客服主管工作职责
1、负责管理客服团队、制定项目目标、项目计划，项目进度、完成任务目标；
2、负责业务受理部相关工作文件的编写，制定客服管理制度、客服流程与用语规范；
3、负责客服团队人员的培训，提升客户服务水平；
4、负责业务受理部考勤及采购的审批工作；
5、记录项目处理过程中的相关问题并向上级管理层传达项目信息。
1、客服部工作计划及工作标准的制定、执行与监督；
2、负责及时、准确、合理地处理客户升级投诉；
3、参与重要来电及重大客户接待，建立与客户之间的良好关系；
4、通过客户沟通平台的建立和维护、客户日常拜访工作等方式提升客户满意度；
5、制定项目物业费催缴计划，监督按计划执行；
6、制定项目经营计划，督促达成每月经营指标；
7、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。
1、对客服部各类档案资料进行收集、整理和归档。
2、对金茂大厦车位进行统计和发放，并办理车位申请、注销和延期报批流程。
3、对各类有偿服务合同进行系统录入、到期提醒。
4、编写本部门各类会议纪要及其他文书工作。
5、临时接待部门访客及接听客户电话。
6、 领导交待的其它临时工作。
1、通过邮件、微信、电话等即时通讯为辅。与客人、销售员进行有效的工作对接沟通；
2、处理日常部门订单相关事宜、包括收集客户资料、系统开单、生产协调、跟踪订单完成情况、客户投诉、出货计划等；
3、协调部门与其他相关部门的关系、与公司内部部门保持密切沟通，信息畅通，解决销售及客户疑问等；
（一）负责部门日常管理，客服分配、排班，确保各岗位工作有序、及时、衔接，完成客服部各项服务指标。
（二）评估客服人员各项日常工作，及售前、售后各环节的.服务质量。
（三）关注店铺各项促销活动和推广方案；了解各店铺各项交易规则，实时关注店铺服务评分
（四）管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门
（五）激励并带领销售团队完成销售目标，配合运营营销活动的执行和实施。
（六）建立、完善客服流程体系，包括工作制度、流程、各项标准，并持续优化和改善。
（七）制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能。
1、负责客户服务部门工作的日常管理；
2、负责及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件；
3、处理客户重大投诉与建议，负责与公司内部、客户进行沟通与协调；
4、负责提升管理小区的物业费收缴率和客户满意度。
1、带领部门做好各项工作，协调完成客服部其他岗位的日常工作安排。
2、组织员工进行相关培训、员工考核等，做好相关质量表格记录，不断提高员工的服务水平及服务质量。
3、负责日常现场工作的的检查及监督，对业主的要求及时处理并上报给客服主管。
4、负责安排客户的日常沟通工作。
5、负责督导岗位日常工作，按上级的接待要求，按作业规程做好检查与督导员工各项的服务工作。
6、负责会务人员现场服务工作安排及带领会务人员对会场的布置，参与会务服务工作，并监督指导。
7、负责重要接待与订会人员衔接会议需求；负责接待现场服务人员工作安排并带领服务人员对会场进行布置；并监督指导客服人员的各项工作。
8、负责检查每月月底对各岗位质量记录表格检查并完成存档。
9、负责前台岗位日常工作巡视检查、监督工作，遇突发事件及时汇报部门主管以及重要宾客的接待安排，临时突发性事件的处理。
10、完成领导交办的其他工作任务。
11、突发事件的应急处理工作。
1、拜访意向客户，完成有效的拜访。
2、负责公司与客户之间的沟通，处理客户提出的要求
3、对收集来的信息进行整理、分类。
4、向客户推荐产品，完成订单。
5、完成物业管理方案、合同等文书的制作工作。
6、管理维护客户关系以及客户的长期战略合作计划。
1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作。
2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理。
3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作。
4、对辖区内举行的各种活动进行现场管理。
5、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理。
1、负责接房前工程验收工作，交房前期问题沟通处理；
2、负责协调、配合处理各类客户投诉，针对不同级别的客户投诉及时采取必要的应对措施；
3、持续收集整理客户需求，以支持客户关系维护和品质提升计划的制定，持续提升客户满意度；
4、完成领导交代的其他工作事项。
1、汇总/受理租户需求、意见反馈或建议、投诉，并传递信息予各部以便于其组织跟进、落实整改及回访情况；
2、带领团队对公共区域进行检查工作，对公共环境、公共设施有明确检查标准，确保楼层公共环境整洁、公共设施完好，有需要时与相关团队公共解决；
3、带领团队协助租户办理各类申请，确保各类申请有序落实，做好汇总记录；
4、据各部门工作安排需要，带领团队积极配合进行协调租户之工作，确保项目时刻处于良好运营状态；
5、负责整理本部门文件管理工作，草拟各类文函；
6、完成上级交代的其他事项。
1、负责客服日常巡岗工作，完善客服常见问题及快速解决方案，优化客服话术提升客户体验。
2、负责制定客服培训计划，组织客服培训，完善客服培训方案。
3、负责客户档案管理工作，优化客户关系维护计划。
1、负责项目物业费的收取及对项目服务过程品质监控的具体实施；
2、负责审核客服及相关工作质量的组织实施工作；
3、负责品质异常原因的分析，提出报告及跟踪各种质量信息；
4、组织管理各项目社区文化活动宣传及微信群服务推广，做好对项目的监管审核；
5、负责客服相关公司级别资料的建档保存；
6、负责客户投诉及其它不符合质量方针、目标时纠正措施的组织实施和效果验证；
7、负责公司亮点服务、特色服务的推进、效果达成的监督；
8、负责公司形象建设、客户关系维护相关工作。
1、负责客服团队日常工作管理，完成上级交代的任务；
2、负责团队客服工作安排及检查监督，培训、指导员工处理咨询、纠纷或中差评等问题；
3、负责提高客服工作质量和平台账号表现，完善帐号各项政策与制度，保持帐号的好评率和良好的信用度；
4、负责收集整理客户端需求，及时反馈至公司相关部门，推进解决所在平台产生售后的问题；
5、负责客服团队管理中各方面工作的优化，创新，及时配合公司业绩发展的调整。
