知识点：《致歉》 收集：廉再紫 编辑：紫罗兰君
本知识点包括：1、致歉与道歉的区别？ 2、如何给客户写道歉信 3、茅台为何致歉？ 4、要一份道歉书范文，快快快！ 5、红芯浏览器为什么致歉？ 。
《致歉》相关知识
对不起
见谅
不好意思
请原谅
请不要介意
完全是我们的错
知识拓展：
1：求见面,感谢,致歉,告别礼貌用语,急用!每个至少3个,与多越好!一定要多举几个!
知识要点归纳：
问候语:早上好!晚上好!晚安!
欢迎语:欢迎您!欢迎阁下!欢迎光临!
请托语:麻烦您!劳驾!拜托了!承蒙关照!
赞赏语:太好了!美极了!真棒!
祝福语:祝你心想事成!
慰问语:辛苦了!麻烦了!祝你早日康复!
致歉语:对不起!请原谅!真抱歉!真不好意思!
礼请语：请!请进!请坐!请用茶!
道谢语：多谢您!
告别语：再见!回头见!明天见!请走好!欢迎再来!
2：【日常礼貌用语:见面语.感谢语.致歉语.告别语有哪些】
知识要点归纳：
见面语：好久不见,最近好吗?
致歉语：对不起 请原谅
告别语：再见 下次见
3：【文明礼貌用语】
知识要点归纳：
一、十字文明用语
您好、请、谢谢、对不起、再见.
二、接听电话用语
这里是×××单位×××股（室）,请问您找×谁?
2、我就是,请问您是哪位?.请讲.
3、请问您有什么事?
4、您放心,我会尽力好这件事.
5、不用谢,这是我们应该做的.
6、×××同志不在,我可以替您转告吗?（请您稍后再来电话好吗?）
7、对不起,这项业务请您向×××股（室）咨询,他们的电话号码是.（×××同志不是这个电话号码,他（她）的电话号码是.)
8、您打错号码了,我是×××单位×××股（室）,.没关系.
9、再见!
三、打电话用语
10、您好!请问您是×××单位×××股（室）吗?
11、我是×××单位×××股（室）×××,请问怎样称呼您?
12、请帮我找×××同志好吗.
13、对不起,我打错电话了.
四、接待来客用语
14、请进!
15、您好!同志您是.
16、请问您找谁?
17、他（她）不在,请问有事需要转告吗?
18、×××单位（或×××同志）在×楼,我带您去（或指明地点）.
19、对不起,让您久等了.
20、请坐（请喝茶）.
21、我就是,请问有事需要办理吗?
22、请稍等,我马上为您尽快办理.
23、您反映的情况,我们尽快办理.
24、对不起,这个问题.,请留下您的联系电话,我们研究后给您答复好吗?
（以上第23—24句同样适合接听电话）
25、不用谢,请慢走!
五、到单位办事用语
26、对不起,打扰您一下.
27、请问×××股（室）在那间房?
28、请问×××同志在吗?
29、非常感谢您（麻烦您了）.
30、请留步.
4：文明礼貌用语有哪些?
知识要点归纳：
一、十字文明用语
您好、请、谢谢、对不起、再见.
二、接听电话用语
这里是×××单位×××股（室）,请问您找×谁?
2、我就是,请问您是哪位?.请讲.
3、请问您有什么事?
4、您放心,我会尽力好这件事.
5、不用谢,这是我们应该做的.
6、×××同志不在,我可以替您转告吗?（请您稍后再来电话好吗?）
7、对不起,这项业务请您向×××股（室）咨询,他们的电话号码是.（×××同志不是这个电话号码,他（她）的电话号码是.)
8、您打错号码了,我是×××单位×××股（室）,.没关系.
9、再见!
三、打电话用语
10、您好!请问您是×××单位×××股（室）吗?
11、我是×××单位×××股（室）×××,请问怎样称呼您?
12、请帮我找×××同志好吗.
13、对不起,我打错电话了.
四、接待来客用语
14、请进!
15、您好!同志您是.
16、请问您找谁?
17、他（她）不在,请问有事需要转告吗?
18、×××单位（或×××同志）在×楼,我带您去（或指明地点）.
19、对不起,让您久等了.
20、请坐（请喝茶）.
21、我就是,请问有事需要办理吗?
22、请稍等,我马上为您尽快办理.
23、您反映的情况,我们尽快办理.
24、对不起,这个问题.,请留下您的联系电话,我们研究后给您答复好吗?
（以上第23—24句同样适合接听电话）
25、不用谢,请慢走!
五、到单位办事用语
26、对不起,打扰您一下.
27、请问×××股（室）在那间房?
28、请问×××同志在吗?
29、非常感谢您（麻烦您了）.
30、请留步.
5：谁有英语文明礼貌用语?例如：Thisway,please.请这边走.急
知识要点归纳：
good to see you
再次见到你很高兴!
Nice talking to you!
很高兴,和你谈话.
Fine/Not bad,thank you/ thanks.
我很好,
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