服务意识论文800字
质量意识
以质量求生存,以质量求信誉,以质量赢得市场,以质量赢得效益,服务质量是酒店的生命,质量就是效益,酒店服务质量好,受益多,社会整体效果好。优质服务不仅增加回头客,更使潜在顾客光顾,从而大大提高酒店的经济效益,使酒店在激烈的市场竞争中立于不败之地,并在竞争中站稳脚跟,发展壮大。可以说,酒店的竞争归根结底是服务质量的竞争,服务质量是酒店的生命线。
1、服务质量的含义
服务质量是指酒店为宾客提供的服务适合和满足需要的程序。对于酒店来讲,服务质量的好坏,主要来自两方面的因素,一方面是物的因素,即酒店的“硬件”因素,包括酒店的外型建筑、设备设施、房间布局、室内装修、家具用具的设置等;另一方面是人的因素,即酒店的“软件”设施,包括酒店员工的工作作风、工作态度、服务技能、文化修养等,这两方面也是保证服务质量的关键因素。服务质量的真正内涵,不仅是宾客需求满足的综合反映,也是酒店“软件”和“硬件”完美结合的具体体现。
2、服务质量的特性
(1)功能性
酒店的功能就是为宾客提供生活、工作或社会交际等最基本的条件,它包括酒店建筑、设备、设施、环境及各种服务项目。功能性是服务质量最起码、最基本的物性,没有基本的服务功能也就不成其为酒店了。
(2)经济性
经济性是指宾客入住酒店之后,其费用开支与所得到的服务是否相等,价与值是否相符。酒店服务的价值标准是用尽可能低的支出,为客人提供高质量的服务。
(3)安全性
安全是客人关注的首要问题。酒店的服务员在为宾客服务的过程中,必须充分保证宾客的生命和财产不受威胁、危害和损失,身体和精神不受到伤害;酒店的机械设备完好运行,食品和环境干净卫生,这些都是服务质量中安全性的重要方面。
(4)时间性
时间性对于服务工作至关重要。当今社会,时间就是金钱。酒店的服务能否在时间上满足宾客的要求,是服务质量优劣的表现。时间性这一特点强调为宾客服务要做到及时、准时和省时。
(5)舒适性
宾客住进酒店,酒店的各种设施要适应客人的生活要求和习惯。它包括适用、舒服、方便、整洁、美观和有序。
(6)文明性
文明性属于精神需求。在酒店,宾客一般都希望能获得自由、亲切、尊重、友好、理解的气氛和良好的人际关系,享受精神文明的温馨。文明性是服务质量特性中一个极为重要的方面,它充分体现服务工作的特色。
3、服务质量的基本内容
酒店服务质量的内容,就总体内容来讲:有“硬件”和“软件”之分;就基本内容来讲,大致包括以下八个方面:
(1)优良的服务态度
服务态度,是指酒店各岗位的服务人员对待各类宾客所持的情绪反映。它是全心全意为宾客服务的思想在语言、表情、行为等方面的具体表现。服务态度是反映服务质量的基础,优质的服务是从优良的服务态度开始的。优良的服务态度主要表现在以下几点:
①主动热情;
②尽职尽责;
③耐心周到;
④文明礼貌。
(2)完好的服务设备
服务设备,是指酒店用来接待服务的设备设施。它直接反映酒店服务质量的物质技术水平。一般包括房屋建筑、机器设备、交通工具、冷暖空调、电器设备、卫生设备、通讯设备、各类家具和室内装饰等。对酒店的服务设备,要加强管理,精心保养,使之始终处于完好、正常的状态,随时随地保证对客服务的需要。
(3)完善的服务项目
酒店是一个向宾客提供食、宿、行、游、购、娱的综合性服务行业,这就决定了它的服务项目不能单一化,而应多样化。提供服务项目的多少,是酒店的等级、规模、经营能力的体现。
现代酒店的服务项目,大体可以分为两类:一类是在服务过程中有明确、具体的规定,围绕主体业务所设立的服务项目,称之为基本服务项目,如住宿、用餐、购物、娱乐等;凡是由宾客提出但并不是每个宾客都有需求的服务项目,称之附加服务项目。在某种程序上,具有个性化的附加服务项目比基本服务项目更能吸引宾客,给顾客留下难忘的印象。
(4)灵活的服务方式
服务方式是指酒店在热情、周到地为宾客服务时所采用的形式和方法。其核心是如何给宾客提供各种方便。服务的方式有许多,如:微笑服务;个性化服务;细微化服务;定制化服务;无差距、零缺陷服务;情感化服务;无NO服务;超值服务等等。
每个酒店的设施设备不同、员工素质的差异、星级高低不等、接待对象不一样,所选择的服务方式是有差别的,但一些共性的服务则是每家酒店都应提供的,如微笑服务、礼貌服务等。
(5)娴熟的服务技能
服务技能,是指服务人员在接待服务工作中,应该掌握和具备的基本功。服务人员的操作技能娴熟与否,从一个侧面反映出其业务素质的高低和服务质量的好坏,娴熟的服务技能,是提高服务水平、保证服务质量的技术前提。
(6)科学的服务程序
服务程序是构成酒店服务质量的重要内容之一。实践证明,娴熟的服务技能,加上科学的操作程序,是优质服务的基本保证。酒店的服务程序是根据客人的要求和习惯,经过科学的归纳,编制出来的规范化作业顺序。按程序工作就能保证服务质量;而随心所欲,不按照规程办事就会给工作造成被动,影响工作效率,招致客人投诉。
(7)快速服务效率
服务效率是服务工作的时间概念,也是向宾客提供某种服务的时限。它不仅体现出服务人员的业务素质,也体现了酒店的管理效率,尤其在当今社会“时间就是金钱”的时间价值观念下,服务效率高不仅能够为客人节省时间,而且能够为客人带来效率。
(8)专业化的员工
人们常常忽略服务质量的重要内容。没有专业化的员工,其他服务设备、服务项目都谈不上完好,服务技能也不可能娴熟。因此,专业化的员工是服务质量的根本保证。
[create_time]2015-12-16 14:18:00[/create_time]2015-12-31 14:13:47[finished_time]2[reply_count]2[alue_good]匿名用户[uname]https://iknow-base.cdn.bcebos.com/yt/bdsp/icon/anonymous.png?x-bce-process=image/quality,q_80[avatar][slogan]这个人很懒,什么都没留下![intro]1385[view_count]
如何做好酒店服务工作
首先,酒店员工应该明确,在自己的岗位上,不仅代表自己,更代表的是酒店,代表酒店的质量、形象;而酒店的质量、形象的好坏,则关乎着酒店的工作效益。因此,酒店的发展与员工密切相关。酒店员工要充分意识到:不能因为自己而使酒店形象受损,反之,应该通过自己的优质的服务,获得客人的好感,最终提升酒店的服务水准,并提升酒店客人的忠诚度!其次,酒店员工应该明确酒店的服务程序、规范和标准,并提供相应的服务。要积极主动、热情、耐心地为客人服务,提供周到的、高效率的服务。在与客人打交道时,要本着“客人之上”的原则去灵活处理问题,以使客人达到满意。员工如果觉得问题比较复杂,要向上级领导报告,并进行相关处理。要认识到,酒店服务没小事。一些看来微不足道的事,可能对客人十分重要,甚至会影响客人对酒店的评价,因此,对待服务工作必须持十分认真的态度,把每一件事都做好,才会提高酒店服务的质量。再者,要有加强团队合作意识。酒店员工应该明白,酒店的服务工作是在分工与协作的前提下进行的,任何一个人离开了别的部门,都无法独立完成服务工作,因此员工必须加强协作,不能事不关己、高高挂起。当客人要求提供某项服务时,酒店员工不能因不属于自己岗位的职责,而把客人推来推去。相反,为了优质的服务、和谐的工作环境,酒店员工应严以律己、宽以待人、热诚相助;同事之间更应该互相尊重、友好相处、互相帮助、相互配合、团结协作。另外,优质的酒店服务来自于员工的服务态度、服务知识和服务技能 。因此,酒店员工应该刻苦钻研业务技术,做到干一行、爱一行、专一行。首先要学习其他员工的经验,提高服务而要提供优质服务,研究各类顾客的特点,总结服务规律,提高服务水平。另外,还要坚持在业余时间学习,不断学习理论丰富自己,提高业务水平。天道酬勤,酒店员工要相信:只要自己坚持不断学习,就会为自己向更高层次发展打下基础!最后,作为酒店员工必须自觉维护酒店形象。须知“树誉千日,毁誉一时”,即一个环节、一个人的身上出现了劣质服务,那么,其他员工的辛勤劳动将白白地付之东流,将严重影响酒店在宾客心目中的形象。因此,作为酒店员工必须从我做!如果对酒店的某位管理人员有意见,应主动向上级反映,切不可在客人面前讲酒店或其他部门的坏话,而应时刻树立和维护酒店形象当作为宾客服务的基本准则!
[create_time]2017-06-15 16:56:30[/create_time]2017-06-15 19:46:27[finished_time]1[reply_count]13[alue_good]赋格1685[uname]https://himg.bdimg.com/sys/portrait/item/wise.1.6d7f1340.VT7wlnb_OQv2_bWr2GhlyQ.jpg?time=7137&tieba_portrait_time=7137[avatar]TA获得超过9.4万个赞[slogan]这个人很懒,什么都没留下![intro]6821[view_count]
如何服务好客户的十大方法
您好,服务好客户的十大方法如下:1、客户信息资料留存,为持续跟进提供基础,有效的交流。在服务过程中首先要了解到客户的基本信息, 明确客户的需求,并实时记录好这些客户资料信息,当你与客户在微信上进行业务沟通时通过记录能快捷的查阅,并快速的响应客户需求问题,防止沟通中答非所问,亦或对客户了解不清楚导致服务上不能深掘客户的价值,损失更好的合作机会。2、服务水平提升。服务态度好是与客户保持友好建立融洽关系的基础;打造优质的服务,态度是基础,毕竟沟通顺利的进行首先要是愉悦的!其次客户才会在不断的沟通中建立信任感达成成交的可能。3、诚信度。此处的诚信度是指在客户服务中满怀着尊重和理解进行服务,让客户感受到服务的可靠性,从而建立起客户的忠诚度达成持续购买力。这也是金牌服务的至高标准。【摘要】
如何服务好客户的十大方法【提问】
您好,服务好客户的十大方法如下:1、客户信息资料留存,为持续跟进提供基础,有效的交流。在服务过程中首先要了解到客户的基本信息, 明确客户的需求,并实时记录好这些客户资料信息,当你与客户在微信上进行业务沟通时通过记录能快捷的查阅,并快速的响应客户需求问题,防止沟通中答非所问,亦或对客户了解不清楚导致服务上不能深掘客户的价值,损失更好的合作机会。2、服务水平提升。服务态度好是与客户保持友好建立融洽关系的基础;打造优质的服务,态度是基础,毕竟沟通顺利的进行首先要是愉悦的!其次客户才会在不断的沟通中建立信任感达成成交的可能。3、诚信度。此处的诚信度是指在客户服务中满怀着尊重和理解进行服务,让客户感受到服务的可靠性,从而建立起客户的忠诚度达成持续购买力。这也是金牌服务的至高标准。【回答】
4、善解人意。如果您在零售业或餐饮业工作过,您应该能对:不时有愤怒的顾客冲你怒吼、怒斥你的那种挫败感感同身受,而这一切都发生在您开口说“我能帮你吗?”之前。 您的第一反应可能是觉得那个愤怒的人莫名其妙,并将他轰出去,但您意识到这是错误的,原因有两个:一,您很可能会因此失去工作,二,这是糟糕的客户服务。取而代之的是,尝试与客户沟通,站在他们的立场上,试着理解他们从哪里来,为什么他们这么生气。5、有耐心。在繁忙的工作环境中,耐心是关键。您的结账柜台前可能排着长队,因为有的顾客要花很长时间理清账单或收拾东西离开,但是您不能粗鲁地催促他们离开以便为下一个客户服务。您会发现在许多情况下,客户会感到困惑,需要时间来理清楚。你必须给他们时间,而不是让他们带着一丝不满的情绪离开。6、适应能力强。没有两个客户或场景是相同的,您需要知道如何快速适应新环境。你不能因为不知道如何处理这个问题就把顾客打发到别的部门去,主要处理客户体验会好吗? 这也与学习新流程有关,您可能习惯于以某种方式完成任务,但是你的老板有新的方法需要你去遵循。在这种情况下,你应该能够找到一种转换到新的工作方式的方法。【回答】
7、沟通清楚。清晰的沟通是优质客户服务的顶峰。 设想这样一个小场景:你去4S店更换轮胎,你问他们是否有时间检查你的机油,他们答复说可以将它包括在服务中。您认为机油检查是免费的,然后你去取车,付了服务费,却看到了换油的费用。这个误会使你很不愉快,而且由于此次沟通不畅,您可能以后都不会来这里购买服务。8、倾听。许多客户服务顾问会犯这样的错误,不去倾听,而只是等待机会回复。但是表现出你积极倾听可以让结果大不一样。您可以通过重复客户说的话,在他们谈话时提问或在谈话结束时总结问题来做到这一点。9、发挥主动性。发挥主动性表明你为帮助客户付出了更多。假设有一位顾客来商店看中了一件衣服,但你店里没有她想要的尺码。与其让她走,不如从展柜中挑选一件你认为她会喜欢的相似的衣服。这样你不仅可能做成一笔生意,还能表明你倾听了客户的意见,考虑到了他们的兴趣所在,在帮助他们的同时,确保他们有一个愉快的购物体验。10、一视同仁。即使是在与一般客户打交道时,您都应始终提供应有的专业水平和态度。口耳相传很快,如果你提供的客户服务不够好,它将很快损害您的声誉。【回答】
[create_time]2022-07-26 19:59:36[/create_time]2022-08-10 19:56:11[finished_time]1[reply_count]0[alue_good]人力资源可可姐[uname]https://himg.bdimg.com/sys/portrait/item/wise.1.ef19ab04.yqRmAldissufJzEB_tWNEA.jpg?time=3899&tieba_portrait_time=3899[avatar]TA获得超过194个赞[slogan]这个人很懒,什么都没留下![intro]3960[view_count]
试题:你怎么理解“全心全意为同学服务”
为同学服务不是为了讨好同学,更不是图同学一时之利,也不是为某个人或某小集团的利益。
我们为同学服务的目的是,为了让每个同学都有所提高,有所成绩,有所作为
如果把握不好,就会滋生学生中的不良风气,如讲哥们义气,请客吃饭,拉关系套近乎等现象的蔓延。
我们应当坚定自己的正确立场,实事求是,摆正方向,敢于向不良倾向和社会风气作斗争。
全意全心为同学服务需要持之以恒。做一次好事,做一天好事并不难,但要坚持,并非易事。
做任何事,贵在一个“恒”字。这就要求党员和积极分子的服务发自其内心,是真真切切的用心去做,绝不能“一天打鱼,两天晒网”。全心全意为同学服务表现在方方面面。
俗话说的好“勿以善小而不为”。为同学服务是不分大小的,如平时生活中帮助同学打开水,收衣服等小事,也是一种服务。
学习生活中的点点小事往往就能体现一个人的思想。
为同学服务就要关心同学,不但要在平时的学习生活中给予鼓励和帮助,更要从心底出发,了解他们的想法,明白他们的心理,这样才能真正为同学提供可行的服务。
有句话说的好:“群众的眼睛是雪亮的”,说的写的再好,也不如踏踏实实的做出来。我们做人就是应该言必行,行必果,为同学服务应当体现在实际行动上,让大家看到自己的“全心全意”。
[create_time]2017-11-24 13:42:27[/create_time]2011-06-01 16:00:54[finished_time]1[reply_count]30[alue_good]曾是劣人[uname]https://himg.bdimg.com/sys/portrait/item/wise.1.d8bbbcdd.dQxNpqbra3-Z3sxHpwvlfQ.jpg?time=3004&tieba_portrait_time=3004[avatar]TA获得超过5.3万个赞[slogan]这个人很懒,什么都没留下![intro]7147[view_count]
表达用心服务的金句
如下:1、用心服务,追求卓越。2、要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。3、你的健康,我的追求。4、我对职业似母亲对孩子:尽心尽责!5、您的健康我的追求,您的满意我的目标。6、未来的成功属于质量领先者的世纪。7、微笑挂在脸上,服务记在心里。8、售货先开口,顾客不愿走。9、手牵手参与志愿服务,心连心共创文明河源。10、细微显真情,平凡塑仁心。11、从业有缘,借福感恩,坚定信念;行销一生。12、产品若要无缺点,全面品管不可免。13、敬业从爱岗做起,爱岗从尽职开始。14、弘扬志愿精神,播撒爱心火种,共建和谐社会。
[create_time]2022-04-21 14:47:11[/create_time]2022-05-03 19:09:19[finished_time]2[reply_count]1[alue_good]教育小芬达[uname]https://iknow-pic.cdn.bcebos.com/d01373f082025aaf25e71659e9edab64024f1a4e?x-bce-process%3Dimage%2Fresize%2Cm_lfit%2Cw_450%2Ch_600%2Climit_1%2Fquality%2Cq_85[avatar]质学超群,教育引领未来。[slogan]质学超群,教育引领未来。[intro]25802[view_count]表达用心服务的金句
以下是一些表达用心服务的金句:1、我们的服务不仅是为了解决你的问题,而且是为了您的满意。2、我们非常重视您对我们的反馈,持续改进服务是我们的承诺。3、 您的需求是我们服务的起点,我们将不断努力提供更好的服务。4、您的感受和体验是我们关注的重点,我们会倾听您的声音,为您提供更周到的服务。5、我们每一项服务都在精雕细琢,用心关注每一位客户的需要和意见。6、我们本着客户至上的服务理念,努力做到全心全意为您服务。7、 我们所提供的服务不仅仅是一种产品或服务,更是一种信任和责任。8、我们时刻保持谦卑的态度,不断学习、不断提升,为您提供更好的服务。9、我们鼓励员工以客户为中心,努力提供优质服务,为您营造愉悦的消费体验。10、我们将用心服务的理念融入到企业文化之中,不断创新和改善服务,为客户创造更多价值。11、我们致力于为每一位客户提供更优质的服务,超越您的期望是我们的目标。12、 我们的服务始终以客户为中心,将不断努力提升服务品质,为您创造更佳体验。13、 我们时刻关注您的需求,用心倾听您的想法和反馈,不断完善服务方案。14、我们将以专业、始终如一的服务态度,提供优质、高效、个性化的服务,让您感到无忧无虑。15、 我们坚信,用心服务是企业生存和发展的基石,因此我们会始终注重每一位客户的需求和反馈,为您保驾护航。
[create_time]2023-03-13 11:36:48[/create_time]2023-03-23 11:24:57[finished_time]1[reply_count]0[alue_good]某某人哈哈wA[uname]https://himg.bdimg.com/sys/portrait/item/wise.1.f441d2a1.eeVO8j9Jh1xKhXM88XOVpg.jpg?time=4964&tieba_portrait_time=4964[avatar]TA获得超过118个赞[slogan]这个人很懒,什么都没留下![intro]695[view_count]关于客户服务的名言
、顾客夸你好,胜过登广告。3、追求精心服务,铸亮精品工程,实现精彩人生。4、本公司有着良好的企业信誉,本着以人为本只争朝夕顾客至上的宗旨,给客户提供最优质产品和满意的服务。5、主随客便,货随人意。6、在为别人服务时,要把别人的事当做自己的事去做;在接受别人服务时,要像尊重自己一样尊总别人。7、您的健康我的追求,您的满意我的目标。8、今日看客,明日买主。9、优质的服务不是脸,而是心!服务格言大全一句话10、你对老客户在服务方面的怠慢正是竞争对手的可乘之机。照此下去,不用多久,你就会陷入危机。11、一颗服务心,万般关爱情。12、用心服务,真诚待人。13、我不知道谁会对我的产品有兴趣,但是只要我持续地拜访客户,一定会有对我们产品或服务有兴趣的人出现。14、优美环境,优良秩序,优质服务。15、全情奉献,群众满意。16、对每个患者多点细心,多点耐心,再多点责任心。17、不怕顾客杂,只怕不调查。18、在为别人服务时,要把别人的事当做自己的事去做;在接受别人服务时,要像尊重自己一样尊总别人。19、售货先开口,顾客不愿走。20、正直无私公平公正方显法律威严,情系百姓民情民心民生是法援本色。21、薄利招客,暴利逐客。22、您的健康,我的快乐,您的微笑是对我们最好的鼓励与奖励。23、微笑消除距离,服务传递真诚。24、服务无止境,公证彰真情。25、唯有落实顾客至上的观念,才能使服务的品质日渐提开,客户方能真正成为我们的永久支持者。26、以优质服务树良好风范,用真心诚意赢一片民心。27、诚心、爱心、心系居民,亲情、热情、情连社区。28、今后我们将一如既往的为客户提供满意的服务。29、然而今天的快餐店员工像其他客户服务人员一样按部就班,只有持有优惠券或登记在册的重要人物才能获此殊荣。30、最成功的几家公司,总是将客户服务摆在产品服务的前面。31、服务创造价值,微笑赢得信赖。32、在我们这个行业,当你开始关心数钞票,胜于做好广告及服务客户时,很快的,你就会发现没有多少钞票可数。33、我对职业似母亲对孩子:尽心尽责!34、腿要勤,腰要弯,嘴要甜,微笑要时时挂在脸上!35、追求完美的服务,做病人的知心朋友!36、如果你承认客户服务是一座桥梁,就必须要准备好受客户指责的准备。37、服务从细节做起,细节决定成败。38、始终把群众的利益、群众的需要放首位,坚持以民为本。39、顾客满意是我最大的心愿。40、我卖车有些诀窍。就是要为所有客户的情况都建立系统的档案,我每月要发出1.6万张卡,并且,无论买我的车与否,只要与我有过接触,我都会让他们知道我记得他们,我寄卡的所有意思只有一个字:爱。世界500强中,许多大公司都在使用我创造的这套客户服务系统。41、一问三个知,看客变卖主。42、让优质服务成为一种工作习惯。43、我用心化水浇熄您伤口的火焰,我用情至真抚平您心灵的创伤。44、微笑服务一小步,创文建设一大步。45、微笑缩短距离,服务延伸真情,我们用热心、耐心、细心为广大人才营造一个人才之家。46、客分三类,货分三级。47、在服务中享受生活,在微笑中体验快乐。48、服务至上,效率争先。49、心系群众,廉洁奉公;情牵人民,公正司法。50、顾客来问货,行情送上门。51、花开的声音春知道,微笑的感觉心知道。52、店好有常客,客无远近。53、真诚服务,以诚心打动和感动客人,赢得客人。54、没有服务不好的客户,只是你还没有把客户服务好的本事。55、温馨服务,真情护理,为每一个身患病痛的人提供优质高效的真情服务!56、在如今千变万化的房产市场中,公司所有的员工都有着良好的经验和素养,并且我们抱着最真诚的理念去为我们每一位客户提供好品质的服务。
[create_time]2020-10-13 22:55:46[/create_time]2020-10-28 19:21:30[finished_time]4[reply_count]2[alue_good]普通的我门[uname]https://himg.bdimg.com/sys/portrait/item/3e94b040?t=1624758680[avatar]普普通通的我出普普通通的物[slogan]普普通通的我出普普通通的物[intro]2610[view_count]
客服工作格言
1. 客户就是中心,中心来自爱心!
2. 用真诚的心,去善待痛苦中的病人。
3. 用心为患者书写健康。
4. 服务从微笑开始。
5. 企业的利润来自于老客户的重复购买。
6. 一切都是过程,可以忍受,可以承受,当然也可以享受!
7. 微笑服务每一天!
8. 用心护理,热情服务,病人的健康是我们执着的追求。
9. 您的满意就是我的动力!
10. 事物的本身并不影响人,人们只受对事物看法的影响。
11. 细微显真情,平凡塑仁心。
12. 我对职业似母亲对孩子:尽心尽责!
13. 越工作越能工作,越忙碌越能创造出闲暇。
14. 对每个患者多点细心,多点耐心,再多点责任心。
15. 学新温故,学以致用,提高。
16. 追求完美的服务,做病人的知心朋友!
17. 对别人微笑,就是对自己微笑像管理者努力。
18. 不是成功太慢,而是放弃太快。
19. 请您稍等片刻,马上就好。
20. 用户的事,就是我最大的事!
21. 传承文明,感动你我!
22. 售前的奉承不如售后的服务。
23. 顾客购买的不仅是产品,更是高品质的服务。
24. 只怕心老,不怕路长。活着一定要有爱,有快乐,有梦想。
25. 您的心情我可以理解,我马上为您处理。
26. 我一天的爱心希望能带给你一生的幸福。
27. 用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。
28. 认真倾听真情服务站在客户的立场为客户服务!
29. 成功者的第一反应:找方法,而不是找借口。
30. 服务投诉处理一半是技术,一半是艺术!
31. 首先要自我满意才能还给客户满意。
32. 成功源于细节的修炼,大结果是小过程的积累。
33. 用心做好细节,以诚赢得信赖。
34. 您的健康我的追求,您的满意我的目标。
35. 在笑容中温暖融化病人的疼痛。
36. 你的'健康,我的追求。
37. 全心全意为客户服务!
38. 腿要勤,腰要弯,嘴要甜,微笑要时时挂在脸上!
39. 别着急,请您慢慢讲,我会尽力帮助您的。
40. 周到的服务才能赢得顾客的信任。
41. 一生有三怕:一怕工作少,二怕用钱多,三怕麻烦人。
42. 用一颗感恩的心对待每一位客户!
43. 先处理心情,再处理事情。
44. 你所做的一切,就是让你的客户满意。
45. 当客户说他在开车时,结束语:路上要注意安全。
46. 顾客靠理性做分析,确靠感性做决定。
47. 给您造成的不便非常报歉,我们的心情跟您一样。
48. 每一分每一秒做最有生产力的事情。
49. 微笑暖人心,真情待客户。
50. 一个真诚的微笑,会让人郁闷全消,心情变好。
51. 我们的服务!您的满意!我们的微笑!你的好心情!
52. 让您产生这样的疑惑,也让您生气了,实在抱歉。
53. 顾客之后还有顾客,服务的开始才是销售的开始。
54. 你如何对待别人,别人也就这样对待你。
55. 不要让服务至上当作口头禅!
56. 不怕顾客杂,只怕不调查。
57. 真心付出一定会有回报,做人要厚道!
58. 说到听者想听,听到说者想说。
59. 把微笑融入话音,把真情带给客户。
60. 微笑在脸,服务在心。
61. 要生存就得像狼一样在森林里生活!
62. 所有的限制,一开始均来源于自我设限。
63. 要用我们的耐心诚心热情为顾客服务。
64. 客户虐我千百遍,我当客户如初恋。
65. 微笑挂在脸上,服务记在心里。
66. 售前对问题的预见与防范比售后补救来得更有效。
67. 成功一定有方法失败肯定有原因。
68. 阳光下做人,风雨中做事。
69. 微笑问好,喜迎客到。
70. 爱心相连,服务永远!
71. 不要只因一次挫败,就忘记你原先决定想到达的远方。
72. 技术上追求精益求精,服务上追求全心全意。
73.服务不只是维修故障的机器,而是维护用户的心情和心灵。
74.把苦累怨留给自己,将乐安康送给病人。
75.企业的目的是赢得客户。
76.非常感谢您对我们的关心和支持,我们会尽快完善。
77.没有失败,只是暂时还没成功。
78.手握手的承诺,心贴心的服务。
79.用心为客客心留,近心者人人近之。
80.将汗水流在练习场上,而不要将泪水流在竞技场上。
81.希望别人怎么对待自己,就怎么对待别人。
82.客户不会妨碍我们的工作。
83.追求精心服务,铸亮精品工程,实现精彩人生。
84.诚实、诚心、诚挚、诚恳的待人。
85.诚心诚意办实事,尽心尽力解难事,坚持不懈做好事。
86.服务以人为本,诚信最具魅力。
87.服务至上,效率争先。
88.群众第一位,效率第二位,咨询多方位,办事全到位。
89.时时谨记客户,处处用心服务。
90.始终把群众的利益、群众的需要放首位,坚持以民为本。
91.为你服务是我的职责,让你满意是我的追求。
92.为人民服务是一种高尚的美德。
93.细节源于态度,细节体现素质。
94.用心服务,用情服务,用智服务。
95.用心服务,追求卓越。
97.在为别人服务时,要把别人的事当做自己的事去做;在接受别人服务时,要像尊重自己一样尊总别人。
从心出发,打造金牌服务。
98.用我专业的服务,让您愉快的心开始旅行。
99.用我们的诚心,换客户的放心;用我们的爱心,换客户的开心;用我们的耐心,换客户的舒心。您需要有限服务,我提供无限真诚。
100.嘴巴甜一点,脑筋活一点,方法新一点,效率高一点,做事多一点,理由少一点,肚量大一点,脾气小一点,微笑露一点,服务好一点。
[create_time]2022-08-12 19:53:29[/create_time]2022-08-23 09:25:07[finished_time]1[reply_count]0[alue_good]抛下思念17[uname]https://himg.bdimg.com/sys/portrait/item/wise.1.501e7b31.B8-z7foXAMa6D2EFeonlZg.jpg?time=4580&tieba_portrait_time=4580[avatar]TA获得超过9074个赞[slogan]这个人很懒,什么都没留下![intro]3[view_count]
坚持什么的服务原则,在客户办理业务过程中
坚持(D)的服务原则,在客户办理业务过程中,始终关注客户业务办理的情况和进度A 先内后外B 先老后幼C 先礼后兵D 先外后内知识拓展客户服务的五大核心原则是什么?1.速度:以紧迫感解决客户问题没有客户喜欢一直等待,通常,他们会经常拿起电话,因为他们想和代理快速通话,但却因为等待时间太长而被搁置。电子邮件对速度也有类似的期望,尽管它不像电话或实时聊天等实时对话渠道那样即时。根据研究,客户希望公司能在一小时内回复他们的邮件,但66%的公司目前需要一天或更长时间来回复。创建团队文化,以及时、有紧迫感地处理客户问题为荣。紧迫感使不是指压力,而是一种对及时与客户打交道的需要的理解,让他们知道他们对你很重要。2.准确性:向您的支持代理提供他们所需的所有产品知识您的支持团队对您的产品了解得越多,他们就越能提供客户支持。将产品培训作为一个优先事项,并为每一个新版本复习。从上岗阶段开始,培训您的支持代理,使其成为您产品的专家。对于客户来说,您的支持团队代表了你的公司和产品代表。鼓励您的代理尝试每一项功能,并从客户的角度安装可用的加载项。除了产品入职培训,你还可以考虑创建视频教程让你的员工学习。这些教程可以让您的员工了解产品并探索可用的不同功能。这些可以与您的客户共享,用于双重目的。可以设置包含产品解决方案文章的内部知识库,将您的产品信息集中在知识库中可以减少等待时间,因为您的支持团队不必等待同事的答案,答案将通过有用的产品内容提供。3.问责制:建立客户服务跨团队问责制企业中的所有员工都应该为客户服务做出贡献,即使他们不像支持团队那样直接参与流程。有多个团队参与客户服务,包括销售、产品、财务和法律。这些部门中的每一个都负责遵守向客户承诺的时间表。创建协作框架:创建工作文档,使多个团队之间的协作更加容易。维护关于每个团队所达到的响应率的详细信息,以确保责任被分配。部署正确的工具来简化公司内部的交叉协作。设定团队目标:在与您的支持代理讨论并根据行业基准进行一些市场调研后,实现您的支持代理可以追求的现实的客户服务目标。设置需要跨区域和通信通道遵循的显式SLA。4.质量:通过客户反馈加强客户服务确保优质客户服务的最好方法之一就是通过调查听取客户反馈。部署适当的框架来关闭反馈外观可以改善代理的工作环境,使他们能够参与更好的客户交互。不断询问您的客户和员工现有的支持设置是否有改进的空间。以微调您的客户服务原则,包括CES、CSAT和NPS,并收集关于您的品牌、产品和服务的质量反馈。客户反馈反映了您提供的客户服务的质量。因此,定期收集反馈并纳入客户的建议对改善客户支持是非常重要的。此外,良好的报告和分析可以帮助你了解自己做得很好的地方,并突出重点领域进行改进。了解您的客户,他们对您的内容、功能和解决方案不断变化的需求和期望。通过个性化,您可以确保发送给客户的每一条消息都与他们相关。5.透明度:保持客户沟通非常透明品牌应始终与客户坦诚沟通,即使他们必须分享的消息不是好消息。客户最看重的是诚实的沟通。如果您在队列中遇到可能比平时花费更多时间的客户查询,请直言不讳,并明确预期它们何时可能得到解决。如果延迟的原因是真实的、可以理解的耗时,客户会更愿意等待。主动沟通停机时间,承认供应商的错误,因为这也是你流程的一部分,用清晰的解释来回应糟糕的公关情况。
[create_time]2023-03-25 20:55:22[/create_time]2023-04-06 14:15:20[finished_time]1[reply_count]0[alue_good]清予wealth[uname]https://himg.bdimg.com/sys/portrait/item/wise.1.ff564dad.23oZy4mMegHL0pp9d1bhhw.jpg?time=627&tieba_portrait_time=627[avatar]超过55用户采纳过TA的回答[slogan]我爱钱钱爱我,钱从四面八方来[intro]314[view_count]什么叫做起心动念?
起心动念当你心里有了想法、你就会有行动的念头,你现在的起心动念、决定了你的行为,而你现在的行为、也影响到了你的将来。当你要着手做一件事情、搭建一个平台、发展一份事业、寻找合伙人等等时,你的“起心动念”在源头上就决定了一切,决定了成败、高度、走向。在你“起心动念”的那一刻,即注定了你能形成怎样的气场,吸引到怎样的人事物。当你的起心动念是为了帮助别人,是为了感恩当下的拥有,是为了无私的去贡献你的才华和精力,那么这样形成的“气场”,一定吸引到的是对的人事物与你共同前行。反之,在你起心动念的那一刹那,你是为了牟利,是为了私欲,是为了害人利己,那么就在这一刻,所形成的“气场”,一定吸引的是跟你同类的群体,甚至就是一群追逐利益的乌合之众。求利益者,永远达不到利益;求道者,方可驾驭利益!这就好比“单纯为了追求幸福的人”,永远不会幸福,因为他所有的焦点都在“自我”,而反而追求“帮助别人获得幸福”的人,才能感悟到真正的幸福。起心动念是为道,从源头上就需要去纠正我们的“发心”,发心很重要,是根本!
[create_time]2020-10-07 22:16:07[/create_time]2020-10-22 21:56:09[finished_time]7[reply_count]11[alue_good]帐号已注销[uname]https://himg.bdimg.com/sys/portrait/item/wise.1.8bcafcb4.MJe6zpFjAQ_ifwZUmdXwtQ.jpg?time=1827&tieba_portrait_time=1827[avatar]TA获得超过2971个赞[slogan]这个人很懒,什么都没留下![intro]5786[view_count]
举例说明什么叫“起心动念”?
简单用白话说,就是对什么事有了欲望就想去做的意思
禅解:
源于种种贪嗔痴迷的妄念,产生无明烦恼、不理智的思维;
由此无明的思维,产生了要去做某种行为的意识念想;
由此想要产生行动的念想,产生了眼耳鼻舌身和心意(六根)对身外世界的各种分别判断。
缘于对身外世界的各种分别判断,产生分别心,有了喜爱或不喜爱的取舍;
由于这种分别取舍的思维,产生对喜爱的事物更加执著、对不爱的事物愈加排斥的心理和行为;
由于这种偏向的心理,对于苦、乐等感受产生种种执著的认定;
由于心中已经有了肯定的固定的价值观,比如什么是美什么是丑,什么是好什么是坏,产生了各种自以为是的定义;
由于这些价值取向的定义,便驱动自己进行各种行为活动,以取得这样的自我价值,完成自己的自我意识;
由于执著于自我感觉自我意识,使自己的行为活动积累产生不同的后果。
由此接下来就是种种生、老、病、死;爱、恨、离别、种种五蕴盛聚之苦,也就是种种心身烦恼。
[create_time]2017-09-29 09:59:15[/create_time]2009-08-11 08:29:41[finished_time]3[reply_count]128[alue_good]yujunwu2525[uname]https://himg.bdimg.com/sys/portrait/item/wise.1.b0f78d45.wesEYSWZmdtU0HRPH1OgmA.jpg?time=2840&tieba_portrait_time=2840[avatar]TA获得超过3016个赞[slogan]这个人很懒,什么都没留下![intro]29042[view_count]
客户服务工作的格言
客服服务是指一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。下面给大家整理了客户服务工作的格言大全,欢迎阅读!
1、宁做草原上自由奔啸的狼,决不做马戏团衣食无忧的老虎!我们的服务已不满足于客户的认可,超越顾客期望,把顾客服务到绝望为止,才是我们的成功!
2、唯有落实顾客至上的观念,才能使服务的品质日渐提开,客户方能真正成为我们的永久支持者。
3、最成功的几家公司,总是将客户服务摆在产品服务的前面。
4、没有服务不好的客户,只是你还没有把客户服务好的本事。
5、本公司有着良好的企业信誉,本着以人为本只争朝夕顾客至上的宗旨,给客户提供最优质产品和满意的服务。
6、我不知道谁会对我的产品有兴趣,但是只要我持续地拜访客户,一定会有对我们产品或服务有兴趣的人出现。
7、秉着令顾客满意、持续完善质量、热诚服务客户的公司管理方针,我们自始自终保持着与客户的密切联系。
8、专业的客户会很欣赏你提供的专业服务,可惜你的客户大多是非专业的,因此他们的要求也都是无法预测和难以想象的。
9、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。
10、许多服务行业的公司,轻易给客户承诺,经常给自己带来骑虎难下的局面。
11、服务理念第一条:客户永远是对的;第二条:如果客户错了,请参照第一条。
12、交通银行通达网网上银行服务,令每一个客户足不出户便能随时随地处理多项银行交易。
13、于是,珠江地产独树一帜地提出的好生活在珠江的口号,一针见血地表示出要将客户服务进行到底的企业发展理念。
14、精品投行有两个基本特征:一个是注重长期客户关系和深度客户服务,一个是专注。首先,强调长期客户关系和深度客户服务是我们骨子里的东西,因此我们提供的服务往往比大行更宽泛,对潜在的利益冲突反而更在意。对所有精品投行来说,高品质的服务永远是生存和发展的第一法则。其次,术业有专攻,因为规模小,因此更要强调聚焦。
15、销售代表面对客户要不卑不亢,坚信自己的产品和服务具有独特的优点,能给客户带来收益和价值,客户用钱买产品是等价交换。有些销售代表在潜意识觉得比客户低一等,客户购买他的产品是看得起他。这样的态度反而引起客户的怀疑。
16、全心全意为客户服务!
17、今后我们将一如既往的为客户提供满意的服务。
18、客户服务,重在回访。仔细倾听,你认心情。
19、通过完成上述工作,使我认识到一个优秀市场部员工应当具有优秀的管理能力,不断强化的服务意识,遇事经常换位思考的能力,良好的协调、沟通能力,及时发现、解决问题的能力,准确分析、判断、预测市场的能力,如何保证管理者信息及时、对称的能力,良好的语言表达能力、流畅的文字写作能力,较强的创新能力。以提高办事效率和工作质量为标准,这样才能不断增强自身工作的号召力、凝聚力和战斗力。在部领导的正确指导和同事们的帮助下,通过自己的努力,我按照岗位职责的要求,做好个人销售工作计划,克服对市场的不熟悉、客户的不了解等困难,较好的完成了工作任务。
20、从社会责任上讲,我觉得企业根本的社会责任还是提供好的产品,认真交税,把客户服务好,公益只是一种社会润滑剂,主要责任还在政府,需要与经济改革配套的社会和政治改革,不能把社会责任上升为企业的主要责任。
21、公司以诚信服务对待每一位客户的售前售中售后。一言九鼎的态度。以科技创新的方法,认真务实的精神制造出每一件产品。
22、提高售后服务质量,提升客户满意程度。
23、销售前的奉承不如销售后的服务,后者才会永久地吸引客户。
24、在如今千变万化的房产市场中,公司所有的员工都有着良好的经验和素养,并且我们抱着最真诚的理念去为我们每一位客户提供好品质的服务。
25、你对老客户在服务方面的怠慢正是竞争对手的可乘之机。照此下去,不用多久,你就会陷入危机。
26、公司全体员工都十分敬业务实、虚心学习、踏实工作;在产品开发上只争朝夕;为客户精打细算,以一流的品质、一流的服务取信于客户。
27、客户是企业的发展顾问,一次只考虑一个客户,尽可能地为他提供最好的服务。
28、在我们这个行业,当你开始关心数钞票,胜于做好广告及服务客户时,很快的,你就会发现没有多少钞票可数。
29、忠诚地服务客户是华为存在的.惟一理由。
30、与客户辩论胜利之时,就是丢掉客户之日,整合协调就是服务。
31、我卖车有些诀窍。就是要为所有客户的情况都建立系统的档案,我每月要发出1.6万张卡,并且,无论买我的车与否,只要与我有过接触,我都会让他们知道我记得他们,我寄卡的所有意思只有一个字:爱。世界500强中,许多大公司都在使用我创造的这套客户服务系统。
32、客户是我们生命的源泉,无论咫尺天涯我们永远为您提供优质的服务!
33、服务没有标准,你不可能让所有的客户满意,我们只要你对自己的工作满意并且文心无愧。
34、服务客户,播种金钱,增加信任,稳定续收。
35、诚心是真诚地对待和诚心的服务于合作伙伴、员工、社会;诚恳地开展批评与自我批评,诚实地汇报工作、讨论问题、处理客户问题;营销上重合同守信誉,一诺千金;生产中保质保量准时交货,一丝不苟;服务时客户第一、热情真诚、一如既往;员工间诚心在身边,从我做起。
36、对客户信守承诺,这一服务准则非常重要。
37、组织体成长都是波浪式前进螺旋式上升的。重新思考本质课题,重点把握经营核心:第一:怎样更好的开发与创造客户价值,第二:如何打造核心竞争力,第三:追求什么样的卓越服务,第四:如何进行全方位营销,第五:如何掌握赚取更好利润的方法。这些核心问题,是新一年工作实践的眼睛——杨石头
38、我们为客户提供服务,并非是一种恩惠,相反,是客户施恩与我们,让我们有机会服务、学习、成长。
39、如果你承认客户服务是一座桥梁,就必须要准备好受客户指责的准备。
40、我们可以拒绝不为挑剔的客户提供服务,但判定客户是否挑剔你说了不算。
41、温馨的微笑,诚挚的服务,让我们与客户心灵的距离变得更近。
42、然而今天的快餐店员工像其他客户服务人员一样按部就班,只有持有优惠券或登记在册的重要人物才能获此殊荣。
43、手机客户端和阅读器是可以下载的。而用电脑不可以下载,只能在线环境下,需要阅读时访问您在当当网的我的数字书架,就是云服务含义,原因是版权保护加密很难做到,这个在国内外都是如此。当然今后电脑客户端,但目前是5兆,彩色书2本就满了,我们正在研发50兆的电脑客户端。
44、管理的出发点是事的顺序,而权谋的出发点是人的服从;管理的本质是规律,权谋的本质是谋略;管理服务于规律,而权谋有时破坏规律。
45、必须抛弃以自我为中心,而以结果为中心,只有这样,我们每个人所做的东西才能体现客户的价值,而不是体现自己的价值。
46、顾客靠理性做分析,确靠感性做决定。
47、给您造成的不便非常报歉,我们的心情跟您一样。
48、每一分每一秒做最有生产力的事情。
49、微笑暖人心,真情待客户。
50、一个真诚的微笑,会让人郁闷全消,心情变好。
51、我们的服务!您的满意!我们的微笑!你的好心情!
52、让您产生这样的疑惑,也让您生气了,实在抱歉。
53、顾客之后还有顾客,服务的开始才是销售的开始。
54、你如何对待别人,别人也就这样对待你。
55、不要让服务至上当作口头禅!
56、不怕顾客杂,只怕不调查。
57、真心付出一定会有回报,做人要厚道!
58、说到听者想听,听到说者想说。
59、把微笑融入话音,把真情带给客户。
60、微笑在脸,服务在心。
[create_time]2022-07-02 11:11:13[/create_time]2022-07-11 12:21:34[finished_time]1[reply_count]0[alue_good]白露饮尘霜17[uname]https://himg.bdimg.com/sys/portrait/item/wise.1.8208c21a.f9V9VBE3sEUezgRl5aWFkg.jpg?time=4585&tieba_portrait_time=4585[avatar]TA获得超过1万个赞[slogan]这个人很懒,什么都没留下![intro]10[view_count]