酒店如何处理客人投诉
方法/步骤：
1，酒店的生意要好当然是提高自己的服务质量，同时提高酒店的档次和规模，对于现在的住宿客人来说，也希望自己的住宿环境好，有一个优质的住宿服务，所以每一个酒店的最需要提高的就是自己的服务质量。
2，酒店是一个客人居住的选择，为了自己的酒店生意好，对待客人的态度和服务质量就要优质，所以很多酒店都有这方面的严格培训，但是即便再严格的培训和优质服务也难免，会有客人的投诉，这时候如何处理，才不影响酒店的口碑，是很重要的事情。
3，处理投诉的第一个原则是真诚的表示道歉，然后听取客人的意见。这是一个基本的原则，【客人永远是对的】这是一个酒店服务员的口头禅，一般来酒店的客人都是因为一些原因，提出的意见，所以大家只要很认真的道歉，听取客人意见，一般人就会很快谅解。
4，酒店处理客人投诉的时候要把握一般客人的心理反应，要明白客人的心理要求，一般的酒店投诉的客人基本是三种心态，即求发泄、求尊重、求补偿，我们要根据具体的情况采取，安慰客人，调节客人情绪，尽量给客人合理的处理事情。
5，我们在处理酒店客人投诉的时候要知道，客人的目的最终是为了解决问题，为此我们要对于客人的投诉应立即着手处理，必要时，要请上级管理人员亲自出面解决，这样可以在最快的时间里解决问题，达到维护酒店形象的目的。
[create_time]2016-11-27 04:00:42[/create_time]2010-08-13 01:26:57[finished_time]3[reply_count]2[alue_good]娜莉China[uname]https://himg.bdimg.com/sys/portrait/item/public.1.f8dc028f.xzF0fVw2qMdOTHF01dZpiA.jpg[avatar]知道合伙人教育行家[slogan]没有[intro]7524[view_count]
遇到客人投诉酒店应该如何处理?
亲亲，1、不能与客人发生争执遇到客人投诉时，应该倾听客人，不要跟客人争论，遇到投诉争论谁对谁错并不有利于缓和客人抱怨的情绪，并且激化矛盾。多站在客人的角度考虑，聆听客人的投诉，找出酒店做得不对的地方，然后道歉并补偿客人，缓和客人不满的情绪。?2、缩短处理时间当客人投诉时，先安抚客人的情绪，第一时间处理问题，拖得时间越长，只会让客人觉得自己得不到重视，出现了问题没人处理，对酒店的不满随着时间越长会越严重，到最后无论酒店怎么道歉都无济于事了。【摘要】
遇到客人投诉酒店应该如何处理?【提问】
亲亲，1、不能与客人发生争执遇到客人投诉时，应该倾听客人，不要跟客人争论，遇到投诉争论谁对谁错并不有利于缓和客人抱怨的情绪，并且激化矛盾。多站在客人的角度考虑，聆听客人的投诉，找出酒店做得不对的地方，然后道歉并补偿客人，缓和客人不满的情绪。?2、缩短处理时间当客人投诉时，先安抚客人的情绪，第一时间处理问题，拖得时间越长，只会让客人觉得自己得不到重视，出现了问题没人处理，对酒店的不满随着时间越长会越严重，到最后无论酒店怎么道歉都无济于事了。【回答】
操作方法01酒店里面接到客户的投诉之后，首先应该耐心去倾听客户到底是因为什么原因而投诉的，还应该换个角度去思考，给予客户安慰，千万不要直接跟客户争吵，以免起到反效果。02接到客户的投诉之后，还应该去仔细调查才行，另外也应该告诉客户处理投诉差不多需要多少时间，在调查的过程中需要认真仔细，千万不要随便敷衍。03如果有客户投诉，切记不要在人多的地方跟对方去沟通，而是应该找个安静的地方去沟通和交谈，等到事情调查结束之后，还应该去征求客户的意愿，看看这样做是不是可行，另外也能适当给客户优惠的价格，或者赠送小吃等。04等到处理好投诉之后，还应该做好善后的工作，清楚记录好所有的记录，并且转交给上级领导，坚决不能在出现类似的投诉。【回答】
饭店集团的优势有哪些【提问】
亲亲，饭店集团化的优势：第一：它具有较强融资调控能力。对内，它可以及时调控各间酒店的资金余缺，对新上酒店或经济较困难的酒店，可予重点扶持；对外，它具有较强的信誉度，对吸纳社会资金、发展酒店业务、加快设备设施及技术的更新，具有突出的作用。第二：它具有客源优势。联号酒店最大特点和优点之一，就是客源联网，一般说旅馆联号作为一个群体，它有着统一的名称、标志，具有统一先进的经营管理模式和规范的服务标准，因此，通过宣传便于在市场上树立良好的群体的企业形象，效果显著。再加上利用完备、高效的预订系统，建立起自己独立的全国乃至全球的客房预订中央控制系统，从而争取客源。第三：它具有人才优势。联号酒店从实际出发，一般均聘请并培训一批理论水平高、实践经验丰富的各方面人才，可以随时为联号内各酒店提供服务。同时，联号酒店一般都有自己比较完善的培训系统，培训养旅馆所需要的各类人才，并经常对在职人员进行轮训，提高管理和技术水平。第四：它具有价格优势。一是客房价格，可以充分利用联号酒店网络多，信息灵的特点，及时制定联号内各酒店的价格，在价格策略上赢得主动，二是酒店设备设施和就酒店物品供应的价格，可以发挥联号内集中采购的优势，取得优惠价格，降低成本。第五：酒店管理公司可享受很多国家优惠政策。如国务院和国家旅游局都有明文规定，为了尽快地把我国自己的饭店管理公司发展起来，并增强其与国外饭店管理集团的竞争力，国家在政策上给予必要的支持，原则上应享受外国饭店管理集团在中国管理饭店的同等待遇。第六：具有较强的竞争力。联号酒店由于规模较大，分布地域广，产品较多，可以充分利用管理公司的资金优势、促销优势、采购优势、预订优势、人才优势、管理模式的优势，而形成综合的抗风险优势。【回答】
[create_time]2022-12-12 12:15:57[/create_time]2022-12-27 12:13:57[finished_time]1[reply_count]0[alue_good]职场职答小静[uname]https://himg.bdimg.com/sys/portrait/item/wise.1.5f5ef444.KV7F-IiJOoOcfiOPXPteQQ.jpg?time=12486&tieba_portrait_time=12486[avatar]学虽不及五车，仍可对答如流[slogan]这个人很懒，什么都没留下![intro]486[view_count]
顾客投诉菜里有菜虫如何调节
您好，对于您的问题【顾客投诉菜里有菜虫如何调节】这个问题为您做出如下解答。1、收到投诉时必须马上处理。服务员虽然正在给其他客人点菜，但应迅速着手处理客人的不满，点菜可以请其他服务生代替。有异物的食物令客人不悦，一直放在眼前，只会惹客人更生气，请尽快将它端走。同时向客人道歉。 2、马上入单帮客人重做一份，如果吃了一半以上了，请客人喝一杯什么，客人也会消消气的。记住多让客人说话，可一起找到解决的办法。如问“对不起，我为您拿点儿别的好吗？”，客人反应后再行动。如果要帮客人换别的，在撤下食器后应立刻再向客人说一遍：“抱歉，现在我去帮您拿，请稍等。”并立刻告诉厨房，请厨房马上做。 3、服务员有致道歉言语：“让你久等了”。这是对的，但不怎么发自内心则有所欠佳。顾客是敏感的，我们应发自内心的处理好，让客人感受到真诚的服务。【摘要】
顾客投诉菜里有菜虫如何调节【提问】
您好，对于您的问题【顾客投诉菜里有菜虫如何调节】这个问题为您做出如下解答。1、收到投诉时必须马上处理。服务员虽然正在给其他客人点菜，但应迅速着手处理客人的不满，点菜可以请其他服务生代替。有异物的食物令客人不悦，一直放在眼前，只会惹客人更生气，请尽快将它端走。同时向客人道歉。 2、马上入单帮客人重做一份，如果吃了一半以上了，请客人喝一杯什么，客人也会消消气的。记住多让客人说话，可一起找到解决的办法。如问“对不起，我为您拿点儿别的好吗？”，客人反应后再行动。如果要帮客人换别的，在撤下食器后应立刻再向客人说一遍：“抱歉，现在我去帮您拿，请稍等。”并立刻告诉厨房，请厨房马上做。 3、服务员有致道歉言语：“让你久等了”。这是对的，但不怎么发自内心则有所欠佳。顾客是敏感的，我们应发自内心的处理好，让客人感受到真诚的服务。【回答】
还有问题吗？亲亲，可以具体讲讲吗？或者有什么想聊的吗？[微笑][微笑]【回答】
[create_time]2022-10-19 18:30:10[/create_time]2022-11-03 18:28:01[finished_time]1[reply_count]0[alue_good]帐号已注销[uname]https://himg.bdimg.com/sys/portrait/item/wise.1.af481016.scmSNeyLWfuRP2CBnxAiHg.jpg?time=8361&tieba_portrait_time=8361[avatar][slogan]这个人很懒，什么都没留下![intro]503[view_count]
客人投诉菜里有虫子或其他异物,管理者怎么处理
1、收到投诉时必须马上处理。服务员虽然正在给其他客人点菜，但应迅速着手处理客人的不满，点菜可以请其他服务生代替。有异物的食物令客人不悦，一直放在眼前，只会惹客人更生气，请尽快将它端走。同时向客人道歉。
2、马上入单帮客人重做一份，如果吃了一半以上了，请客人喝一杯什么，客人也会消消气的。记住多让客人说话，可一起找到解决的办法。如问“对不起，我为您拿点儿别的好吗？”，客人反应后再行动。如果要帮客人换别的，在撤下食器后应立刻再向客人说一遍：“抱歉，现在我去帮您拿，请稍等。”并立刻告诉厨房，请厨房马上做。
3、服务员有致道歉言语：“让你久等了”。这是对的，但不怎么发自内心则有所欠佳。顾客是敏感的，我们应发自内心的处理好，让客人感受到真诚的服务。
[create_time]2017-11-28 09:37:36[/create_time]2011-05-26 14:44:12[finished_time]6[reply_count]38[alue_good]匿名用户[uname]https://iknow-base.cdn.bcebos.com/yt/bdsp/icon/anonymous.png?x-bce-process=image/quality,q_80[avatar][slogan]这个人很懒，什么都没留下![intro]9381[view_count]
饭馆吃饭碰到菜里或饭里有苍蝇、蚊子或其他非菜类生物，该怎么处理.
呵呵 从 换一下菜不变 ___换个菜、饭——发现的菜、饭不算钱———最后买单的时候叫老板打折———都不给钱———打电话投诉 ———不给钱还让送医院检查 基本上好像就这样了从好商量到闹翻脸 除了涉及到不给钱 不管选择哪项 最好先说好
[create_time]2014-10-07 08:17:57[/create_time]2014-10-09 13:51:30[finished_time]1[reply_count]1[alue_good]财更季3794[uname]https://himg.bdimg.com/sys/portrait/item/wise.1.5ba57dc7.0zp5PRtZMPqGZYY0Mws77Q.jpg?time=255&tieba_portrait_time=255[avatar]超过63用户采纳过TA的回答[slogan]这个人很懒，什么都没留下![intro]668[view_count]
马云清空购物车规则是什么？
春晚抽奖。2020年1月20日春晚已经彩排三轮。包括清空购物车、聚划算百亿补贴在内的各项福利玩法基本敲定。淘宝首度公布了春晚清空5万购物车的具体方式：春晚直播期间，根据主持人的提示，打开淘宝APP，进入“聚划算百亿补贴”页面，点击“参与抽奖”按钮就能参与“清空购物车”。2020年1月11日，淘宝和央视联合官宣：淘宝成为2020鼠年春晚独家电商合作伙伴，年三十将为5万消费者清空购物车。这一数字是2018年双方首次合作中清空购物车数量的50倍，也是迄今为止全网最大规模的清空购物车福利。扩展资料：淘宝购物车可以通过每年的少数活动进行参加，淘宝数据显示，受淘宝官宣成为2020鼠年春晚独家电商合作伙伴，将在年三十为5万消费者清空购物车的影响，春节前一周，淘宝消费者的购物车里放的商品，比去年同期多了三成。购物车加购数据也显示，最近一周已有超过500万用户添加了“发财手机壳”。根据往年的“清空购物车”中奖数据，加购内裤、口红等“吉利商品”的用户更容易被抽中“清空购物车”。参考资料来源：济南市电子商务服务平台——岁末狂欢“买买买” 福彩好礼等来
[create_time]2020-12-13 22:58:47[/create_time]2020-02-08 20:06:31[finished_time]17[reply_count]24[alue_good]帐号已注销[uname]https://himg.bdimg.com/sys/portrait/item/wise.1.d2267bb7.EJ3SnItUnvGiNLGt0255Pg.jpg?time=4444&tieba_portrait_time=4444[avatar]世界很大，慢慢探索[slogan]教育领域答主，乐于助人[intro]9190[view_count]马云为15位姑娘清空购物车，当时真的都全部马云自己买单了吗？
随着如今网络开展越来越快，有十分多的人都曾经习气深居简出的购置东西，那么最大的赢家应该就是马云，所以很多人都调侃马云是世界上最幸福的男人，由于他的背后有无数个女人支持他，的确如此，马云创建了阿里巴巴和淘宝，让他赚到衣钵满盆，也是让马云取得了中国首富的称号，仅仅看每年双11或者是双12的买卖额，就能够晓得马云如今的身价有多么的深沉。但是就是这样的人，却在撒贝宁采访的时分表示本人历来都没动过钱，对钱这种东西基本就不稀罕，看到撒贝宁的表情，我们就能晓得，内心也是有无数个问号吧，马云的这句历来都不稀罕钱，和撒贝宁当年说清华北大还行，这样的话居然有异曲同工之效，看来撒贝宁的采访生活也是遇到了真正的对手。马云很有钱，所以他也特别乐意做慈悲，每年在慈悲事业上破费的金额也是不可胜数，为了鼓励国内女排，马云还曾经送上了十分特殊的礼物，就是为15位女排姑娘清空购物车，这应该是十分多女孩子的幻想吧，由于很多人都会把本人想买，但是又不舍得买的东西都参加购物车，也等待某天会有个人来协助本人清空，想想这是件特别开心的事情。毕竟网络上也有过这样的说法，世界上最贵的车子并不是兰博基尼或者是法拉利，而是永远无法装满也无法清空的购物车，在中国女排2018年取得了金牌之后，马云特别的快乐，就说出了要帮15位姑娘清空购物车的说法，那么马云终究花了几钱呢？这个金额说出来可能很多人都没法置信，大家没想到原来马云也是这么的心机。要晓得购物车当中的数额是有上限的，关于普通会员来说大约是99件，关于略微高级点的会员可能会赚到120件物品，而购物车的付款金额也是有限制的，网上就有相关数据标明，在购置东西的时分，在实名认证的状况下，单笔买卖的限额是49,999，假如需求更多的话，需求携带本人的身份证以及其他相关证明去银行停止修正。很明显女排姑娘是不可能由于这件事情，特地拿着本人身份证去银行停止修正，否则就会显得本人太过贪财，经过这个数额停止计算的话，15个姑娘，每个人身上花5万块钱，总金额也不过就是75万，似乎要比大家想象的要少很多，毕竟关于马云来说这个数字并不是特别大，而且也是左手放右手而已，但是马云的花销却不止如此，他在中国女排获冠之后更是奖励的300万元，可见关于这种国度运动特别支持，希望中国这样的大佬能够多些，这样也有助于让中国足球早日冲出亚洲。
[create_time]2021-05-09 16:53:47[/create_time]2021-05-23 16:39:52[finished_time]5[reply_count]0[alue_good]左手爱模玩[uname]https://gips0.baidu.com/it/u=3921920646,1516113469&fm=3012&app=3012&autime=1689620385&size=b200,200[avatar]TA获得超过109个赞[slogan]这个人很懒，什么都没留下![intro]224[view_count]客人在菜里吃出了钓钩、玻璃渣、蚊蝇等异物后怎么办?
酒店的员工不小心将客人的衣服弄脏了！首先要态度诚恳，说一些客套话，让客人心情平静，而酒店应当马上找来会说话的部长或主管，经理和客人交流。让客人感到他（她）得到了足够的重视。然后和客人协商是怎样补偿，比如送道菜，找来衣服给他换下，帮他干洗，送他优惠卡欢迎他下次光临。客人对饭菜不满意，要找原因，比如真的是质量问题那就利马去重做，当然要道歉！如果他点的菜和自己想的不一样而你们做的又没问题就要向客人解释，或者打折让他品尝他想要的那道菜，酒店要的是回头客吗！ 在酒店要有一道酒店标准，包间的保准是各个酒店不一样的，那就要让员工明白，客人要进就首先向他表明，包间的标准，这些问题都要从员工做起，很少有人没事找事，有的话，要不是员工的礼貌问题，或者怠慢了客人，客人才有了情绪。
[create_time]2016-11-04 16:23:19[/create_time]2013-09-01 22:49:41[finished_time]4[reply_count]0[alue_good]匿名用户[uname]https://iknow-base.cdn.bcebos.com/yt/bdsp/icon/anonymous.png?x-bce-process=image/quality,q_80[avatar][slogan]这个人很懒，什么都没留下![intro]851[view_count]
吃火锅客人还没到应该先点什么
怎么点都行 我一般先点饮料 或茶水 等客人来了点酒水
菜品也可以先点自己喜欢吃的 然后等客人到了再问他的意见
如果比较重要的客人 为了表现出尊重 可以先等等再点餐 火锅的配餐也就切切 随时可以上 不用太着急的 (话说重要客人有吃火锅吗？)
个人意见仅供参考^_^
[create_time]2015-12-31 18:40:31[/create_time]2015-12-31 18:48:38[finished_time]1[reply_count]1[alue_good]匿名用户[uname]https://iknow-base.cdn.bcebos.com/yt/bdsp/icon/anonymous.png?x-bce-process=image/quality,q_80[avatar][slogan]这个人很懒，什么都没留下![intro]102[view_count]
支付宝免单是不是真的
支付宝免单活动是真的，这点大家可以放心。因为支付宝会不定期举办免单活动，甚至还有其他的优惠活动。只要使用“支付宝钱包”的朋友在活动期间，就可能会收到“部分免单”的短信提示。拓展资料：一、支付宝主要功能：1、支持余额宝，理财收益随时查看；2、支持各种场景关系，群聊群付更方便；3、提供本地生活服务，买单打折尽享优惠；4、为子女父母建立亲情账户；5、随时随地查询淘宝账单、账户余额、物流信息；6、免费异地跨行转账，信用卡还款、充值、缴水电煤气费；7、还信用卡、付款、缴费、充话费、卡券信息智能提醒；8、行走捐，支持接入iPhone健康数据，可与好友一起健康行走及互动，还可以参与公益。9、蚂蚁森林，通过特定方式获得能量，能量可以养成一棵树，养成后即可在现实某个地域种下一棵实体的树。二、简介：支付宝(中国)网络技术有限公司成立于2004年12月08日，注册地位于中国(上海)自由贸易试验区南泉北路447号15层，法定代表人为井贤栋。经营范围包括互联网支付、移动电话支付、银行卡收单、预付卡的发行与受理（仅限于线上实名支付账户充值）；第二类增值电信业务中的信息服务业务（限互联网信息服务业务）；不包含新闻、出版、教育、医疗保健、药品和医疗器械、文化、广播电影电视节目和电子公告等内容的信息服务；第二类增值电信业务中的呼叫中心业务和信息服务业务（不含固定网电话信息服务和互联网信息服务），计算机软、硬件、多媒体和网络系统的设计、开发和维护及相关的计算机技术咨询、技术服务、技术成果转让和技术应用，经济信息咨询（除经纪）；销售本公司开发的软件产品；设计、制作、发布国内广告。 【依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动】支付宝(中国)网络技术有限公司对外投资5家公司，具有35处分支机构。操作环境:苹果12，ios14，支付宝版本10.2.38.8000
[create_time]2022-03-19 15:39:04[/create_time]2022-04-03 15:39:04[finished_time]1[reply_count]0[alue_good]小千讲知识[uname]https://pic.rmb.bdstatic.com/bjh/user/3442ad1f6769deafd445fc39b0de8f77.jpeg[avatar]财务助理[slogan]视频仅做参考，如需帮助，详询专业机构。[intro]916[view_count]
支付宝免单是什么？ 支付宝免单是真的吗？
支付宝免单是什么？支付宝免单是真的吗？有些朋友在淘宝购物的时候会领到支付宝的免单卡，但就是不知道是不是真的，不敢轻易使用。那么，支付宝免单卡是真的吗？接下来，就和一起来了解一下吧。 支付宝免单活动是支付宝举办的优惠活动，使用“支付宝钱包”的朋友在活动期间可能会受到“部分免单”的短信提示，成功领取后，在购物时可以减免金额。支付宝免单活动 免单活动内容：仅限于收到活动通知的用户参与。通知方式：阿里旺旺在线消息提醒或短信消息；在活动期间首次登录支付宝钱包即可享受1-500元不定额免单，免单以集分宝形式返还。 免单活动规则：免单金额以集分宝形式实时返还，每个用户只有一次中奖机会。 免单活动渠道：领取免单仅限手机上操作，且要保证手机上网功能开通支付宝免单是真的吗？ 至于免单卡是不是真的，那就要看是什么地方发的。如果登录自己的支付宝账户，发现有免单卡那应该是真的。其他地方的话，须谨慎对待。
[create_time]2022-08-17 11:10:36[/create_time]2022-08-11 10:45:38[finished_time]1[reply_count]0[alue_good]老吴懂法[uname]https://himg.bdimg.com/sys/portrait/item/wise.1.5d48535b.ZuBi9f2kHQ6VNtjC67IqxA.jpg?time=1740&tieba_portrait_time=1740[avatar]TA获得超过4406个赞[slogan]这个人很懒，什么都没留下![intro]176[view_count]
淘宝免单卡什么意思
一、淘宝免单卡的意思就是在淘宝网购买宝贝时货款价格可以折扣50%。
二、淘宝免单卡的使用方法：
1、登录进入淘宝帐号。
2、选择自己喜欢的宝贝，然后去结算。
3、在结算时，点击”使用免单卡“。
4、就看到结算时货款只有原来的一半。
[create_time]2017-10-03 05:29:01[/create_time]2014-06-13 15:15:28[finished_time]2[reply_count]4[alue_good]月夜092[uname]http://b.hiphotos.baidu.com/zhidao/wh%3D450%2C600%3B/sign=47497767077b02080c9c37e557e9dee5/5fdf8db1cb134954206cb7a65b4e9258d0094a85.jpg[avatar]知道合伙人养生行家[slogan]毕业于西北师范大学电算化会计，从业不固定，[intro]4627[view_count]
