目前有哪些工单系统比较好用的
有一个开源的工单系统貌似还不错，叫ferry。功能挺全的，比现在市面上一些收费的工单系统都好点。最主要是开源的，方便二次开发，和定制。工单系统相关功能：工单提交申请工单统计多维度工单列表，包括（我创建的、我相关的、我待办的、所有工单）自定义流程自定义模版任务钩子任务管理催办转交手动结单加签多维度处理人，包括（个人，变量(创建者、创建者负责人)）排他网关，即根据条件判断进行工单跳转并行网关，即多个节点同时进行审批处理通知提醒（目前仅支持邮件）流程分类管理权限管理相关功能，使用casbin实现接口权限控制：用户、角色、岗位的增删查改，批量删除，多条件搜索角色、岗位数据导出Excel重置用户密码维护个人信息，上传管理头像，修改当前账户密码部门的增删查改菜单目录、跳转、按钮及API接口的增删查改登陆日志管理左菜单权限控制页面按钮权限控制API接口权限控制
求界面友好、易操作、开源免费的工单管理系统？
有一个开源的工单系统貌似还不错，叫ferry。功能挺全的，比现在市面上一些收费的工单系统都好点。最主要是开源的，方便二次开发，和定制。工单系统相关功能：工单提交申请工单统计多维度工单列表，包括（我创建的、我相关的、我待办的、所有工单）自定义流程自定义模版任务钩子任务管理催办转交手动结单加签多维度处理人，包括（个人，变量(创建者、创建者负责人)）排他网关，即根据条件判断进行工单跳转并行网关，即多个节点同时进行审批处理通知提醒（目前仅支持邮件）流程分类管理权限管理相关功能，使用casbin实现接口权限控制：用户、角色、岗位的增删查改，批量删除，多条件搜索角色、岗位数据导出Excel重置用户密码维护个人信息，上传管理头像，修改当前账户密码部门的增删查改菜单目录、跳转、按钮及API接口的增删查改登陆日志管理左菜单权限控制页面按钮权限控制API接口权限控制
什么是工单系统
一、含义解析工单系统，还可以称为问题工单系统，事务工单系统，事务追踪系统，它是一种网络软件系统，根据不同组织，部门和外部客户的需求，来有针对的管理，维护和追踪一系列的问题和请求。一个完善功能的工单系统又可以称为帮助台系统。二、重要功能：快速响应工单通过网络瞬间送达目标服务台，客服人员可随时随地响应客户请求，更可通过易维远程协助立即解决问题。智能分派工单不仅可人工分派，还可以根据渠道来源、服务目录、预设工作流、忙闲状态智能分派到对的人或组;跨部门/跨企业协同工单串联企业所有部门，客服部解决客户的使用问题，研发/生产部解决产品缺陷问题，产品/设计部发现并满足新的业务需求。同时整合上下游合作友商的服务力量，全员在同一平台协同为客户提供靠谱的服务。三、工作流程易维帮助台-工单系统应用很深。创建工单-分派工单-响应工单-服务评价以及更多工单操作。四、面向客户急需改善客户支持服务质量，客户售后服务清晰度与质量，降低运营成本，减轻客户服务职员工作量。五、典型行业IT互联网，IDC服务商，电子商务，团购，网上教育，娱乐媒体，外包企业，仓储物流，物业，公共事业等。
