线上客服

时间:2023-05-09 19:30:53编辑:coo君

线上客服主管工作职责

工作职责就是工作者具体工作的内容所负的`责任。及达到岗位要求的标准,完成上级交付的任务。下面是小编为您整理线上客服主管工作职责,供大家参考。

岗位职责:

1、负责客服团队的日常管理、监督、指导、调配和评估,带领团队完成销售业绩;

2、核查并梳理客服团队在线咨询、在线销售、售后服务等工作环节中出现的各种问题,制定有效解决方案;

3、规范和完善客服岗位职责,合理安排各岗位相关人员的工作,优化客服团队结构,促进工作效率;

4、对店铺各类数据与客服绩效进行考核及分析,参与制定并执行客服工作流程与服务标准,不断优化和提升客服服务质量;

5.、定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议;

6、负责团队重点人员的带教培养。

任职要求:

1、两年以上电子商务客服主管工作经验,具备鞋服行业线上客服主管经验者优先;

2、熟悉电子商务,掌握网购流程及客服管理经验;

3、有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识;

4、对天猫会员的购物心理有充分的认知,并对其特性有详细的分析;

5、有丰富的团队管理经验,可以充分调动员工积极性和创造性,提高效率。

6、擅长维护客户关系及处理客户投诉,能独挡一面;

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