中消协发布4S店消费者满意度测评结果
[汽车之家?行业]??日前，中国消费者协会发布《20个品牌汽车4S店服务消费者满意度测评工作报告》。测评报告显示，汽车4S店服务综合满意度得分为82.7分，总体表现良好；不同车系4S店服务满意度的总体差异不大，德系得分最高，法系得分最低。23家汽车厂商4S店服务满意度按照得分排序一汽丰田排首，东风标致垫底。 为了进一步满足消费者在汽车领域的消费需要，发现并分析在汽车销售和售后方面与消费者权益密切相关的问题，进一步梳理汽车销售环节和售后服务中的痛点难点，了解消费者诉求、提升消费体验，中国消费者协会于2020年3月至6月在全国15个城市选取20个汽车品牌（涉及23家汽车厂商）的汽车4S店开展了服务消费者满意度测评工作。具体汽车品牌及厂商包括，德系品牌（4个）：奥迪、宝马、奔驰、大众；法系品牌（1个）：标致；中国品牌（8个）：宝骏、比亚迪、长安、哈弗、吉利、奇瑞、荣威、五菱；韩系品牌（1个）：现代；美系品牌（3个）：别克、福特、雪佛兰；日系品牌（3个）：本田、丰田、日产。其中，大众品牌分别调查上汽大众和一汽-大众，本田品牌调查东风本田和广汽本田，丰田品牌具体测评广汽丰田和一汽丰田。 本次调查实际取得6268个有效样本，其中线上调查样本为3118个，线下调查样本为3150个。样本量来源涉及北京、上海、成都、西安、温州等15个城市的1343个4S店。 调查主要内容包括汽车4S店服务满意度评价和NPS（Net Promoter Score,净推荐值，即调查中推荐者所占的百分比减去批评者所占的百分比）、汽车质量、消费者权益保护三个方面。从调查结果来看，汽车4S店服务综合满意度得分为82.7分，总体表现良好。就4S店主要环节服务满意度得分来看，4S店销售服务满意度得分84.4分，排名最靠前；4S店售后服务满意度为83.5分，排名第二；4S店设备设施满意度为83.3分，排名第三；4S店投诉处理满意度为69.2分，得分排名最低。测评数据显示，消费者关于汽车质量的满意度综合得分为84.0分，总体处于良好水平；全国汽车4S店服务NPS净推荐值为28.0%，表明消费者对4S店服务忠诚度一般，行业发展面临一定压力。 调查还发现，不同城市汽车4S店服务满意度有差异，总体呈现“北高南低”特点；不同车系4S店服务满意度从得分上看总体差异不大，德系得分最高，法系得分最低；从被调查的20个汽车品牌来看，长安汽车4S店服务满意度排名最高，为84.2分，标致汽车4S店服务满意度则以80.2分垫底。 从本次调查情况来看，新能源汽车的NPS净推荐值为30.1%，高于燃油车的27.9%，这表明了消费者对新能源汽车的相对认可。调查显示，本次测评反映出汽车4S店服务的消费者满意度总体表现情况良好，燃油车4S店和新能源汽车4S店作出的努力能够得到消费者认可；但与此同时，消费者对销售环节中的信息披露、绑定服务费等问题存在着不满，如95%的消费者在汽车4S店购买保险，一些消费者对于汽车消费政策的认知水平有待提升，相比于设施设备、销售服务和售后服务等环节，各品牌汽车4S店在投诉处理问题上具有较大的改进空间，对于消费者投诉维权中面临的“取证难”“鉴定难”问题也有待解决。 汽车质量满意度得分为84.0分，总体处于良好水平。 从汽车厂商层面来看，消费者认为汽车质量排名前五位的分别是：一汽丰田、一汽-大众、广汽本田、东风日产和华晨宝马。从汽车档次来看，30万元—50万元支出水平的消费者的汽车质量满意度得分较高。超两成消费者认为在4S店的实际消费比预想消费高，近四成消费者认为4S店的工时费标准高，七成消费者认为4S店服务中 “配件价格高”。 在服务标准SOP（Standard Operating Procedure,即标准作业程序）方面，旧件展示SOP表现最差，有17.3%的消费者遇到旧件未展示情况；交车时内外干净表现较好，仅有4.6%的消费者认为交车时车辆内外不干净。此外，维修前没有告知维修内容和预计费用、增项未提前告知的比例低于10%。消费者在用车过程中遇到问题与4S店的沟通中，响应及时性低和解决效率低的“双低”现象是4S店存在的主要问题。因强制消费引起的投诉对总体满意度影响最大。 故障问题对汽车质量满意度有显著影响。调查结果显示，发生变速器、噪音/异响、前后桥、制动系统和离合器等问题对汽车质量满意度的负面影响较大。首次故障时间对汽车质量满意度影响大。没有发生过汽车质量故障的消费者占比超过六成，首次故障时间发生在购买1年以内的占比超过一成，发生在购买1年—2年的占比为12.3%，发生在购买2年以上的占比为13.6%。 针对本次调查发现的有关问题，中消协从四个方面提出建议：一是建议相关监管部门要尽快完善汽车生产、销售和服务领域相关法律法规和服务标准，持续开展汽车消费市场秩序整治行动，妥善化解和防范各种消费矛盾纠纷；二是呼吁经营者以消费者为中心，持续优化自身服务，从“人”和“物”、“硬件”和“软件”上加以改进，在消费者“感知”和“体验”上下功夫，针对“优势”和“短板”加强自律自查；三是建议针对新能源汽车销售加强监管，并从补贴政策、销售价格、保险政策等方面进行优化；四是各方应加大消费者权益保护和消费教育力度，针对经营者和消费者两端开展相应的教育引导工作，合力打造良好的汽车消费环境和消费体验。 下一步，中消协将继续关注汽车消费市场，针对调查发现的汽车4S店消费薄弱环节和短板问题向有关部门建言献策，联合相关行业协会开展汽车消费市场服务倡议行动，为促消费进一步清除障碍，切实增强消费者的满意度和获得感。编辑点评： 中消协此次调查主要针对4S店服务领域，包括新车质量满意度、服务满意度、故障问题等一系列方面，从总体来看表现良好，不过也存在部分品牌满意度较低的情况。例如部分城市存在的卖车加价、强制附加费用等问题会显著降低消费者的满意度。（编译/汽车之家 姜澈）
[create_time]2020-12-02 10:08:23[/create_time]2020-12-17 01:40:17[finished_time]1[reply_count]0[alue_good]汽车之家[uname]https://cambrian-images.cdn.bcebos.com/e2ee954be2036bea6ef3a6bf184d2c06_1528425837572.jpeg[avatar]买车、用车、养车，你想看的这里都有！[slogan]汽车之家为您提供最新汽车报价，汽车图片，汽车价格大全，最精彩的汽车新闻、行情、评测、导购内容，是提供信息最快最全的中国汽车网站。[intro]1[view_count]郑州哪个客运站离二七广场近？
比较近的是：郑州长途汽车中心站，步行距离大约是587米，在兴隆街14号。郑州二七广场对面的火车站是郑州火车站，不是东站。郑州火车站位于郑州西路10号。二七区二七路82号它是中铁郑州局集团有限公司管辖下的一个专用车站。是前中华人民共和国铁道部确定的中国八大综合交通枢纽之一。它是郑州铁路枢纽的重要组成部分，是集高铁、城际铁路、子弹头列车、通用列车等客运服务为一体的综合交通枢纽。截至2018年8月，郑州火车站占地面积40万平方米，总建筑面积21．2万平方米。指东、西两个方向进出车站；车站规模：13号线7个车站；最高峰可容纳25，000人。扩展资料：注意事项：郑州火车站始建于1904年，原名“郑县站”。20世纪初，在中国铁路发展史上具有重要意义的京汉铁路和陇海铁路在郑县站交汇。解放后由于郑县站铁路枢纽的特殊地位，1954年，河南省省会从开封迁至郑州。新中国成立后，为适应社会主义建设的需要，郑州站改造扩建工程于1953年开工，1956年投入使用，货运站、编组站、客运站相继分离。为了适应经济发展的需要，郑州火车站于1988年重新扩建。随着1999年12月28日主站大楼的启用，历时12年的改造和扩建工程宣告结束。
[create_time]2020-05-29 16:13:10[/create_time]2018-08-02 02:07:49[finished_time]2[reply_count]2[alue_good]海天盛2[uname]https://himg.bdimg.com/sys/portrait/item/wise.1.fe3f7f80.WHOabPGzP8DYOCNHG9m71Q.jpg?time=5146&tieba_portrait_time=5146[avatar]关注我不会让你失望[slogan]生活不止有眼前的苟且，还有诗和远方。[intro]5380[view_count]雪佛兰汽车质量怎么样
雪佛兰是典型的美系车，要比日韩系的车质量要好一些。雪佛兰的车子设计比较实用，简单不繁琐，雪佛兰的车子的功能设计比较清晰，方便操作。驾驶感也很不错。雪佛兰是美国的一个汽车品牌。发展也比较早，是一个比较值得信赖的品牌。服务和设计也是比较棒的，这也是很多人选择购买它的主要原因。毕竟性价比是大多数购车人最在乎的一个地方。扩展资料：雪佛兰目前在中国销售已经达到了600万。雪佛兰如此之多的殊荣业主要归功于汽车的质量和汽车的尖端技术，现在雪佛兰的许多汽车都运用了雪佛兰之初的创造，最开始的雪佛兰有着电子点火技术，还有着车载收音机等设计。而现在的雪佛兰汽车不仅保留着最初的理念，并且进行了相应的创新，比如：车窗，座椅，刹车等都已经变成了电动，还有发动机的更新等等都是雪佛兰一步步的创新。
[create_time]2020-07-04 09:37:55[/create_time]2018-04-26 21:10:41[finished_time]20[reply_count]282[alue_good]远宏010[uname]https://himg.bdimg.com/sys/portrait/item/wise.1.fbf5fbd9.2l_b65dXA0qw-htn6Ghirg.jpg?time=10617&tieba_portrait_time=10617[avatar]醉心答题，欢迎关注[slogan]这个人很懒，什么都没留下![intro]179505[view_count]雪佛兰的车怎么样？
雪佛兰的历史其实就像科迈罗的历史，一开始爆发，中间一段时间沉寂，后来迎回复兴。如今雪佛兰在国内的合资车企为上汽，主要车型有探界者、科鲁兹、迈悦宝、科帕奇等车型。科沃兹，定位紧凑型轿车，有1.0T和1.5L两种排量选择，匹配5挡手动、6挡手自一体或者6挡双离合变速箱，售价7.99万－11.49万。2017年全年销量171833辆。2017年雪佛兰SUV销量并不是很好，其中跟产品线有一定关系，雪佛兰缺乏全面的SUV产品线。在2017年中，雪佛兰销量前六中只有探界者上榜，有1.5T和2.0T两种排量，匹配6挡手自一体或者9挡手自一体变速箱，售价17.49万－25.09万。买车需要注意的事项如下：1、确认购买能力：确定购买能力，买车后不影响家庭整体的生活质量，一般根据的家庭的近三年的平均的收入情况，一般情况拿出三年家庭的20%，但是不超过家庭固定资产值的10%。2、关注点：对于家庭用车最重要的是安全，其次是经济适用，因为汽车的安全承载着一家人的生命，所以安全是重中之重。3、现场确认：根据以上两步基本确定要买的几款车型，亲自去4s店现场确认，包括试驾、询价、贷款情况、维修保养等相关情况。
[create_time]2021-08-19 12:18:09[/create_time]2014-03-03 12:16:19[finished_time]10[reply_count]1[alue_good]海龟爱生活[uname]https://pic.rmb.bdstatic.com/bjh/e7a72a6504eb94471bdcd5700cd2ac087099.jpeg[avatar]在平凡的生活中也要充满热爱呀[slogan]在平凡的生活中也要充满热爱呀[intro]51781[view_count]不是郑州户口但想在郑州买车，4s店能给上豫A的号牌吗？
现在虽然很多人还习惯说“暂住证”，但“暂住证”这三个字已经成为历史了，正确的名字是“居住证”。在郑州，没有居住证是上不了豫A车牌的。理论上是不可以的，郑州上牌必须得要居住证。但是，部分黄牛可以做，周期为两个礼拜左右，前提是还得给你弄个居住证费用2000多。你自己有暂住证去办理120左右。郑州的暂住证全世界最难办的，去过杭州，杭州有社区到户给你办理，不用操心。正常情况下，车主没有郑州的身份证或者居住证是没办法上郑州牌照的。有一种可能是咨询销售顾问或者直接花钱请黄牛代办。可以，2个月前的亲身经历:两种办法，1办理暂住证，没在郑州生活的比较麻烦。建议第二种，直接多交点钱给4儿子店就可以了，让他们搞定。居住在出租房屋的流动人口：租住房屋符合房管部门办理租赁登记备案条件的，须持有申领人居民身份证、申领人照片、房管部门办理的租赁登记备案手续和租赁合同进行申请办理。说起居住证，很多人都知道，特别是对于常住人口达到900万+郑州来说，有一大部分的人口都是外来务工人员，而想要在大城市生活却没有当地户口的人来说，居住证就变得尤其重要。居住证，也就是以前的暂住证现在办离职需要你带着本人身份证。和两张五分相片到管辖区的派出所进行办理即可。不需要一分钱，完全免费。办理程序申报人向办理人员递交相关材料，其实很简单，拿一张一寸照片，身份证，和一份小区物业开的入住证明，或者是公司开的员工证明，到就近的派出所就能办理居住证了。
[create_time]2021-05-10 15:08:53[/create_time]2021-05-21 14:50:53[finished_time]5[reply_count]9[alue_good]广夜桖0FJ[uname]https://himg.bdimg.com/sys/portrait/item/wise.1.347eb4be.pCP0IgteK_jJTiqlkH9etQ.jpg?time=1155&tieba_portrait_time=1155[avatar]TA获得超过357个赞[slogan]这个人很懒，什么都没留下![intro]13814[view_count]郑州牌照豫A还能上吗
豫A还可以，但是选豫A车牌的几率比较小。车牌是每辆车合法上路行驶必须具备的东西。没有牌照开车上路是违法的。有正式车牌和临时车牌，临时车牌是纸质的。临时车牌不需要固定在车身前后，临时车牌需要粘贴在前后挡风玻璃内侧。不按规定贴，就是无证驾驶。临时牌照是有效的。如果它们过期了，你就不能继续上路行驶，否则你就是无证驾驶。官方车牌是金属材质，需要固定在车身前后。官方车牌颜色不同，不同种类的车需要使用不同颜色的官方车牌。我们常见的官方车牌颜色有黄蓝绿。大部分公交车和卡车需要黄色车牌，大部分普通家用车需要蓝色和绿色车牌。绿色车牌是新能源汽车，包括纯电动汽车和插电式混合动力汽车。插电式混动车不同于普通混动车。插电式混合动力汽车可以使用外接电源为动力电池充电，而普通混合动力汽车不能使用外接电源为动力电池充电。百万购车补贴
[create_time]2023-03-23 16:08:23[/create_time]2023-04-07 16:08:23[finished_time]1[reply_count]0[alue_good]太平洋汽车网[uname]https://pic.rmb.bdstatic.com/bjh/user/91ee8840025942ccd5d718e01bd3ea07.jpeg[avatar]百度认证:广东太平洋互联网信息服务官方账号,优质汽车领域创作者[slogan]太平洋汽车下设汽车报价,汽车评测以及新闻、导购、维修、保养、安全、汽车论坛、自驾游、汽车休闲、汽车文化等方面的内容,是中国汽车排名前列的综合汽车网站,提供全面的车型数据、参数、配置、报价[intro]17[view_count]新能源汽车的销售情况怎么样？
新能源汽车销量特别好，也是国家支持和推广的对象。目前，新能源汽车产业规模不断扩大，政策支持力度不断加大。根据中国汽车工业协会最新统计，2021年上半年，中国汽车产销分别为1256.9万辆和1289.1万辆，分别比2019年同期增长3.4%和4.4%。其中，新能源汽车产销继续保持快速增长，产销均超过120万辆，同比增长200%$$截至发稿时，国内上市汽车公司已发布2021年半年报。然而，政府在制定新能源汽车税收优惠政策方面也存在一些缺陷。本文以武汉市为例，研究了新能源汽车产业在新能源汽车产销、购买和使用三个环节税收优惠政策的不足。本文以两家新能源汽车上市企业为对象，建立回归模型，研究企业绩效、研发投入、所得税负担和流转税负担之间的关系，分析税收优惠政策对武汉市新能源汽车企业绩效和研发投入的影响，探讨税收优惠政策对武汉市新能源汽车发展的影响。结果表明，流转税负担和所得税负担能够促进企业绩效和R&新能源汽车的产品特点决定了其独特的销售和服务模式。本文结合新能源汽车行业的实际情况和发展趋势，运用层次分析法，以渠道成本、运营效率、网络覆盖水平、客户满意度、盈利能力等因素为基础，构建了多维度、多层次的评价指标体系，销售服务和售后服务，评估传统汽车企业的授权分销模式和新动力汽车企业的品牌直销模式，为新能源汽车企业商业模式的优化提供参考和指导。拓展资料: 新能源汽车的产品特点决定了其独特的销售和服务模式。本文结合新能源汽车行业的实际情况和发展趋势，运用层次分析法，以渠道成本、运营效率、网络覆盖水平、客户满意度、盈利能力等因素为基础，构建了多维度、多层次的评价指标体系，销售服务和售后服务，评估传统汽车企业的授权分销模式和新动力汽车企业的品牌直销模式，为新能源汽车企业商业模式的优化提供参考
[create_time]2021-11-14 15:39:30[/create_time]2021-11-29 11:20:22[finished_time]6[reply_count]1[alue_good]雪儿学姐123[uname]https://gips0.baidu.com/it/u=1970842732,2621969361&fm=3012&app=3012&autime=1695176464&size=b200,200[avatar]贡献了超过292个回答[slogan]这个人很懒，什么都没留下![intro]3087[view_count]目前，有哪些类别的新能源汽车的销售？
1.新能源汽车包括四大类型，分别是混合动力电动汽车、纯电动汽车、燃料电池电动汽车、其他新能源汽车等。
2.新能源汽车是指采用非常规的车用燃料作为动力来源（或使用常规的车用燃料、采用新型车载动力装置），综合车辆的动力控制和驱动方面的先进技术，形成的技术原理先进、具有新技术、新结构的汽车。
[create_time]2021-05-30 21:27:48[/create_time]2021-05-30 23:49:22[finished_time]1[reply_count]0[alue_good]湖南万通汽车学校[uname]https://iknow-pic.cdn.bcebos.com/0b7b02087bf40ad1f2c8746d592c11dfa9ecce14?x-bce-process=image/resize,m_lfit,w_800,h_450,limit_1/quality,q_85[avatar]央视上榜品牌，专注培养汽车人才[slogan]湖南万通汽车学校隶属于新华教育集团，是万通汽车教育旗下旗舰院校之一，学校与中南汽车世界、广汽菲亚特、广汽三菱、上海大众、北汽福田、众泰汽车等多家汽车名企相伴，帮助学生们顺利毕业，名企就业。[intro]88[view_count]
去一汽丰田4S店保养，为什么店里人会马上就出来接待，好像提前知道我到了一样？
你是预约之后到店的吧。一汽丰田的快速预约系统和接待系统是连通的，你到店的时候，大门口抬杆那里会识别车牌号，店里就会通知相应的服务顾问出来接待（预约客户会提前给你预留接待人员、技师和工位），看起来就像是预知了你的到店一样。
[create_time]2021-04-29 11:17:12[/create_time]2021-04-30 09:48:14[finished_time]4[reply_count]56[alue_good]手机用户24817[uname]https://himg.bdimg.com/sys/portrait/item/wise.1.76be02b3.Yu0AnAvKNNZrz15Hsr80Mw.jpg?time=2339&tieba_portrait_time=2339[avatar]超过15用户采纳过TA的回答[slogan]这个人很懒，什么都没留下![intro]171[view_count]
