，最后是左高右低（中国政府惯例）和右高左低（国际惯例）。
中国内事活动惯例（如接待国内上级领导视察等），以左为尊。当领导同志人数为奇数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左手边，3号首长排右手边，其他依次排列；当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在2号首长的左侧，2号首长排在1号首长的右边，其他依次排列。
会谈或谈判的席位安排
会谈通常用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人占背门一侧，来宾面向正门，主谈人居中（一般情况，上级来宾坐上方位置，其它活动根据来宾情况灵活掌握）。若是外事活动，译员安排在主谈人右侧，其他人按礼宾顺序左右排列。记录员安排在后面，如参加会谈人数少，也可安排在洽谈桌就座。若双方人数较多，厅室面积大，要备话筒公务接待礼仪默认。如下图：
签字仪式的安排
签字仪式，通常是指与各省市、单位建立战略合作关系，大的合资、
合作项目达成协议，
立责任状等一般都举行签字仪式。签字仪式要简短、隆重、热烈、节俭。
1、准备工作
（1）选好签字地点，即签字厅；
（2）确定签字日期；
（3）准备签字桌（长桌），一般隆重的签字仪式要铺深绿色台布；
（4）签字桌后一般要挂与签字内容有关的横标；
（5）两个国家间举行的签字仪式要备国旗和旗架；
（6）视情况准备好音响设备供领导讲话或致辞；
（7）准备好酒水和双方的签字文本、签字笔；
如是上级视察或外单位人员参观，工作人员应当起立迎接，面带微笑。并行注目礼；如上级需要了解情况，要如实回答，语言简洁，声音清晰，讲普通话；领导告辞时，应起身相送。
如果是来访者，应站起来握手相迎；并表示问候和敬意。如果来访者所办事情简单，需要站着交谈，则双方都应该站着，直到谈完为止，切不可来访者站着，自己坐着；如果来访者需要较长时间，应该请来访者坐下谈话，并上茶。
倒茶应该倒杯子的7—8成，不可倒满。在正式场合，应当避免使用一次性杯子，如使用一次性杯子，应当使用杯托，方便客人喝茶。
要认真倾听来访者的叙述，对来访者的意见和观点不要轻易表态，对一时不能回答的，要约定时间再联系。
正在接待时，有电话或者新的来访者，应尽量让其他人接听电话或者接待，避免中断正在进行的接待。
如果要结束接待，可以婉言提出借口，如“对不起，我要参加一个会，今天先谈到这里好吗?”等，也可以用起身等身体语言告诉对方结束谈话。
接待礼仪要求：形象礼仪规范
礼貌待客、热情服务还不够，酒店前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范，男士头发不可过长，头发不得油腻和有头皮；女士头发梳洗整齐，长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰，头发不得掩盖眼部或脸部。
面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。女士上岗要化淡妆，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。
身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂鲜艳的指甲油；要经常洗澡，身上不得有异味，不能喷太多的香水。
接待礼仪要求：仪态礼仪规范
酒店前台接待人员是酒店的形象代言人；。因此要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。
前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等；在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。
不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话；要始终保持微笑。
1、客厅的引导。秘书人员看见客人走进客厅时，用手示意让客人坐下，才能行点头礼离开，然后准备茶水。一般秘书请客人坐离门远的位子(靠门近的一般为下座)。
2、在走廊的引导。秘书在客人二三步之前，配合客人的步调，让客人靠内测走
3、在楼梯的引导。上楼梯时，客人走在前面，秘书人员走在后面，把选择权让给客人。下楼梯时，秘书人员走在前面，客人走在后面。特别注意的是当秘书人员接待的是一位着短裙女士时，上楼梯要走在客人前面。上下楼梯时，秘书人员要保证客人的安全。
4、在电梯的引导。引导客人乘坐电梯时，秘书先进入电梯，等客人进入后关闭电梯。抵达时，秘书按“开”按钮，让客人先走出电梯。
秘书在接待客人时需要熟知的技巧。在接待工作中有很多技巧，接待工作圆满成功与否直接影响来访者对公司的评价，秘书在日常接待中应该尽量做到最好，让来访者无可挑剔。
秘书接待工作中的注意：要处处为客人着想1、秘书要有强烈的时间观念，千万不要让客人等待。
(1)在约定好的时间，秘书要做好相关接待工作，要是客人到来之后没见接待人员，不仅是秘书人员的'失职，也会使接待活动失败。
(2)不能让来宾等待过久，要放下手头上的事情热情迎接。如果来宾拜访时，因为秘书人员的疏忽，而让其吃闭门羹，被抛到一边，无疑是来宾感到受伤，这样会造成恶劣的影响，严重降低了公司的社会形象。
2、当客人要找其他同事不在时，本着团结合作精神，礼貌地告诉其接待人员去哪了，何时回公司，让客人留下联系方式以便同事回来及时联系。
3、客人到来时由于特殊情况不能马上接待，秘书人员要向客人说明原因并询问是否愿意等，若客人愿意等待，应该为客人提供饮料、杂志。
秘书接待工作中的注意：秘书人员在与来宾交谈时应大方有礼在任何一次的接待工作中，不论是陌生人还有老客，秘书都要做到落落大方，彬彬有礼。在与客人交谈间，秘书要从容淡定，不要扭捏不安、举止拘束。对于客人提出的问题，秘书要清晰回答，不可慌慌张张，吐词清楚，不能含糊其词，让客人产生理解上的误解。
秘书接待工作中的注意：在接待工作中的应答礼节1、秘书人员在与客人交谈过程中，没有听清对方的话语时，要礼貌地说：”对不去，我刚才没有听清您的话，麻烦您再说一遍”，这样才会使得交流顺畅，不易产生误解。
2、来宾表示感谢时，秘书人员应说：“不用谢，这是应该的。”等客气回语。
3、对于来宾的提问一时间没法回答的，秘书应先致歉后查询，“对不起，这事我不清楚。待我问明白了在告诉您。”。如果在没有弄清楚就胡乱回答，会给来宾带来疑惑和不解。
4、对于来宾的称赞，秘书人员要发自内心地表示感谢。
接待礼仪话术：礼貌用语
早上好!欢迎您回家!
这是一客一换已消毒的干净拖鞋，您请换上!来，这边请!这边请坐!
不好意思，让您久等了，这是我为您倒的美容养颜花茶，您请慢用!
房间已经为您准备好了，来，这边请!小心台阶!
这是我为您准备好的干净浴品，淋浴间水温我已经调好了，左边是热水，右边是凉水，您先淋浴，我就在门外，有什么需要您可以叫我，请保管好您的贵重物品!
今天给您做的护理叫……原价...折后...护理时间为一个半到两个小时时间，请您进行服务监督!
今天的护理已经做好了，您看，皮肤水润饱满了好多，这样效果您一定要坚持哦!给您下次护理时间安排在下星期五!您先换衣服，我在外面等您!
来，这边请!您请坐，这是我为您准备的美容养颜羹，有滋阴润肺的作用，您请慢慢品尝!这是您今天的护理，原价...折后...确认无误请签字!您下次的护理时间是下星期五，我到时会提前提醒您!贵重物品都带好了吗?
来，这边请!这是您的鞋子，请换上!祝您健康美丽，下次见!
接待礼仪规范
1、接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。
2、接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅；女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。
3、接待人员对来访者，一般应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候。但对于同事、员工、除第一次见面外，可不起身。
4、如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应作简短的记录。
不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，应安排秘书或其他人员接待客人。不能冷落了来访者。
要认真倾听来访者的叙述。公务往来是“无事不登三宝殿”，来访者都是为了谈某些事情而来，因此应尽量让来访者把话说完，并认真倾听。
5、对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。对一时不能作答的，要约定一个时间再联系。
6、正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让秘书或他人接待，以避免中断正在进行的接待。
7、如果要结束接待，可以婉言提出借口，如“对不起，我要参加一个会，今天先谈到这儿，好吗?”等，也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。
接待礼仪常识
关于会议主席台座次的安排
根据中办掌握的原则：左为上，右为下。当领导同志人数为奇数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列；当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。
关于宴席座次的安排
宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。
关于签字仪式的座次安排
签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。
关于乘车的座次安排
小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。(如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间)。中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。
接待礼仪有关的要求：来客接待
(一)接待人员在遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找哪一位?”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮忙联系。
(二)来客来访，由前台接待人员与集团办公室对接，请来宾在接待室稍事等候，有秘书通知董事长或总经理，接见来宾。
(三)遇来宾要访问的副总经理以上领导外出，或遇领导在会议中或其他特使情况，不便接待来宾时，有秘书向来宾说明缘由，并有请来宾在联络单上填写个人信息以及联系方式等，在领导方便的时候，由秘书通知来宾，再次来访。
(四)来宾来访结束后，由接待人员或秘书送来宾在电梯处，并欢迎来宾再次来访。
接待礼仪有关的要求：来电管理
(一)电话铃声在响第二声到第三声之间必须接起来。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”这类的谦词。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。
(二)接待人员在接听电话时要使用规范用语。接起电话使用规范用语：“您好!，请问您找哪位?”。在通话结束后，“谢谢您的来电，我们会尽快答复，祝您工作愉快!再见!”
(三)来电为一般事项，由接待人员电话告知相关部门即可。对要求转向具体人姓名的电话，可以礼貌的说“请稍等”，并马上告知。
(四)来电为重要事项，则由接待人员要将来电内容转相关负责人，由领导回复来电。
(五)如果来电要求知道领导电话，对方知道领导姓名，但不知道电话，就要礼貌的询问，对方是谁、哪个单位，或可直接转办公室。如果是广告、变相广告之类的电话，应该以礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。
接待礼仪有关的要求规则
(一)办公室接待来宾规范用语
1、当客人进入办公室时接待人员请说：“你好，先生/小姐，请往这边走—请坐(如果说拜访人不在的话)”
2、当客人坐下时接待人员则说：“先生/小姐，麻烦你/您等一下，我们经理(领导)马上过来”
3、当接待人员给客人上茶时则说：先生/小姐，请用茶
4、当公司负责人来临时，接待人员则说：先生/小姐，您请这边
5、当客人离开时，接待人员把客人送出公司门口并说：先生/小姐，请慢走，欢迎下次来我们公司做客，并把客人引入电梯间。
(二)办公室接待人员行为准则
1、接待礼仪：仪表：面容清洁，衣着得体。举止：稳重端庄，从容大方。言语：语气温和，礼貌文雅。态度：诚恳热情，不卑不亢。
2、客人来公司拜访时，恰遇拜访人不在，应把客人引进接待室并立即通知拜访人。
3、客人过走廊时，通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。
4、座谈时，客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。
5、当客人落座与拜访人交谈时，接待人员应退出并每隔一小时或者三十分钟进入交谈区域对客人的茶杯进行蓄水。
6、如遇特殊时间来客，例如：中午或者下班后，接待人员需等客人离开公司后方可下班。
7、送客人进电梯时，要让客人先进，等电梯门关闭后，方可离开电梯间。
请接待客人吃饭
1、选择酒店要遵循“吃环境、吃特色、吃文化”的原则，根据不同的客人，选择不同的酒店。
2、选择酒店时要注意附近的交通情况，最好不要选择单行线和不方便停车的地方，如果选择了，应提前通知对方。
3、在门前迎接客人如果主人与客人地位相似，主人不能走下台阶，如果长辈或领导需要降阶迎接。
4、左手迎宾:引导客人进入房间时，领导或长辈走在右前方；右手送客:送客时领导或长辈走在左前方。
5、在介绍客人时，双方熟悉的人应主动充当介绍人。在介绍过程中，客人、长辈、上级和女士在被介绍之前都有优先知情权。
6、陪同客人或长辈到电梯门口时，如果有人打开电梯，客人先行，如果没有人打开电梯接待者先行，并按下电梯按钮。电梯内禁止吸烟。
7、安排座位时，主人坐在门的对面。右手边为第一主宾，左手边为第二主宾，第一主宾右手边为第三，第二主宾左手边为第四宾，依次排座。
8、点餐时，询问客人吃什么。
9、敬酒不劝酒，请菜不夹菜。
10、吃自助餐时，要遵循少量多次的原则，不要给客人带菜，不要剩菜。
11、注意吃腌菜的吃法，不可咬一口后接着蘸酱。
12、欧美人通常不吃动物内脏和宠物。
13、此外，不谈论晚餐让人联想不好的话题。你可以谈论艺术、建筑、电影、历史、文学、时事、音乐等等。
着装
1、男士应注意“三色”原则(西服、领带和皮鞋不应超过三种颜色)；三一定律(皮鞋、皮带、包包要统一颜色)；三大禁忌(商标不去掉，不打领带或打质量差的领带，鞋袜不搭配)。
2、女士着装时裙装为正装，裤装为便装，在穿裙装时不能三截腿，不能光腿，要有备用袜子，同时不能穿黑色皮裙。
3、女士着装注意六点:不要太短，太紧，太暴露，太透明，太乱，太亮。
4、男士头发长度应在7厘米左右，女士在参加商务活动时应扎好头发，不要长发披肩。
5、首饰要同质有同色，佩戴要符合身份，以少为佳，不多于三种，不戴珠宝饰品。项链、耳坠的长度要与脸形成反比(圆脸的人带长项链，反之亦然)。
6、平时不要染发，如若染发药与眼仁同色。化淡妆或不化妆，标准为妆成有却无。
接待礼仪
1、仪容仪表
对于专业人士来说，着装整洁大方体现出你的专业精神。女士不要蓬乱头发，化妆以淡妆为宜，着装不要过于浮夸和性感。男士应注意清理胡须，不要留长发。
2、言谈
说话要礼貌，友好，尊重他人。在谈话中，你作为主人应该说一些敬语，如:您、请、谢谢、对不起、打扰、指教等等。
3、举止
在接待中，举止应文雅、礼貌、大方，无论是说话的姿势、坐姿、走姿、站姿都应符合礼仪规范的动作，要表现优雅、自然、大方、礼貌。
见面礼仪
见面时，可以互相握手或鞠躬。握手时，站直，直视对方，面带微笑；鞠躬时上身要向下弯，但不可弯得东倒西歪，要郑重其事地弯腰问好，表达你的尊重。
介绍礼仪
1、自我介绍
在介绍自己之前，最好先和对方握手或鞠躬，然后向对方说明你的名字和职位。
2、介绍他人
介绍他人时，应掌心向上，掌向被介绍人，根据双方的身份高低依次进行介绍，要说明他人的姓名和身份。
行进礼仪
作为主人引导客人，你应走在前面作为向导，宾主双方并进走在道路内侧，你走在道路外侧。乘坐电梯时，应先进入控制电梯，然后邀请客人进入。如果电梯已有人控制，你则需等客人进来后再进去。当你走出电梯时，你应是最后一个出来的。
电话接待礼仪
接电话时，当你听到电话铃响时，应先接电话并向对方打招呼，说明身份，然后询问对方的身份和意图；在电话沟通中，要认真聆听和记录对方的要求，语言要礼貌，态度要诚恳和耐心；通话结束时要说“再见”，等对方挂断电话后再挂断。
着装规范
不要忽视办公室着装。如果你看起来干净整洁，也会感觉良好，充满自信。注意不要穿得太招摇。新入单位的人应根据自己的工作性质、职位选择合适的服装。
比较保守正式的一些服装会给人留下良好的印象。此外，如果你整天都是一个“新贵”，试图从老板或同事上吸引“视线”，老板和同事会认为你不把心思放在工作上，工作就不会太认真。
