前台接待工作内容

时间:2023-05-07 17:43:05编辑:coo君

前台接待工作流程及岗位职责(精选10篇)

前台作为公司涉外窗口,须经常性与客户接触,具有较重大的责任,具体的工作流程及岗位职责是怎样的?下面是小编为你整理的前台接待工作流程和岗位职责,希望对你有帮助。

前台接待岗位职责

1、负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引,对无关人员、上门推销和无理取闹者,阻挡在外或协助有关人员处理。

2、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交。

3、负责接听来访电话,记录电话内容,并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机。

4、保持前台环境清洁。

5、负责公司文件打印,协助复印等工作。

6、负责报刊订阅及邮件分发管理。

7、协助来访客人的接待、公司会议后勤工作。

前台接待工作权责

1、前台整理、清洁

2、接待来访客人、重要宾客并进行指引及提供相关服务

3、公司来往信函、资料、杂志的收发登记

4、接听电话,处理一般事务,遇重要投诉应及时通知客户服务部经理。

1、接转电话,记录留言并及时准确转达;

2、收发快递、信件、传真;复印、打印文件;

3、接待来访客人;

4、熟练使用办公软件处理日常公文;

5、负责办公用品的采购发放,做好出、入库管理登记;

6、负责员工日常考勤管理、外出登记,月度统计;

7、负责日常行政费用、邮递费用的结算;

8、配合其它部门处理日常事务,完成领导交办的临时性任务。

1、负责前台电话总机的接转和一般性回复。

2、负责办公室到访客人热情引导接待和茶水安排。

3、负责总经理办公室日常卫生。

4、负责公司传真邮件快递收发及记录。

5、负责公司办公室考勤数据整理汇总。

6、领导交办的其他事务。

1、负责电话接待工作

(1)接听外部电话,按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复

(2)对需要转接的电话进行准确的接转

(3)将客户信息公平合理的分配给销售顾问

2、客户接待与分流引导

(1)接待展厅来访客户,初步了解客户需求

(2)根据客户需求,将客户引导至相应部门/个人

3、信息统计

(1)记录客户电话访问及来访信息

(2)记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息

(3)对销售部员工的考勤签到和外出去向登记工作进行监督和记录

1、接待来访客人通知相关部门,快递收发及订餐、订水;

2、记录每日考勤并整理月报表,公司通讯录更新;

3、复印机、投影仪等办公器材维护管理;

4、公司样品管理、盘点;

5、办公用品仓储管理,派发和登记、盘点,每月提交领用和库存报表;

6、办公室会议室整理;

7、必要时参与淘宝客服工作;

8、上级领导交办的工作。

商场前台接待岗位职责

1、每日检查员工礼仪服饰,注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;

2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;

3、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;

4、做好顾客投诉和接待工作;

5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;

6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

7、负责顾客电话预约定货,团体购物的接待;

8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

9、合理分配本区域各岗位人员的工作;

10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

11、负责安排商场快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;

12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

13、负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;

14、完成上级交办的其它任务。

物业前台接待岗位职责

1、接待日常客户来电、来访,受理各类服务预约;

2、接受客户咨询及投诉处理,及时分流处理,并做好跟踪及回访;

3、客户投诉系统入录;

4、协助集团、公司组织小区业主活动;

5、完成部门安排的各类临时性任务。

1)负责管理处接待、接听记录业主投诉、报修电话并及时反馈相关部门

2)负责管理处日常信函、传真件的收发、传递工作

3)负责办理业户入住、装修等有关手续

4)负责组织收集业户意见

5)值班收费工作

6)完成领导安排的其他工作。

1.负责门诊日常收费处收费收款工作、引导客人看诊;

2.衔接导医岗的预约信息,负责患者挂号工作;

3.解答病人提出的有关费用问题及查询;

4.每天的营业款按时交纳,当天营业结束票据与现金对账,做到帐和现金相符;及门诊日报的处理

5.中药处方发送给合作药企,登记客人的配送地址

6.完成部门指派的其他任务;

1、接待工作:访客进入接待厅,应抬头行注目礼“您好,请问找谁?”,并请访客入坐,请示后引入相关区域,在一分钟内端上茶水,并负责加水、更新烟缸;

2、卫生清洁工作:烟缸不得超过五个烟蒂,访客离去后,三分钟内清洗好烟缸、茶杯;

3、总机服务工作:铃响三声内必须接听,“您好,‘XX公司‘。”;若自动转拨,三分钟内必须转为人工;来电找“总经理”,判定是广告类,不应直接转入,应问清何事后转接相关部门;

4、传真信息必须在五分钟内送达相关人员;

5、负责收发管理报纸、信函;

6、安全工作:下班前检查复印机关机,关闭所有电源,负责关好门窗;

7、接受行政助理(助理招聘)安排的其它工作。

1.在前厅部经理的领导下,负责接待组的管理工作,直接向前厅部经理负责。

2.负责制定接待组的规章和工作流程,健全岗位职责标准。

3.负责做好下属的`思想工作,调动员工的积极性,高效率、高质量地完成各项工作任务。

4.负责本组人员排班和考勤,向下属员工布置工作任务。

5.负责检查员工的仪容仪表、服务质量及工作进程,督促员工照章办事。视员工的表现,给予奖惩。帮助下属员工解决工作中遇到的难题。处理工作差错和事故。

6.负责协调本组与其他各组之间的关系。

7.负责制订培训计划,定期对本组员工进行业务培训和考核。不断提高员工的业务水平和服务质量。

8.将上级的指示传达给下级,将本组的情况及时向上级汇报,自觉遵守请示汇报制度。

9.负责检查本组工作必备品及设备的使用情况,及时补充和申报维修。

10.做好本组范围内的防火防盗工作。

1.严格遵公司的各项规章制度和劳动纪律,特殊情况需提前向上级主管请示。

2.注意着装及礼仪举止,礼貌待客,自觉维护公司所形象。

3..接待来访顾客并及时准备通知被访人员,做好接待工作。

4.负责前台电话接听和电话转接,做好来电初步咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员。

5.负责来访客户的接待和前期咨询,严格执行公司接待服务规范,保持良好的礼节和形象。

6.完成主管交给的其他工作。

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