接待工作

时间:2023-05-09 04:06:34编辑:coo君

接待部工作职责是什么

1.贯彻执行旅行社的质量方针、目标,采取

有效措施确保质量管理体系在本部门持续有效的.运行。

2.负责旅行社接待合同的评审工作,并对相关部门的接待准备工作进行监督检查。

3.负责本部门所使用的质量管理体系文件、资料和质量记录的现场管理和控制。

4.对旅行社相关部门的接待服务工作进行监督和协调。

5.采取一定措施对本部门服务提供过程进行监督、检查、评定,并对其状态进行标识。

6.对旅行社整个服务提供过程中出现的不合格服务实施管理和控制,制定纠正措施。

7.配合办公室实施内部质量管理体系审核。

8.负责编制年度培训计划,对旅行社与旅游服务质量有关的岗位人员进行培训。

9.负责对旅行社质量记录实施管理和控制。

10.主管不合格品控制程序。

11.负责处理好顾客的投诉。

12.应用统计技术对客流量进行统计分析。

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