1，什么是外呼系统？
用于电脑自动往外拨打电话的系统。外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于CTI技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。预览型拨号系统首先接通座席的电话然后再拨客户号码。等待接通过程之后，话务员或者可以和客户通话，或者因为占线、无人应答、空号、线路故障等原因而放弃。预测型拨号将整个过程自动化，计算机选择要拨的客户并开始拨号。所有无效的呼叫：如忙音、无应答、机器接听都将被跳过，不接通话务员。如果客户应答，呼叫将迅速转给一个话务员，如果因为某种原因：忙、无人接，呼叫无法送到话务员。就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。预测拨出使用复杂的数学算法考虑多种因素，如可用的电话线路数、可用接线员数、无法接通期望座席的概率等。预测拨出发出的呼叫往往比话务员处理的要多，它为话务员节省了大量查号、拨号、等待震铃的时间，从而大大提高效率。预约型拨号要求客户一定程度的参与。通过企业主页、电话等周边手段、人工座席方式、客户自定义所需的服务以及送达的通讯手段。系统根据客户的预约请求，发送客户所需信息，实现服务。·
2，外呼系统是什么?
外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于CTI技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。预测型拨号将整个过程自动化，计算机选择要拨的客户并开始拨号。所有无效的呼叫：如忙音、无应答、机器接听都将被跳过，不接通话务员。如果客户应答，呼叫将迅速转给一个话务员，如果因为某种原因：忙、无人接，呼叫无法送到话务员。就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。预测拨出使用复杂的数学算法考虑多种因素，如可用的电话线路数、可用接线员数、无法接通期望座席的概率等。预测拨出发出的呼叫往往比话务员处理的要多，它为话务员节省了大量查号、拨号、等待震铃的时间，从而大大提高效率。
3，什么是网络电话外呼系统？
你加了网络两个字，不清楚你的意思是啥，我将其中的一种吧，也是用的很多的。虚拟号线路，也叫云呼模式，是将客户人员的电话名单导入，然后通过电脑或手机自动拨打出去，把空号，关机，无人接答听等电话自动过滤，外呼系统不用办卡不存在封号问题，只要一台电脑或手机能上网就能轻松拨打电话，资费便宜，因为外呼显示的号码是随机的，号码归属地可以指定，拥有专属号码池不用担心号码被标记，高频拨打不会被封号。功能多样：一键外呼：电脑点击，系统自动拨号，多种外呼形式可供选择，接通后转为人工坐席；多线应答：通过设置自动语音问答与转接，多重来电，自动排队等候，按需分配业务员；号码过滤：无效号码，关机空号，自动挂断，有效客户，精准直达；通话记录：呼叫自动记录客户号码，时长，接通状况，对占线关机号码，自动进行二次回拨提高销售效率等等，提供不封号的中继线路，不用办卡，外显全国号码，不用担心封卡封号问题。
4，网络电话平台和系统的区别在哪里？两者是一个东西？
一、回拨简VOIP回拨业务是近期开始利用固话运营商和移动运营商之间的网间结算漏洞而开展出得新的业务，类似于长途IP、200卡，也是有帐号、密码的，通话当中因为主叫是由用户发起的，除了要扣除卡里面的话费，因为用户不是运营商其还需要支付额外的基本通话费用，就算打折后的卡是一毛多每分钟，但实际上用户所付出的估计有0.3元到0.7元每分钟，打市话就更不需要IP卡了。而VOIP回拨业务，因为服务的特殊性，主叫（用户）方也是处于接听状态，只要是单向收费的手机，基本通话费就是0分。那么使用VOIP回拨业务来打电话，不管长途、市话，话费就非常低廉，竞争优势明显。 随着信息技术的发展，作为一些国际化大城市，各个用户的国际国内长途VOIP电话业务量非常可观，几乎每家公司，尤其是那些经常到国外出差或长驻国内国外的员工，都要使用IP电话这项服务，而家庭用户的VOIP电话数量也在急剧增长。在使用国际国内长途VOIP电话时，最低资费的网络电话服务正在成为目前用户最需要的一种服务。但是网络电话的使用有一些条件的限制，必须依赖宽带或者网络才能够使用该项服务，现代社会人员流动频繁，怎样用一种办法能够做到既能提供便宜的网络电话，又能很方便地使用服务，CALLBACK回拨电话系统就应用而生了。三、回拨原理回拨业务的原理简单，首先话务发起方（以下称用户）拨打回拨平台接入码，平台接收到用户主叫号码后主动挂掉连接，在设定时间内以运营方的身份回拨到用户的话机上（实际上的第一主叫方）用户摘机后第一个通话链路建立（此时对任何方均无话费产生），系统播放提示语音，用户拨打被叫号码（真正意义的被叫），回拨平台收全被叫号后发起第二次呼叫，同时给用户播放相应的提示音，如被叫摘机则第二条链路建立同时回拨平台把两条链路搭通，主被叫通话建立，通话完毕，系统记录下第二条链路产生的话单并按照相应费率，在用户的账户（或卡）上扣除。四、步骤说明：1、 先通过手机或者固定电话拨打一个接入号或者手机号； 2、 接通手机号或者接入号后，请挂机或者对方会主动挂机或者听到“你所拨打的电话正忙，请稍后再拨”，这些都表示主叫收集系统已经收集了你的主叫号码了；3、 你挂断电话几秒钟后，你的手机或者固定就听到振铃声4、 接听电话，并听到语音提示，根据主叫绑定用户或者卡用户两种模式，根据语音提示操作；5、 根据拨号规则输入你要拨打的被叫号码，并按“#”号结束，等待对方接听；6、 被叫方摘机，双方进行尽情地通话。五、功能优点1、CALLBACK回拨电话系统不但能避免在被叫忙或网络阻塞时主叫方不得不多次拨打被叫方的麻烦，更能进一步提供最低资费的“国际漫游”功能用户在任意地点都能通过Web或IVR向服务商发出通话申请，而后由CALLBACK回拨电话系统通过服务商的骨干网为用户建立最经济路由的通话连接。2、该系统能接受用户通过短消息、IVR和Web提交的通话申请，自动记录主叫号码和被叫号码，自动为主叫方和被叫方建立最经济路由的话路连接。通过一个智能的多渠道的交互界面，CALLBACK系统为用户在任意时间、任意地点享用最低资费的国际长途IP电话服务提供了方便。3、使用CALLBACK回拨电话系统，用户不需要投资增加设备，只是使用已经有的固定电话或者手机。现在，无论您在世界何处，您都可以每天二十四小时以低费率拨打电话，您可以享受到在本土打国际国内电话的一切优惠.六、市场分析由于电信的垄断，造成了手机资费很高的问题，为了使可以免费接听的手机也享受便宜电话，回拨系统解决了这样的难题。他利用回拨这个原理使手机和手机拨打的电话相挂通。据中国信息产业部(Ministry of Information Industry)数据显示，截止10月底，中国移动电话用户数量达到2.569亿户，首次超过固定电话用户数量。具初步估计移动用户目前已经占有全球的行动用户的五分之一，因此在移动用户行列里寻找商机已经不是偶然了。而 Callback系统同VOIP系统相比，不仅完全脱离了电脑和宽带，没有网络电话使用局限与网络和电脑的缺点。而且其先进的通讯及技术方式同手机、小灵通、固定电话相结合后，具有使用方便、渠道广泛、客户增长迅猛的特点，更显示出其独特的市场前景和竞争优势。 七、客户分析◇话费营业厅。手机话费的消费群体购买话费，往往是通过话费营业厅购买的渠道，而回拨的优势同手机整合可以有效降低话费开支，通过发展大量的话费营业厅的销售渠道，可以迅速拓展回拨的客户市场， 赢得市场竞争的主导权，并且得到良好有效的推广，并获得良好的话务资源和收益
5，网络电话系统怎么搭建？
网络电话系统基本的原理应该是这样的！！！！！！！！！！！！！
首先要有通信线路，这个线路当然就是租三大运营商的线路了。
那么就接口了，通过编程连接这个接口并与服务器相通就行了。
那么网络电话拨打的方式其实有两种，分别是：直拨和回拨。
那么直拨就是像平时我们打电话一样的。
回拨的话，就是主叫在拨打给被叫的时候，服务器先接收主叫的这个信号。然后服务器会同时分别发送两个信号给主叫和被叫。等主叫这边接通和被叫那边接通后就可以正常通电话了。
这个方面做得好的可以看看。蜂云智能的。
6，想要给公司搭建一个网络电话系统，谁知道有哪些？
公司搭建网络电话系统？网络电话的核心是网络电话系统，需要系统稳定，同时安全及功能性多。电话分两种：软件电话就是在电脑上下载软件， 然后购买网络电话卡，然后通过耳麦实现和对方（固话或手机）进行通话； 硬件电话比较适合公司、话吧等使用，首先要一个语音网关，网关一边接到路由器上，另一边接到普通的话机上，然后普通话机即可直接通过网络自由呼出了。
7，VOIP网络电话有哪些功能？？
VOIP 电话/VOIP 网络电话是一种利用Internet 技术或网络进行语音通信的新业务。从网络组织来看，比较流行的方式有两种：一种是利用Internet 网络进行的语音通信，我们称之为网络电话；另一种是利用IP 技术，电信运行商之间通过专线点对点联结进行的语音通信，有人称之为经济电话或廉价电话。两者比较，前者具有投资省，价格低等优势，但存在着无服务等级和全程通话质量不能保证等重要缺陷。该方式多为计算机公司和数据网络服务公司所采纳。后者相对于前者来讲投资较大，价格较高，但因其是专门用于电话通信的，所以有一定的服务等级，全程通话质量也有一定保证。该方式多为电信运行商所采纳。VOIP 电话/VOIP 网络电话与传统电话具有明显区别。首先，传统电话使用公众电话网作为语音传输的媒介；而VOIP 电话/VOIP 网络电话则是将语音信号在公众电话网和Internet 之间进行转换，对语音信号进行压缩封装，转换成IP 包，同时，IP 技术允许多个用户共用同一带宽资源，改变了传统电话由单个用户独占一个信道的方式，节省了用户使用单独信道的费用。其次，由于技术和市场的推动，将语音转化成IP 包的技术已变得更为实用、便宜，同时，VOIP 电话/VOIP网络电话的核心元件之一数字信号处理器的价格在下降，从而使电话费用大大降低，这一点在国际电话通信费用上尤为明显，这也是VOIP 电话/VOIP 网络电话迅速发展的重要原因。
8，手机网络电话的原理是什么？
目前已知的手机网络电话分4种。
第一：消耗数据流量。在你手机里面安装一个app，通过app走流量，原理类似于QQ的语音聊天，前提是双方都需要安装此app，并且还得开启。
第二：付费充值，不耗数据流量。在你手机里面安装一个app，通过回拨的方式进行语音通话，这种方式在通话过程中是不走流量的，也不需要对方安装任何app，具体原理就是在app里面输入你想打电话的那个人电话号码，然后你们双方手机都会接到同一个号码的来电，当双方都接听时，就可以完成通话，飞信的语聊服务就是用的这种方法，使用这类方法的通常收费有一点点贵。
第三：既需要消耗流量，又需要付费充值。这种典型的例子就是skype网络电话，使用这类方法通常打电话每分钟都很便宜，尤其是打国际电话，而且通话的质量比较高，目前绝大多数的网络电话都是使用的此方法。
第四：既不用消耗流量，也不用付费充值。我想这类网络电话目前估计绝种了，即便有的也只是给你送免费的体验时间，几分钟到半小时不等。
9，网络电话是什么原理？
网络电话通过把语音信号经过数字化处理、压缩编码打包、透过网络传输、然后解压、把数字信号还原成声音，让通话对方听到。话音从源端到达目的端的基本过程是：声电转换：通过压电陶瓷等类似装置将声波变换为电信号量化采样：将模拟电信号按照某种采样方法（比如脉冲编码调制，即PCM）转换成数字信号封包：将一定时长的数字化之后的语音信号组合为一帧，随后，按照国际电联（ITU-T）的标准，这些话音帧被封装到一个RTP（即实时传输协议，Realtime Transport Protocol）报文中，并被进一步封装到UDP报文和IP报文中。传输：IP报文在IP网络由源端传递到目的端 去抖动：去除因封包在网络中传输速度不均匀所造成的抖动音 拆包 电声转换 一个完整的、可以大规模商用运营的IP电话系统包括如下一些技术（暂不完全）：寻址话音编解码 回声消除和回声抑制 传输 IP报文时延控制功能 去抖动 IP报文的去抖动（de-jitter）功能。
