深圳卓思企业管理咨询有限公司怎么样？
深圳卓思企业管理咨询有限公司是2011-11-10在广东省深圳市福田区注册成立的有限责任公司(自然人独资)，注册地址位于深圳市福田区沙头街道天安社区深南大道6013号中国有色大厦506—A。深圳卓思企业管理咨询有限公司的统一社会信用代码/注册号是9144030058562159XC，企业法人罗希，目前企业处于开业状态。深圳卓思企业管理咨询有限公司的经营范围是：企业管理咨询，市场营销策划，人才信息服务；企业形象设计，文化活动策划，投资咨询（根据法律、行政法规、国务院决定等规定需要审批的，依法取得相关审批文件后方可经营）；从事广告业务；国内贸易；经营进出口业务。人力资源管理；人才中介服务。在广东省，相近经营范围的公司总注册资本为133172397万元，主要资本集中在 5000万以上 规模的企业中，共2905家。本省范围内，当前企业的注册资本属于一般。通过百度企业信用查看深圳卓思企业管理咨询有限公司更多信息和资讯。
什么是客户体验管理？
经常会有甲方小伙伴们问，客户体验管理不就是客户关系管理换了个说法吗，不还是做客户调研，做满意度调研吗？首先，我们需要明确，无论是传统的客户调研还是满意度调研，都是基于企业主观设计的问卷调查的抽样数据，天生就带有数据量低，覆盖面窄，结论滞后，人力成本高的问题，最重要的是，这些结果基本只能用PPT的形式呈现，既不方便随时调用，也不能和其他系统对接，到最后价值变得十分有限。而我们所说的客户体验管理，指的一定是全渠道、全部客户的体验。在汽车、房地产、餐饮酒旅这种传统行业，客户数据线下场景是以秒、以TB为单位产生的，客户体验管理必须基于可实时监测、分析全量数据的平台或软件实现，并和其他营销工具高度关联、互通起来，才能真正赋能业务改善。卓思认为，客户体验管理需要三大核心能力来实现。第一，洞察客户，想要设计妥善的客户体验管理方案，首先要基于深刻的行业及消费者洞察，卓思将客户研究的方法论和现有的客户体验数据融合起来，使消费者洞察变成机器能够应用的算法。第二，认知体验，体验监测所分析的对象是对话、文本、音频、视频等非结构化数据，必须通过技术建立量化标准，卓思通过200人规模的AI训练师团队，以人机耦合的形式不断提升自然语言分析精度，目前已达到94%的水平。第三，管理革新，客户讲感觉，企业讲规则，企业管理的视角和客户的视角往往是不统一的，卓思的客户体验管理平台可以和OA等其他业务平台连接在一起，直接生成问题的解决方案推送到问题的责任部门去跟进解决，从而帮助企业将客户体验需求精准地转化为企业的管理规则，真正改善产品与服务。
北京卓思天成数据咨询股份有限公司怎么样？
北京卓思天成数据咨询股份有限公司是2010-01-18在北京市朝阳区注册成立的股份有限公司(非上市、自然人投资或控股)，注册地址位于北京市朝阳区东直门外万红西街2号21幢D座一层D1001。北京卓思天成数据咨询股份有限公司的统一社会信用代码/注册号是9111010569956946XD，企业法人胥旭晖，目前企业处于开业状态。北京卓思天成数据咨询股份有限公司的经营范围是：经济贸易咨询；市场调查；投资咨询；数据处理（数据处理中的银行卡中心、PUE值在1.5以上的云计算数据中心除外）；技术开发、技术服务、技术咨询、技术转让；计算机技术培训（不得面向全国招生）；软件开发；会议服务；设计、制作、代理、发布广告；承办展览展示活动；销售软件。（企业依法自主选择经营项目，开展经营活动；依法须经批准的项目，经相关部门批准后依批准的内容开展经营活动；不得从事本市产业政策禁止和限制类项目的经营活动。）。在北京市，相近经营范围的公司总注册资本为114729886万元，主要资本集中在 5000万以上 规模的企业中，共10632家。本省范围内，当前企业的注册资本属于良好。北京卓思天成数据咨询股份有限公司对外投资3家公司，具有2处分支机构。通过百度企业信用查看北京卓思天成数据咨询股份有限公司更多信息和资讯。
如何利用客户之声（VOC）帮助企业去挖掘客户需求？
根据六西格玛（Six Sigma）的定义，客户之声是指客户对品牌产品、服务的反馈声音，包括评论、期望、偏好等。商业银行通过收集客户之声数据可以发现产品和服务中存在的问题，并进一步挖掘客户需求，增强客户黏性提供借鉴。
1.提升客户体验
通过热点分析并制作热点话题表可以直观展示出某段时期内客户关注的热点话题。话题热度越高就说明某产品功能的使用频率越高。一般情况下，客户关注的热点话题主要围绕转账、信用卡及理财等业务。新增热点话题往往围绕最近开展的营销活动，或是新功能、新产品的上线。对于新增热点话题，银行要深入分析研究，因为其中可能蕴含着较多的体验问题，通过热点分析可为产品优化或者流程改善提供方向。
以某商业银行新上线的营销活动为例，经过客户之声分析发现，当月该营销活动的话题热度很高，主要因为该营销活动的兑奖流程出现问题，客户在参与游戏得到兑奖券后，如果没有及时使用或复制该奖券号码，该奖券的兑奖码就会“消失”，由此导致客户投诉较多。该商业银行提取问题并及时反馈给技术部门分析，然后在设计中增加“我的奖券”栏目，并对奖券状态及过期时间进行展示，方便客户及时查找奖券进行兑奖。
2.精准营销
客户之声数据可作为精准营销的重要依据。商业银行可通过客户之声数据分析发掘业务场景，通过客户基本信息、活跃状态、交易行为等数据细分客群，并可将两者有效组合，构建营销模型，同时结合地域特征制定具有针对性的营销方案，提高营销成功率。一般工作流程可包括以下四步：一是精准定位文本场景，识别客户的需求；二是识别营销机会，叠加结构化数据对客户进行分群；三是精心匹配营销资源，结合现有的营销活动制定话术；四是通过合适的渠道将营销信息推送出去。
例如，某商业银行通过客户之声分析精准识别客户需求，再叠加手机银行开通情况，针对性地发送营销短信。经过试点验证，整体营销效果非常好，相对于日常营销成功率提升50%以上。
客户之声数据是商业银行一笔宝贵的资产，目前对于客户之声数据价值的挖掘依然还存在着较大的空间，如数据分析量的提升、数据分析模型的升级等。未来，随着新技术的不断应用及发展，客户之声数据将在商业银行的运营发展中发挥更加重要的作用。
怎样运用VOC（客户之声）优化客户体验？
怎样运用VOC（客户之声）优化客户体验？
1.驱动流程改进：客户对服务的评价及投诉抱怨数据是公司积累的宝贵数据资产，可以为产品及服务创新优化提供新的途径，进而改进产品服务以及业务处理流程。
2.测量客户体验：借助于情绪化评分对VOC数据进行量化统计，测量客户对服务的使用感受程度，了解客户对公司各环节服务的态度。
3.预防客户流失：通过客户体验管理分析，可以及时了解客户表达不满情绪的真实目的，可以采取主动、有效的措施，挽留潜在流失的客户。
4.挖掘客户体验集中问题：依照客户购车流程，对客户发声的公私域数据，依托算法模型进行深度挖掘，探寻到客户体验用户声量层层递进的问题点。
CEM客户体验管理是什么，有什么用？对当今信息化时代有什么用?
客户体验管理（CEM）是近年兴起的一种崭新客户技术和管理方法，并被认为是体验经济时代，企业获取差异化竞争的重要战略。而近年来，数字化的普及使得CEM的落地变为可能。客户体验管理可以通过对客户的体验和感受加以有效把握和管理，以帮助提高客户对公司的满意度和忠诚度，并最终提升公司价值。CEM的最终目标是通过持续提升和改善用户的满意度等指标，从而增强客户的忠诚度和对品牌的拥护等，最终实现品牌价值、销量等商业表现的提升和改善。在互联网时代，CEM为企业和品牌设计和收集关键触点的体验感受变得更加便捷。如果对NPS还想了解更多信息，建议前往倍市得客户体验管理平台进行咨询。倍市得依托全面的线上线下调研执行能力和领先的云平台、大数据、人工智能等技术优势，为机构提供“更精准、更快速、更有效”的体验管理服务，已具备为独立、全程的项目执行能力，客户体验管理服务经验覆盖多行业、多场景。点击开始数字化的客户体验管理
客户体验管理有什么用?有没有案例能借鉴
回答这个问题之前，应该先说一下客户体验管理是什么。所谓客户体验管理（CEM），就是在客户旅程的每一个环节设置反馈机制，全方位了解客户体验（感受），找到客户喜爱、厌恶、推荐背后的原因，从而帮助品牌优化产品、服务的体系。在流量红利逐渐枯竭的趋势下，客户体验管理已经成为企业降本增效、盘活存量、打造口碑的重要手段。具体的例子可以参考各大媒体或者调查机构发布的案例，前不久钛媒体发布的“创新场景50”里收录的拜耳客户体验管理体系搭建案例就很典型。拜耳旗下除虫品牌“虫虫拜拜”在进入中国市场之后，就着手和客户体验管理公司卓思一起开始搭建全渠道+全产品体验运营体系，基于PaaS+SaaS为支撑的客户体验管理解决方案，从全渠道客户声音里寻找核心体验点，将其应用到产品与服务的完善当中，其结果，虫虫拜拜的整体营销转化效率得到了600%的飞跃式增长。客户体验管理这个概念既新又旧，过去大家不是不懂，而是今天的技术变革使得我们可以真正做到连接客户，从一个个客户触点挖掘完整的客户需求，反哺于产品、服务的升级。体验经济时代，好的客户体验会成为推荐或重复购买的起点，成为情感传播的内容，最终转化为经营价值的提升。
