中国移动网格长工作事迹（通用6篇）
在平日的学习、工作和生活里，大家最不陌生的就是事迹了吧，事迹是用于表扬先进、树立典型，使广大干部群众见贤思齐，有所效仿，从而尽心竭力地做好本职工作而如实记载和反映工作、学习中涌现出来的先进集体、先进人物的优秀事迹的书面材料。那么你真正懂得怎么写好事迹吗？下面是小编为大家整理的中国移动网格长工作事迹（通用6篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
南京移动永阳网格地处溧水区核心区域，区域既是区政府驻地，也有通济街核心商圈，以及溧水区民营经济的发源地和活跃区，区位优势、发展优势显著。身为永阳网格的“总管”，网格长小萍深知优势有多大责任就有多重。她带领网格以党建引领生产为统领、筑牢网络服务水平为根基、立足企业及用户服务为宗旨，全面统筹锐意进取，带领网格取得了业绩发展和用户服务的“双丰收”。
党建生产齐头并进。小萍深谙党建引领生产的突出作用，一直坚持旗帜鲜明讲政治，坚持不懈抓党建，持续推动网格生产经营与党建工作同频共振，高效促进网格各项工作高质量发展。
“我们将持续深化院企关系，积极探索医疗信息化应用合作，加快推进5G智慧医疗技术应用在医院落地生根，共同擦亮党建品牌。”在南京移动溧水分公司与溧水人民医院科室党支部的党建和创活动中，小萍代表永阳网格作了表态发言。小萍以党建和创活动为桥梁纽带，陆续与庆丰社区党支部、人民医院科室党支部、永阳物业党支部开展了和创活动，并利用“岗区队”建设深度推动党业融合发展。“推动资源互享优势互补，共谋合作举措，夯实合作基础，扩大合作范围，更好地服务地方经济和社会发展”，谈及党建和创活动对网格生产经营的促进作用，小萍如是总结道。
精细筑牢服务基础。小萍秉持“网络是运营商的生命线”宗旨原则，运用网格资源和渠道资源，协助工维人员解决网络、室分建设难题，夯实网格网络基础提升网络服务能力， 并将网络优势转化为了市场优势。
今年9月底，小萍在前往溧水经济开发区南区拜访集团客户过程中，途径一家位置偏远的企业时，听到该企业负责人站在厂门口电话中反复强调信号不好要求对方再重复一遍。小萍停下脚步，拿出手机测试发现区域网络覆盖较弱，当即电话叫来工维同事进行多轮测试，并现场拟定了网络覆盖方案。两天后，当小萍再次路经该家企业时，被企业负责人邀请进厂长办公室，对小萍主动解决无线网络覆盖问题表示感谢，同时表达了传输专线业务需求。小萍二话不说现场勘察了专线开通环境，并在第二天就安排工维人员上门为该企业建设开通了千兆互联网专线。该企业负责人对小萍响应快、效率高的服务口碑给予了高度赞扬。
全面释放抗疫能量。今年7月南京本轮疫情开始爆发后，作为禄口国际机场的近邻，溧水区疫情情况形势也较为严峻。小萍身为网格长和入党积极分子，始终战斗在抗击疫情的第一线，用实际行动展现着移动人的抗疫风采和使命担当。
身处疫情副核心区，小萍得知永阳街道防疫人手不足的情况后，立即申请参加志愿者工作，网格其他员工也纷纷踊跃加入，共赴抗疫一线开展服务支援，为进行核酸检测的群众发放消暑用品、维护排队秩序、安抚人员情绪，并协助登记引导。接到街道15个社区核酸检测点紧急开通传输专线任务后，小萍和网格员工、施工人员彻夜奋战，在凌晨时完成了专线施工，确保了核酸检数据顺畅上传。当溧水多个社区成为中高风险区后，小萍坚毅“逆行”前往社区开展智慧防疫产品“隔离卫士”安装工作，为街道社区智慧抗疫贡献了力量。
作为一名乡镇街道网格的网格长，小萍永葆“服务为民”的从业初心，栉风沐雨辛勤耕耘着网格“责任田”，倾情服务着网格内集团企业和社区民众，精心培育着移动通信事业的美好未来，完美诠释了基层网格长的初心使命和责任担当。
“只要用户满意，我们辛苦点不算什么！”这是舟山移动普陀分公司勾山网格网格长小明常挂在嘴边的话。
从业近20年，小明始终用一名共产党员的使命感和责任感，坚守在岗位上。凭借实打实的热心、百分百的诚心、心贴心的真心，为分管辖区内的用户提供优质服务。
他的足迹遍布普陀勾山区域67平方公里，经年累月间在16个社区村、270余家企业留下了深深的印记。近年来，先后获得了“集团公司优秀共产党员”“省公司优秀班组长”等荣誉称号。
他是创新发展的“助推者”
2006年12月，小明进入舟山移动。
十多年来，移动通信技术飞速发展，从2G到5G，从语音到流量，从互联网再到信息化，不仅为舟山建设智慧城市按下“快进键”，也越来越多地改变着我们的生活方式。
在这数字化的大潮中，小明乘风破浪，勇于前行，以创新思维为先导，立足实际、积极探索，全力推进产品创新、服务创新，助力市场主体提质增效。
自疫情发生后，春节假期，我市发出“就地过年”的号召，倡导外来务工人员留舟过年。舟山移动普陀分公司与普陀区经信局联合开发了“留普陀”微信小程序，拥有“畅享游”“畅享学”“畅享通”“畅享购”等多个板块，集学习、旅游、购物、通讯于一体。
“‘留普陀’相当于一个在舟宝典，其中不仅有影院景点等优惠信息，还有话费流量的赠送活动。”小明介绍，“只要用移动账号注册登录即可获取。”
勾山辖区内外来人口众多，拥有务工企业60多家，为获取这些企业的留舟人员清单，把他们的信息录入到小程序后台，同时将“留普陀”宣传推荐给更多人，小明挨家挨户、不厌其烦地入户走访。
“作为新舟山人，疫情当下，我们有责任和义务响应政府号召。我也希望尽己所能，把这个暖心福利告知给更多人，让他们度过一个开心愉快的假期。”小明说。
普陀区域渔民众多，每年约有8000个渔民需上岗培训，疫情防控期间，线下集中学习成为难题。聚焦网格内的渔民市场，小明积极对接区海洋渔业局与培训中心，于今年3月推出了“平太荣线上学堂”小程序，让渔民线上参与理论学习。为防止出现“顶包”现象，他带领员工做好每位学员的号码登记及人脸识别的录入工作，精细化保障让培训顺利进行。
他是客户服务的“领头雁”
入职舟山移动前，小明曾是一名军人，从“军营绿”到“移动蓝”，他初心不变，在基层，细心编织着为民服务的“同心网”。
“党建和创”，作为推动与外联单位党建工作的重要举措，多年来，小明始终坚持将其作为基层网格开展志愿服务的重要载体，积极联合展茅供电所、普陀农商银行开展共建活动。
“与他们联动搞一些福利惠民活动，像电费银行卡托收、银龄族上门服务等，通过‘党建+网格’让服务更有温度。”小明表示。
同时，他还主动牵线普陀分公司党支部与展茅供电所、普陀农商银行党支部成立“党建和创联盟”，成为全市范围内首个落地成型的“党建和创”联盟。
疫情之初，小明所在的勾山网格为辖区内的社区村，积极推广创新应用“云喇叭”业务。据悉，相较传统喇叭，“云喇叭”不仅能进行现场喊话、能将文本、短信等内容直接转为广播，还能接入三方信息发布平台，为村民带来包括防疫知识、政策科普、农业生产等方面的新信息。
“以前上传下达都要逐个打电话通知，现在不管我们在哪，通过手机就能实现远程喊话播报，确实方便了许多，工作开展起来也轻松了。”有街道负责人如是说。
扎根勾山久了，小明对生活在这片土地上的人就越关注，尤其是孤寡老人的安全问题更让他挂心。因此，他与团队走街串巷为他们安装智慧联网烟感报警器，通过人防与技防、线上与线下相结合的模式，打造智慧消防“新神经”。
“只要出现隐患，就会第一时间将报警信号发送到其监护人的手机号上，有效提高火灾快速报警、实时监控、精准定位能力，保障社区的消防安全稳定。”小明说。
“有了智慧烟感，安全更有保障，好足咧。”不少老年人激动地说。
他是团队锻造的“主力军”
网格人少事多，作为团队“大家长”，小明带着大家相互补位，有效实现了网格工作从“你的、我的”到“我们的”转变。
勾山网格虽然现有员工仅7人，但小明觉得，人不在多，而在于精。每周他都会召开直销员周会，客户经理、小微经理早会，通过系统操作培训、业务要点提炼、典型案例分享、客户需求方案探讨，共同碰撞出业务拓展和客户服务的突破口，让每个人对网格整体发展情况了如指掌。平时，他也特别注意总结工作“痛点”，并及时与大家交流研究。
此外，小明还会利用网格的各类权限及资源，设置各类劳动竞赛，对员工奖罚分明，从而调动起所有人员的积极性，更好地服务客户。而现在，他又与团队走在了市场政企融合发展的道路上。
在他的带动下，勾山网格已成功打造多个政企产品“样板房”——利用党史的学习教育契机与东港街道试点使用第1台“党建E体机”；通过行业需求精准定位、行业问题研究解决，创新使用金蝶云星辰财务产品，帮助水产行业客户解决账务梳理问题；长期关注网格内房地产信息宣传需求，根据公司聚川手机报产品特性，及时结合跟进，实现互惠共赢。
从普通营业员到渠道经理，再到现在的网格长，小明用初心、执着和坚守，在自己多年的职业生涯中，书写了一份漂亮的成绩单：2020年度省级优秀员工，2020年舟山分公司优秀共产党员，2020-2021年度中国移动优秀班组长，2022年被评为集团公司优秀共产党员。
未来，他仍将继续扎根在海岛通信事业，充分发挥出榜样作用，助力红色通信基因薪火相传。
2月28日电 一辆车、一个“作战包”，在颠簸的乡村道路上行进，在农户的田间地头服务，这是潍坊临朐分公司杨善网格长小强的工作日常。他的足迹遍布杨善网格所辖的97个村庄，他用赤诚之心架起了一座移动服务的连心桥。
“红色网格”，将服务送到田间地头
临朐县是革命老区，红色土地孕育出了老区人民的红色基因。小强生在临朐、长在临朐，心中从小就种下了红色的种子。作为一名党员，他深知为群众做好通信服务是他的使命和职责。
怀揣着通信为民的初心，小强用心用情从老百姓的所急所盼做起。2月份，室外仍旧寒冷，但临朐县井家田村的樱桃大棚内却已是春意盎然。井家田村井光来是大棚樱桃种植户，小强带着直播设备，趁着来帮井大哥安装“移动家庭安防”、升级千兆路由的机会，教井大哥做起了直播。面对镜头，井光来从开始不知所措到娴熟介绍，脸上抑制不住的笑容。这是小强在杨善网格巩固脱贫成果的一个片段。
从去年开始，小强带着网格成员开展“饭点行动”，每天利用村民午饭、晚饭时间，奔赴田间、服务入户。在与村民面对面的沟通中，掌握区域网络资源、客户需求诉求等，谁的手机套餐用着不合适、哪家的宽带电视看着不舒心，他了然于胸。从照顾留守老人到联系果品购销，从帮扶困难户到赋能智慧养殖，从深化宽带服务到无线信号优化，小强依托公司技术、服务优势，将公司优质产品和服务带入千家万户。
“卓越网格”，把人心聚到移动事业
网格是最小的作战单元，是公司发展的基石。作为网格长，小强深知要想做成事，必须上下齐心，统一思想。于是，他从“聚人心”做起，真正把党的政治优势转化为团结群众的合力。
白天服务客户、渠道驻点，班后工作复盘、短板分析……小强不但带动干，更坚持带头干，给成员们树立典范。在他的带动下，吃苦耐劳、拼搏奋斗逐渐成了杨善网格的氛围基调。
网格人少事多，小强打破“一个萝卜一个坑”的思维惯性，带着大家相互补位，实现了网格工作从“你的、我的”到“我们的”的转变。网格成员养成了及时将棘手问题发到群内讨论的习惯，将与客户交流的每一个信息都记录下来，大到集团信息化项目，小到客户业务咨询，分门别类、条理清晰。这样一来，在分享讨论中碰撞出业务发展的“火花”，同时便于随时跟进和协助其他人的工作。
去年10月份，临朐县沂泰建材负责人到厅缴费，营业员尹兆明在交谈中得知客户有对讲机需求，随即留下联系电话，并在群里分享了此信息。网格经理李西光主动发挥人脉优势，紧跟商机；小强与政企中心一道迅速打通流程，最终成功发展数据专线和“和对讲”业务。正是这份团队凝聚力，使杨善网格进入潍坊分公司“卓越班组”之列。
“高效网格”，让发展走在公司前列
在基层网格化运营实践中，网格长是关键群体。如果问小强如何当好网格长，从帮扶渠道到优化网络覆盖，从提升网格市场份额到实现网格双增长，他如数家珍，娓娓道来。
网络感知是客户的最大触点，网络质量直接决定区域客户感知和市场发展。为摸准网络覆盖情况，准确呼唤“炮火支援”，小强袖子一撸、“作战包”一背，带着网格成员走遍了网格辖区每个村庄。他的“作战包”可是个百宝箱，随身厅、SIM卡、宣传单页、水晶头、网线夹子等一应俱全。摸排过程中遇到小问题可以随时为用户解决。通过促强补弱、协调资源，杨善网格逐渐成为临朐分公司宽带覆盖最广、网络优化最及时、质差整改速度最快的区域。再加上网格“自办+渠道+直销+装维”四位一体的精准运营，牢牢占据了市场主导，经营绩效连续多年在临朐分公司排名第一。
小强常说：“说十句漂亮话，不如做一件实在事。”网格长不光是靠“说”去管理员工，更要用实际行动带着员工具体干。只有发挥出党员先锋模范作用，才能不断将组织优势转化为源源不断的发展动力。十六年如一日，小强用实际行动诠释着一名共产党员、一个通信人的初心和使命。
小王是一名八零后党员，也是青岛移动市北区分公司合肥路网格的网格长。在工作中，小王发扬“螺丝钉”精神，提升工作本领，团结凝聚同事，真情服务客户，推动网格各项工作走在前列。小王连续多年被市公司评为“优秀共产党员”“优秀员工”“岗位明星”，2020年被集团公司、省公司评为“优秀共产党员”。
哪里有需要就到哪里去
2018年，青岛移动公司推行网格化运营工作，合肥路网格经营业绩在分公司排名落后，攻坚克难急需能兵强将，小王主动申请来到这里。
到新岗位后，小王首先对网格人员情况进行了解和分析，深入发掘每一名员工的特点和长处，按照微网格属性，做到量才而用。她把大伙儿叫到一起，研究划分微网格，讨论制定内部绩效分配方案，设置差异化指标和考核项目，实施岗位量化积分制管理。
为了把团队士气调动起来，小王没少费心思。她紧盯月度指标完成情况，带领同事们对每一项工作都认真研究，组织大家通过“五讲一批”工作法进行工作复盘，理清工作思路，引导大家打开心扉，查找不足、交流经验、展望未来。时间长了，团队合作氛围越来越浓，同事们就像无话不说的一家人，克服在转型发展过程中遇到的各种困难，推动网格业绩快速提升。
干一行爱一行
当好网格长，首先要做一个“明白人”。作为一名党员，小王注重加强政治理论学习，经常与同事们交流学习体会，利用党群小组会宣讲党的方针政策。对于公司下达的业务政策，她自己先研究明白，然后利用班会时间向大家讲解，同事们习惯了称她为“王老师”。
2019年11月，新成员姜佳明调来合肥路网格，担任渠道经理。姜佳明是一名入职一年的大学生，对于这项工作，完全是从零开始入手。小王对他格外关心，从营销政策到客户沟通技巧，手把手地教给他，带着他拜访客户。姜佳明迅速成长起来，业绩不断提升，成为了业务发展能手，带动网格渠道全面开花。
真情服务客户
小王常说，只有当客户感到满意了，自己的工作才是有价值的。入职十几年来，她始终把用心服务客户作为工作准则。
一次服务营销过程中，小王了解到有位客户想安装移动宽带，同时对网络布线的美观性存有疑虑时，她与装机人员一同上门，与客户反复沟通想法，妥善做好网络安装，确保客户满意。出于对小王服务工作的认可，这位客户在宽带装好后，主动把小王拉入了自己小区的业主微信群，并帮助在群里宣传推荐，成为群里的移动宽带“代言人”。
小王注重公司信息化产品的推广应用，帮助各行各业通过信息化手段提升工作水平。她借助于“微信+电话+上门拜访”等方式，与集团客户加强沟通，今年年初，在新冠肺炎疫情防控工作中，接到青岛市急救中心的移动办公需求后，小王会同产品经理连夜制定综合解决方案，推动个性化移动办公平台上线，大大提升了急救中心出诊的及时性。小王以高质高效的服务支撑工作，得到该单位工作人员的高度肯定，为公司带来一定的业务收益。
他是一颗钉，哪里需要钉哪里；他是移动人，坚守初心服务为民……小权，郑州移动国基路网格网格长，今年是他职业生涯的第13年，也是他陪伴移动的第13年。13年里，他曾在深夜的街头调测优化网络，曾为了让小区居民用上移动网络无数次叩响物业大门，也曾在暴雨中蹚水前行排查故障隐患。
责任细分化 用网格实现下沉服务
2019年，中国移动集团为了实现责任细分化，设立了“网格”这一最小服务单元。国基路网格负责整个国基路办事处下辖区域内的所有移动业务。
网格是移动公司调研市场、发现问题、解决问题最前端的触手。网格不像其他专业部门只负责处理细分化的具体业务，所有网格覆盖区域内的中国移动两网业务都由网格汇总处理，疑难问题再由网格协调相关部门解决。
“我们什么活儿都干，但最核心以及最终的目的还是服务好用户。”小权分享了自己在网格的日常工作经历，用一件件大事小情向记者展示了网格作为移动最小服务单元的坚守与担当。
小权告诉记者，网格内所有业务主要由客户经理、渠道经理以及营业厅三个板块负责。其中客户经理主要负责政企业务，渠道经理则负责沿街店面、社区以及各种社会渠道的开发与服务，营业厅主要负责办理用户的基础业务，同时收集归纳用户反映的问题，统一进行处理和上报。
服务高质量 用心做好每一次保障
“7月20日，郑州遭遇大暴雨之后，我们半个月基本没回过家，虽然不是网络口的工作人员，但因为都是男同志，我们也能干一些力所能及的事情。”小权告诉记者，政企业务板块负责的是辖区内政务部门以及各类企事业单位的两网业务，此类客户普遍对网络质量以及突发事故的处置速度要求较高。“当时，金水区有19个重要单位需要网络保障。虽然我们不是网络部门的，但国基路网格的所有男同志还是自发组织协助网络保障工作的开展”。
网络保障不仅仅是架设应急光缆，还需24小时不间断发电，这样才能保证网络的畅通。为了保障发电机不断油，网格的男同志们一天分三个班，轮流跟车去加油站加油，再轮番到各单位送油发电。据了解，为做好网络保障，此次灾情郑州市一共架设了五万公里的应急光缆。
此外，小权还跟着国基路办事处的工作人员到辖区内各个社区走访，了解受灾情况。为及时发现问题并汇总协调各部门快速处理，小权和同事们不分昼夜，到处蹚水作业，用了15天左右的时间将问题一一汇总并解决。
服务定制化 想用户之所想
除了客户经理负责的政企业务板块，说起渠道经理负责的业务板块，小权更是有着说不完的经历。
“我们会开拓一些加盟形式的代理商，他们分散在辖区内的街边门店或社区底商，一方面为很多与移动公司有共同理念的创业者提供合作创业的机会，另一方面也通过这些代理营业点的辐射，让网格内的居民更便捷地就近办理移动相关业务。”小权告诉记者，目前国基路网格内有19家实体店面的代理营业点，渠道经理会不定期到代理营业点帮扶走访，引导代理商将销售能力最大化，实现创业增收，同时督促代理营业点为用户提供更加专业、优质的服务。
除了帮扶走访网格内的代理营业点，渠道经理还要大量走访社区门店以及一些特殊客群。小权说，渠道经理在走访市场时发现，外卖和快递工作者由于工作性质的特殊，对通话和网络分别有着不同的使用需求，经过长时间的市场调研，包括与美团、顺丰等不同行业用户的交流，小权向公司沟通并申请了特殊卡品的订制，专门为外卖及快递工作者量身打造了非大市场流通的特殊卡品，满足了两个特殊群体的用卡需求。
“服务就要充分考虑用户的需求，个性化、人性化、智能化的服务才能让用户有高质量的体验感。”小权告诉记者，除了常规的两网业务外，移动还打造了集门禁、监控、安防、专线等为一体的智慧化社区服务以及适用于企事业单位视频会议的云视讯等智能化服务。他认为，中国移动的服务就是要做到想用户之所想，需用户之所需。
披星戴月移动人 用行动无声宣誓
交谈中，记者得知，辖区内各社区的宽带覆盖也是网格服务的重中之重。目前，国基路网格内共有55个社区，其中已进驻移动宽带的有54个，进驻率达98%，这个数字离不开国基路网格所有工作人员的努力与汗水。
由于宽带网络进驻社区需要埋缆施工，宽带网络进驻社区最大的难点是与社区物业的沟通与协商环节。“居民非常愿意多家运营商同时进驻，他们就多一份选择。”小权表示，为让网格内的居民能够自由选择宽带网络的提供方，他和同事们挨个小区走访谈判。与物业的沟通，一次不行就来两次，两次不行跑三次……就是凭着这股拼命三郎不服输的精神，目前，国基路网格内小区宽带进驻率达到了98%。
2020年国庆假期前夕，为让一家新开的小区赶在10月1日前具备装宽带的基础条件，小权和同事们连续一周每晚都到小区周边挂测光纤信号，匹配小区每一位住户的户号，为后期技术人员上门安装宽带时能够准确执行创造便利条件。用小权的话说：“那时候，和同事们的工作用一个词形容最贴切——披星戴月。”
说起社区宽带网络的安装和使用，小权向记者分享了一个不得不说的难忘经历。
在国基路网格中有一个大型居民社区，曾有一位老人用极端的方式到国基路网格的移动营业厅反映家中通话网络信号差的问题。小权当即组织专业人员到现场实地勘察，最终决定在小区内加装基站解决信号传输弱的现象。
本以为事情可以顺利解决，但小权却发现，加装基站这个方案非但没有得到老人的认可，反而让社区内更多的老人提出意见，很多人认为，基站辐射太强，会影响居民的健康。
一方面反映信号弱，一方面又拒绝常规的维修方案，这样有疑虑的.客户让小权有些不知所措。为了让社区居民接受基站的架设，国基路网格从公司协调了一辆大篷车，将小区物业、业主代表以及网络部的技术人员组织到一起开了一场大会，向大家详细介绍并演示了移动信号覆盖的辐射功率，但仍有许多老年人不理解。小区内加装基站的计划一直延期，这也成了小权心里一个始终消不去的“疙瘩”。
“我们经常去那个小区，找物业沟通，又利用平时进小区的机会和老年人分享移动信号辐射的知识，功夫不负有心人，近期刚刚把这个问题解决！”小权如释重负地告诉记者，接受采访的前一周，小区的“辐射之争”终于落下帷幕。
“网格的工作特别杂，基本上你能想到的工作我们都要做。”目前，整个国基路网格拥有11万中国移动的计费客户，这11万用户使用过程中的投诉、建议等各种市场反馈，都是由网格工作人员处理解决。小权表示，中国移动服务客户的就是一张有线网和一张无线网，而他和网格同事们的本职工作也正是服务好这两张网。
群众利益无小事，一枝一叶总关情。小权的经历是他个人的经历，也是国基路网格的经历。在河南移动，服务范围内的每一个办事处，都有这样的细分化网格。而这样工作细分化的理念就是为了让服务落地，让用户满意。基层网格是服务前线的“战斗堡垒”，也是服务客户、服务用户的“最后一公里”，千千万万网格织就的精准服务体系，不仅是河南移动人初心的体现，更是他们对责任与使命的无声宣誓。
小娜，中国移动贵州有限公司平塘分公司县城网格长，是一名89年姑娘。2011年大学毕业后到中国移动贵州有限公司平塘分公司，先后从事过2年前台营业员、1年厅经理、5年业务管理岗等多个岗位，2019年10月加入网格长队伍。10年来，小娜扎根一线，立足本岗，以担当践行初心使命、用执着诠释职业精神、以真诚赢得客户信赖、用勤奋书写青春乐章，先后多次荣获评为A类员工和优秀员工，2020年荣获中国移动贵州公司“奋斗先锋”荣誉称号。
以担当践行初心使命
“做好网格工作要“张开嘴”,更要“迈开腿”这是小娜对自己的基本要求。工作中，小娜总能以身作则，率先垂范，真抓实干，永远冲在第一线。从思想上、行动上始终按一名党员的标准主动向组织靠拢，严格要求自己，牢记使命，不忘初心，2021年3月被列为入党积极分子。
城区网格属于一类网格，服务区域除了平塘县城，还有牙舟镇、掌布镇，有22个营业厅，服务于7.8万名移动客户。担任网格长，小娜的压力不小，她觉得当前形势下，渠道是市场发展的基础，业务拓展是网格快速增收起效的关键，网格长必须做好渠道发展工作，而网格内的合作渠道是移动公司的重要服务窗口，所以她每天的重点工作之一就是走访合作营业厅，了解各个渠道的业务特长、发展重点、店员情况和业务发展中存在的问题和困难，并现场解决渠道疑难问题，督促合作渠道不断完善提高业务发展和服务质量，帮助渠道发展业务。另一方面，积极做好各单位、村级及企业的走访和维系工作，小娜都会主动带领网格员拜访单位、企业，夯实网格客情关系，并利用自己多年的业务管理岗工作经验，为客户量身定制个性化的方案，协助网格员深耕业务。辛苦耕耘下，硕果累累，2020年全年中，网格重点业务指标均超额完成平塘县公司下达的任务，并在省公司举行的“质量达标、合格行动”的激励竞赛中，名列全省85个一类网格的第四名。
用执着诠释职业精神
“做着平凡事,怀有平凡心,在平凡的岗位上认真做好每一件事”这是小娜常说的一句话，她是这样说的，也是这样做的。小娜自成为网格长以来，凡事都坚持以身作则，工作认真负责，从不敷衍了事，有困难先自己上，新政策、新流程必须自己先研究，先学会，再带领网格人员、渠道一起学习研究，分析业务的关联性，找准一项工作提升几项业务的切入点。在工作落地执行方面，她创建“渠道晨分析及晚汇总”的工作机模式，上班前召开“晨会”,布置一天需要做的重点工作，每天晚上9点前，做好当天业务发展汇总及分析各渠道发展短板，总结一天遇到的问题及时跟进解决，做到工作早筹划、早落实，确保规定工作到位、工作效能彰显。每天提前一个小时上班是小娜这些年来养成的良好习惯，在多出来的一个小时里，她会将昨天的事情和今天要做的事情进行整理，因为头脑思绪清楚，才能更好的提升业务。
在同事眼中，小娜是个执着的工作狂，每天走街串户登记业务，穿梭在各个营业厅指导工作，经常加班是常态，作为两个孩子的妈妈，她很少有时间陪伴孩子，有时候只是为了能看到孩子，她不得不把加班的地点搬到家里。因为执着的她一旦开始了手中的工作就会将所有的一切暂时放在一边，一直坚定只有认真才能做好每一件事情，要么不做，既然做了就要努力做好。
以真诚赢得客户信赖
“真心待人，用心做事，就会赢得更多信赖和支持”，这是小娜在工作中秉承的服务理念，不管是对待客户，还是带领团队，她都是这样做的。
疫情期间，她全力投入战“疫”当中，采购及分发防疫物资，走访并指导营业厅做好疫情防控，还第一时间组织自己家人采购材料，为自办厅搭建隔离区，保证前台人员安全。这期间，小娜了解到有一些学生由于没有手机，没有办法上网课，便组织网格员捐出自己闲置的手机，并安排网格员上门做好服务，保证学生能正常上网课。
2020年5月，在一次组织营业厅在牙舟镇高速路口小区进行营销的时候遇到这样一家用户，家里只有两个老人，儿子儿媳带着孙女在外打工，平时两个老人十分想念孙女也不知道怎么联系，在了解到老人儿子的套餐可以免费安装网络，为老人家里装上了网络。小娜还拿出家总闲置的手机送给老人，加了老人儿子微信，连接家里的WIFI，让老人和孙女连上了视频。小娜还给老人留存下自己的号码，让老人有任何问题随时联系她，这之后，她经常接到老人的电话，都是邀请她到家里吃饭。时至今日，小娜与老人仍保持着联络，时常上门慰问。小娜感叹道：“用心待人，你得到的不只是别人的肯定，更是亲情般的温暖。”
在团队中小娜是领头羊，也是大家长。她十分重视每个人的日常反馈，时刻关注成员的心理动态，倾听诉求解决困难，帮助工作提升。
对于网格工作要求凡事做到有目标、有措施、有步骤、有总结，不断提高网格与个人的工作效能。她每月组织一次团建活动，除业务培训外，大家聊聊家常，聊聊业务发展中的各种趣事，让大家完全释放压力、提振士气，让团队协作更加紧密。
用勤奋书写青春乐章
“千里之行、始于足下”这是小娜的座右铭，她也一直用行动来证明这句话。
在岗10年来，小娜一直扎根于基层一线，从营业员到网格长，担任多个职务，也辗转了多个营业网点。每一次的任命，都是她新的挑战，她总能沉着面对，严格要求自己用最短的时间适应本岗位。所以无论环境和岗位如何变化，勤恳务实，善于学习、兢兢业业都是同事对她最多的评价。为了更好的服务客户，让客户及时体验到优质的信息化服务，在人手紧缺的情况下，她经常参与到网络维护中，打水晶头、接网线都十分熟练。在工作之余，小娜注重个人成长，善于学习，是个十分好学之人。利用业余时间加强专业务知识和各方面学习，提高工作能力和职业素养，在新人中起到了榜样作用。
只争朝夕，不负韶华！凭着对工作的热爱，她舍“小家”为“大家”，用勤奋执着诠释职业操守，用真诚真情书写服务华章，不忘初心，砥砺前行，展现了“巾帼”移动人的亮丽风采！未来，她将继续以满腔热情投身于网格工作，积极创新、拼搏进取，在基层岗位上发挥自己的光与热。
